Sintomi del problema
Quando gli utenti ricevono il provisioning usando un sistema Single Sign-On (SSO) SAML e modificano la propria password, ricevono notifiche email inaspettate da Zendesk che creano confusione.
Passaggi per la risoluzione del problema
Alcuni provider SAML hanno un’impostazione per la sincronizzazione delle password. Quando questa impostazione è abilitata e un utente cambia la propria password SSO, la password viene inviata anche a Zendesk per aggiornare la password Zendesk nativa dell’utente. Questo aggiornamento invia una notifica email all’utente da Zendesk.
Per risolvere il problema
- Disabilita l’opzione di sincronizzazione delle password nelle impostazioni di provisioning SAML. Ciò impedisce la sincronizzazione della password Zendesk nativa con la password SSO. Se necessario, l’utente può reimpostare la propria password Zendesk in qualsiasi momento.
- Elimina le notifiche email
- In Centro amministrativo, apri Persone > Configurazione > Utenti finali per gestire le impostazioni degli utenti finali.
- Nel Email dell’account sezione, deselezionala Invia un’email di benvenuto anche quando un nuovo utente viene creato da un agente o amministratore.
- In Permetti agli utenti di cambiare la propria password. Deseleziona questa opzione.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Abilitazione di Single Sign-On SAML
- Molteplici opzioni di accesso per i membri del team e gli utenti finali
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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