Domanda
Perché non posso usare la messaggistica?
Prerequisiti
- Conferma di avere la fase e il livello di piano appropriati e di aver completato la migrazione a Spazio di lavoro agente. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come posso aggiornare il mio account Chat legacy?
- Abilita Spazio di lavoro agente.
- Concedi l’accesso alla chat ad almeno un agente abilitato alla chat.
- Consulta la guida alla preparazione alla migrazione.
Risposta
Dopo aver confermato l’accesso e la preparazione dell’account nei prerequisiti indicati sopra, dovresti poter accedere alla messaggistica.
L’abilitazione della messaggistica prevede tre componenti principali:
Abilita la messaggistica a livello di account.
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic sul pulsante Gestisci impostazioni.
- Seleziona la casella di spunta perAbilita la messaggistica per il tuo account.
Abilita la messaggistica per il brand per cui vuoi usare la messaggistica.
- Torna alla sezioneMessaggisticadelle impostazioni come descritto nel passaggio uno.
- Fai clic sul pulsanteGestisci impostazioni.
- Individua la sezione Attiva messaggistica per questi brand di Web Widget (versione classica).
- Fai clic sul menu a discesa.
- Aggiungi il tuo brand.
Attiva la messaggistica nel Web Widget o in altri canali social.
- Torna alla sezioneMessaggisticadelle impostazioni come descritto nel passaggio uno.
- Fai clic sul pulsante a discesa Aggiungi canale.
- SelezionaWeb Widget.
- Il Web Widget verrà aggiunto a questo brand disponibile.
- Completa l’ attivazione del Web Widget di messaggistica.
Video guida
Guarda il video per una procedura guidata su come attivare la messaggistica nel tuo account:
Verifica
Fai clic sulle sezioni seguenti per scoprire in che modo ciascun tipo di utente può confermare l’abilitazione della messaggistica.
Amministratori
Agenti
Visitatori
Gli amministratori sapranno che la messaggistica è attiva perché:
- Gli amministratori possono visitare il Centro amministrativo e vedere la sezione Messaggistica appena aggiunta alle impostazioni e verificare che la messaggistica sia abilitata. La migrazione alla messaggistica influisce sulle impostazioni e sulla posizione di determinate configurazioni, come i trigger di indirizzamento.
Suggerimento: l’accesso ai trigger di messaggistica per gli account Zendesk verrà trasferito dal dashboard Chat al Centro amministrativo. Se i trigger di messaggistica non vengono visualizzati nel Centro amministrativo come descritto in questo articolo, consulta Trigger di Chat nella messaggistica Zendesk. Per ulteriori informazioni su questo passaggio, leggi il presente annuncio. - Gli amministratori noteranno una diversa esperienza di creazione dei bot nella sezione dei bot del Centro amministrativo.
- Gli amministratori vedranno che il bot ha molte più funzionalità grazie alla possibilità di usare Creazione bot.
Gli agenti riconosceranno il passaggio alla messaggistica perché:
- Gli agenti potranno fornire assistenza senza cambiare dashboard e vedranno che stanno partecipando a una conversazione di messaggistica nello spazio di lavoro agente.
- Gli agenti potranno inviare email o messaggi senza uscire dallo spazio di lavoro.
Per maggiori informazioni, consulta il corso di formazione sulla messaggistica Zendesk per gli agenti.
I visitatori del centro assistenza sapranno che stai usando la messaggistica perché:
- I visitatori potranno esaminare flussi guidati condizionali con risposte alle domande più comuni.
- I visitatori avranno accesso a chat continue e persistenti. La cronologia delle conversazioni sarà sempre disponibile e potranno tornare a una conversazione precedente.
Risorse aggiuntive
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Abilitazione della messaggistica per la migrazione di account
- Migrazione dalla chat alla messaggistica
- Risorse per la migrazione dalla chat alla messaggistica
- Perché non riesco a trovare le impostazioni della chat nella messaggistica?
- Impatto della migrazione alla messaggistica sulle impostazioni di Chat
- Utilizzo dei bot di messaggistica per i canali web e per dispositivi mobili
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.