Nello Spazio di lavoro agente, la sezione Intelligence del pannello del contesto consente agli agenti di accedere a informazioni importanti su un ticket, tra cui:
- Previsioni di triage intelligenti (scopo, lingua e sentiment)
- Riepiloghi dei ticket
- Macro suggerite
Nel Centro amministrativo, gli amministratori possono configurare se Intelligence deve essere visualizzata nel pannello del contesto e quali funzionalità sono disponibili al suo interno.
Per attivare e configurare Intelligence
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazio di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Pannello del contesto.
- Sotto l’intestazione Intelligence , seleziona o deseleziona le opzioni seguenti:
- Attiva Intelligence. Selezionato per impostazione predefinita. Deseleziona questa opzione per evitare che Intelligence appaia nel pannello del contesto. Consulta Visualizzazione di previsioni di triage intelligente e macro suggerite.
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Previsioni. Selezionato per impostazione predefinita. Deseleziona questa opzione per evitare che le previsioni di triage intelligente (scopo, lingua e sentiment) vengano visualizzate in Intelligence. Consulta Modifica dello scopo, della lingua o del sentiment di un ticket in Intelligence.
Nota: Questa impostazione controlla solo la visibilità delle previsioni in Intelligence dopo che sono state attivate. Per attivare i tipi di previsione, consulta Attivazione e configurazione del triage intelligente.
- Riepilogo ticket. Selezionato per impostazione predefinita. Deseleziona questa opzione per evitare che i riepiloghi dei ticket vengano visualizzati in Intelligence. Consulta Riepilogo di un ticket.
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Macro suggerite. Selezionato per impostazione predefinita. Deseleziona questa opzione per evitare che le macro suggerite vengano visualizzate in Intelligence. Consulta Applicazione di una macro suggerita in Intelligence.
Nota: Questa impostazione controlla solo la visibilità delle macro suggerite in Intelligence dopo che sono state attivate. Per attivare le macro suggerite, consulta Abilitazione e disabilitazione delle macro suggerite.
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