Zendesk ha evoluto i prezzi e il pacchetto per gli agenti AI (ex bot Zendesk). Le funzionalità degli Agenti AI sono disponibili con tutti i piani Suite e Support. I prezzi degli agenti AI ora vengono misurati in soluzioni automatizzate, in sostituzione dei precedenti prezzi mensili per utenti attivi (MAU) per i bot Zendesk e le soluzioni Answer Bot.
Leggi questo articolo per familiarizzare con le funzionalità degli agenti AI, il modello di soluzioni automatizzate e le modifiche correlate all’interfaccia utente di Zendesk.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Articoli correlati:
- Panoramica degli agenti AI
- Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti di intelligenza artificiale
- Monitoraggio dell’utilizzo delle soluzioni automatizzate
- Disattivazione delle funzioni di soluzione automatizzata
- On-demand: scopri come usare gli agenti AI (corso di formazione gratuito sugli scopi e sulle risposte automatiche basati sull’intelligenza artificiale)
Modifiche ai piani Zendesk
Puoi accedere alle funzioni degli Agenti AI in tutti i piani Zendesk Suite o Support e puoi iniziare a esplorare le funzionalità. Le soluzioni automatizzate sono ora l’unità di misura per calcolare l’utilizzo degli Agenti AI e avrai un maggiore controllo sulla gestione dell’allocazione delle soluzioni automatizzate.
Questa sezione include i seguenti argomenti:
Funzionalità per gli Agenti AI incluse nel tuo piano
Tutti i piani Zendesk Suite e Support, oltre ai piani Support legacy, includono l’accesso a tutte le funzionalità degli Agenti AI. In precedenza, alcune di queste funzionalità facevano parte del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. Le funzionalità degli Agenti AI includono il bot conversazionale e le risposte automatiche per gli articoli.
Per ulteriori informazioni sulle funzionalità specifiche incluse nella funzionalità degli Agenti AI, consulta Panoramica degli Agenti AI.
Soluzioni automatizzate incluse nel tuo piano
I piani Zendesk Suite e Support correnti includono un numero di base di soluzioni automatizzate. Tutti i piani prevedono un massimo di 10.000 soluzioni automatizzate allocate all’anno.
| Piano | Zendesk Suite | Support (autonomo) |
|---|---|---|
| Enterprise | 15 soluzioni automatizzate/agente/mese | 15 soluzioni automatizzate/agente/mese |
|
Professional Growth |
10 soluzioni automatizzate/agente/mese | 10 soluzioni automatizzate/agente/mese |
| Team | 5 soluzioni automatizzate/agente/mese | 5 soluzioni automatizzate/agente/mese |
Al termine del periodo di prova, dovrai aumentare il numero di soluzioni automatizzate disponibili per evitare di superare la quantità assegnata, il che può comportare addebiti per eccedenza. Puoi aggiungere soluzioni automatizzate al tuo account e limitare il numero di soluzioni automatizzate che possono essere utilizzate dal tuo account ogni mese.
Modifiche per la soluzione di Answer Bot e gli utenti MAU
Durante il passaggio al modello di soluzioni automatizzate, gli account che usano le soluzioni Answer Bot e gli utenti attivi mensili (MAU) per calcolare l’utilizzo dei bot subiranno alcune modifiche all’interfaccia utente e alle funzionalità. Alcune di queste modifiche sono già attive; altre verranno applicate in un secondo momento.
Per un elenco completo delle modifiche, consulta Quali modifiche vengono apportate al mio account quando eseguo la migrazione alle soluzioni automatizzate?
Acquisto di soluzioni Answer Bot e MAU
A partire dal 21 agosto 2024, i clienti senza un impegno di utilizzo del bot attuale non potranno più acquistare nuove soluzioni di Answer Bot o pacchetti di utilizzo di bot MAU. Per usare le funzioni degli agenti AI, questi clienti devono acquistare soluzioni automatizzate.
Se hai un contratto di utilizzo dei bot attivo, l’esperienza di gestione dell’utilizzo dei bot non cambierà fino al 9 novembre 2024, quando le unità di utilizzo verranno trasferite alle soluzioni automatizzate. Fino ad allora, puoi continuare ad acquistare ulteriori soluzioni Answer Bot e MAU tramite il carrello degli acquisti o la pagina dell’abbonamento.
Passaggio alle soluzioni automatizzate
Il 6 novembre 2024, il tuo account inizierà a usare soluzioni automatizzate per calcolare l'utilizzo degli agenti AI. Questa transizione include le modifiche seguenti per la soluzione Answer Bot e gli utenti MAU:
- Conversione delle unità di utilizzo in soluzioni automatizzate. Qualsiasi soluzione Answer Bot o MAU non utilizzata verrà convertita in soluzioni automatizzate. Puoi visualizzare gli importi delle soluzioni automatizzate nella pagina dell’abbonamento nel Centro amministrativo in Account > Fatturazione > Abbonamento.
- Rimozione di dashboard. Nel Centro amministrativo, i dashboard relativi agli articoli suggeriti da Answer Bot e all’utilizzo dell’intelligenza AI e dei bot verranno reindirizzati al dashboard Soluzioni automatizzate.
Test delle funzioni e dell’utilizzo degli agenti AI
Puoi incorporare una o tutte le funzionalità degli agenti AI nella configurazione dell’assistenza clienti. Tuttavia, il tuo account è soggetto a tariffe di utilizzo.
Sperimenta le funzionalità degli agenti AI e monitora in che modo approcci di utilizzo diversi potrebbero influire sul consumo di soluzioni automatizzate.
Puoi assicurarti di essere pronto per gli agenti AI nei seguenti modi:
- Diventa un esperto di agenti AI. Dedica un po’ di tempo a conoscere le funzioni degli Agenti AI e le soluzioni automatizzate.
- Esplora gli Agenti AI. Tutti i piani Zendesk Suite o Support includono la funzionalità degli Agenti AI. Approccio pratico all’intera gamma di funzionalità.
- Monitora l’utilizzo della soluzione automatizzata. Mentre sperimenti gli agenti di intelligenza artificiale, usa il dashboard Soluzioni automatizzate per tenere d’occhio l’impatto delle diverse configurazioni sull’utilizzo della soluzione automatizzata. La dashboard visualizza un riepilogo di 30 giorni dell’utilizzo della soluzione automatizzata e una ripartizione giornaliera dell’utilizzo della soluzione.
Ricerca di ulteriori informazioni
Per feedback o domande relative agli agenti AI, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.