Puoi provare gli indirizzi email di Support per garantire che i messaggi email e le notifiche email in ingresso e in uscita funzionino come previsto.
Affinché il test funzioni correttamente, assicurati di non aver disabilitato nessuno dei trigger Support standard inclusi nel tuo account. I trigger inviano notifiche email relative agli aggiornamenti dei ticket. Se disattivi i trigger di notifica email, Zendesk non invierà notifiche email sulle attività dei ticket.
Verifica della posta in ingresso in corso
Ora che hai impostato gli indirizzi di assistenza per il tuo account Zendesk, provali per assicurarti che funzionino correttamente.
Per testare la posta in ingresso
- Invia un messaggio email di prova da un account email esterno non associato al tuo profilo agente o a Zendesk.
Invia il messaggio al tuo nuovo indirizzo Support (support@tuosottodominio.zendesk.com) o a qualsiasi indirizzo email che hai aggiunto. Includi l’oggetto dell'email e una breve descrizione.
- Apri la vista ticket standard non assegnati nel tuo account Zendesk e controlla se è stato creato un ticket in base all’email originale.
- Assicurati che una notifica email predefinita sia stata inviata all’indirizzo email originale.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alle email in ingresso
Se non vedi il ticket creato dal messaggio, controlla quanto segue:
- Se stai provando un nuovo indirizzo di assistenza esterno, assicurati che il messaggio non sia stato incluso nel filtro anti-spam della tua azienda.
- Controlla la vista Ticket sospesi per vedere se l’email è stata sospesa.
- Verifica che l’indirizzo email di Support sia corretto nel messaggio originale.
- Invia un’altra email.
Articoli utili per la risoluzione dei problemi includono:
- Non ricevo notifiche relative a ticket in ingresso.
- Le email dei clienti non vengono mostrate in Zendesk
- Perché ricevo l'errore "Record DNS non impostati correttamente"?
- Perché il mio indirizzo Support non è stato verificato?
Se il problema persiste, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Verifica della posta in uscita
Dopo aver testato la posta in ingresso, puoi provare quella in uscita.
Per testare la posta in uscita
- Apri il ticket creato dall’email in ingresso di prova.
- Aggiungi una risposta pubblica al ticket e invia le modifiche.
I commenti dei ticket possono includere risposte pubbliche (visibili da tutti i membri del ticket) o note interne (visibili solo da agenti e amministratori).
- Assicurati che la risposta sia stata rimandata all’account email originale.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alle email in uscita
- Assicurati che il messaggio non sia stato incluso nel filtro anti-spam del tuo account email esterno.
- Verifica di aver aggiunto una risposta pubblica e non una nota interna.
- Verifica che le notifiche predefinite siano attive nel tuo account.
- Inserisci un’altra risposta nel ticket.
Se il problema persiste, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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