Siamo lieti di annunciare che abbiamo ampliato la copertura del modello di scopo Zendesk e ora supportiamo gli scopi pre-addestrati per il settore dell'intrattenimento e dei giochi. Questi scopi possono essere usati con il triage intelligente e gli agenti di intelligenza artificiale (precedentemente definiti bot), offrendo una classificazione automatizzata e coerente di ticket e conversazioni in ingresso, che può essere sfruttata in regole aziendali, workflow, indirizzamento e altro ancora.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Nuovi scopi pre-addestrati per l’intrattenimento e il gioco per il triage intelligente e gli agenti di intelligenza artificiale
Abbiamo ampliato la copertura del modello di scopo Zendesk supportando scopi pre-addestrati per il settore dell’intrattenimento e dei giochi, con l’obiettivo di soddisfare le esigenze specifiche dei casinò online, delle piattaforme di scommesse e della vendita di biglietti per eventi.
Nuovi scopi per i settori retail, del software, delle assicurazioni, della finanza, dell’esperienza dei dipendenti e dei viaggi
Inoltre, abbiamo migliorato gli scopi pre-addestrati per i settori retail, del software, delle assicurazioni, della finanza, dell'esperienza dei dipendenti e dei viaggi. Questo aggiornamento non solo migliora l'accuratezza e la pertinenza degli scopi attuali, ma include anche 25 nuovi scopi per diversi settori che miglioreranno ulteriormente le funzionalità dei modelli.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Il nostro obiettivo è espandere le funzionalità dell’AI per tutti i clienti. I nostri team si occupano di addestrare continuamente i modelli attuali e nuovi per offrire i vantaggi di queste funzionalità a un'ampia varietà di casi d'uso e workflow.
Che cosa devo fare?
Se attualmente usi il Triage intelligente, il modello aggiornato dello scopo è automaticamente disponibile nel tuo account. In futuro, potrai utilizzare scopi nuovi e aggiornati per l'uso in qualsiasi automazione o report configurato. Puoi vedere tutti i tuoi scopi nella pagina Tassonomia. Per ulteriori informazioni su ciò che puoi fare con il Triage intelligente, consulta Risorse per il Triage intelligente.
Se fai parte di uno dei settori supportati per gli scopi (retail, software, servizi finanziari, assicurazioni, esperienza dei dipendenti e intrattenimento e gioco) ma non usi ancora il Triage intelligente, o se hai abilitato il Triage intelligente ma non vedi le previsioni degli scopi sui ticket, contatta l'Assistenza clienti di Zendesk per ricevere assistenza nel coordinare i passaggi successivi con il tuo team di account.
Se sei interessato a usare il componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata o contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.