Traduzione stati agente personalizzati usando il contenuto dinamico

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Lo stato agente unificato fa parte indirizzamento omnicanale che consente agli agenti di impostare un unico stato unificato per email, voce e messaggistica. Se assistenza più lingue, puoi tradurre o localizzare gli stati agente personalizzati . In questo modo, quando un agente deve impostare il proprio stato, può farlo nella sua lingua principale.

Gli stati agente unificati sono automaticamente disponibili per gli account che soddisfano determinati requisiti e abilitano indirizzamento omnicanale. Per ulteriori informazioni sugli stati agente unificati, consulta Creazione stati agente unificati personalizzati. Per ulteriori informazioni sul funzionamento contenuto dinamico , consulta Fornire assistenza in più lingue con il contenuto dinamico.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Creazione e uso contenuto dinamico per gli stati agente personalizzati
• Visualizzazione e test degli stati agente localizzati

Creazione e uso contenuto dinamico per gli stati agente personalizzati

Per localizzare i nomi degli stati agente personalizzati , devi creare contenuto dinamico, che include una lingua predefinita e varianti aggiuntive per le altre lingue in cui vuoi che lo stato sia disponibile. Quindi userai il segnaposto contenuto dinamico come nome per lo stato agente personalizzato.

Suggerimento: Prima di iniziare, assicurati di aver già creato lo stato personalizzato da localizzare. Inoltre, assicurati di disporre delle traduzioni degli stati nelle lingue supportate.

Per creare contenuto dinamico per uno stato agente personalizzato

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Contenuto dinamico.
2. Fai clic su Aggiungi elemento.
3. In Titolo elemento di contenuto dinamico, inserisci un titolo descrittivo per il nuovo contenuto dinamico. Per semplificare la ricerca e la gestione degli stati agente localizzati , Zendesk consiglia di assegnare al contenuto dinamico lo stesso nome dello stato personalizzato nella lingua predefinita dell’account (ad esempio, “Stato agente - <Nome stato> ".
4. Seleziona la lingua predefinita per i contenuto dinamico. Questo campo mostra tutte le lingue abilitate per Zendesk Support.
5. Nel campo Contenuto , inserisci il nome dello stato da visualizzare come lingua predefinita.
   Suggerimento: Rimuovi eventuali spazi finali o interruzioni di riga prima di salvare il testo, in quanto ciò potrebbe causare problemi se usato con altri prodotti Zendesk.

   

6. Fai clic su Crea. Verrai reindirizzato a una schermata in cui puoi aggiungere varianti per le lingue in cui vuoi che il tuo stato sia disponibile.
7. Fai clic su Aggiungi variante e compila i seguenti campi:
   1. Lingua: Seleziona la lingua in cui vuoi che lo stato sia disponibile.
   2. Stato: Seleziona Attivo.
   3. Predefinito: Lascia vuota questa casella di spunta. Selezionalo solo se vuoi cambiare la lingua predefinita dello stato da quella creata in precedenza a questa.
   4. Contenuto: Inserisci il nome dello stato nella lingua appena selezionata. In altre parole, è la traduzione del nome dello stato inserito nel contenuto dinamico iniziale .

      

8. Fai clic su Crea. Verrai reindirizzato alla pagina delle varianti.
9. (Facoltativo) Ripeti i passaggi da 7 a 9 per qualsiasi altra lingua in cui vuoi che lo stato agente personalizzato sia disponibile.
10. Nella parte superiore della pagina delle varianti, copia il testo del segnaposto per i contenuto dinamico. Ti servirà per il passaggio successivo.

    

11. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Stati agente.
12. Trova lo stato agente personalizzato da localizzare, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e seleziona Modifica.
13. Incolla il segnaposto contenuto dinamico nel campo Nome dello stato agente.

    

14. Fai clic su Salva.

Visualizzazione e test degli stati agente localizzati

Puoi visualizzare e gestire gli stati agente localizzati nella pagina di amministrazione degli stati degli agenti.

Per visualizzare e gestire gli stati agente localizzati

• Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Stati agente.

Se visualizzati qui, gli stati personalizzati localizzati mostrano il nome del segnaposto nella colonna Stato .

Per ulteriori informazioni sulla gestione stati agente, consulta Gestione stati agente unificati.

Per verificare che lo stato agente sia localizzato

1. Nello Spazio di lavoro agente, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina e visualizza gli stati disponibili.
2. Nel tuo profilo utente, imposta la lingua su una delle varianti di stato che hai creato.
3. Carica nuovamente la pagina.
4. Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina e verifica di vedere lo stato agente localizzato.

   

Per ulteriori informazioni sull’impostazione stati agente unificati, consulta Impostazione dello stato agente con indirizzamento omnicanale.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.