Passa ai layout personalizzati
Unisciti ai nostri clienti che stanno vedendo soluzioni più rapide alle richieste dei clienti da quando sono passati ai nostri layout personalizzati per i ticket. Abbiamo raccolto le risorse più utili per mappare i passaggi e fornirti un aggiornamento senza interruzioni.
Verifica i requisiti
Assicurati che il tuo account supporti layout personalizzati. In caso contrario, valuta la possibilità di provare un aggiornamento del piano.
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Immagina cosa puoi fare
Acquisisci familiarità con i layout personalizzati per comprenderne il funzionamento. Scopri di persona come possono migliorare l’efficienza degli agenti e fornire esperienze eccezionali ai clienti.
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Valuta l’impatto
È ora di rimboccarsi le maniche! Crea un layout di prova e scopri come funziona. Concentrati sull’uso dei layout per risolvere importanti punti deboli degli agenti, come l’inserimento delle app di uso comune nel corpo principale del ticket e la riduzione del disordine non necessario. Quindi, crea tutti i layout di cui hai bisogno.
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Aggiungi altri campanelli e fischietti
Oltre a modificare il layout di base dei ticket, puoi usare i layout personalizzati per aggiungere le scorciatoie alle app preferite al Pannello del contesto o cambiare il flusso di conversazione dei ticket in modo che corrisponda ai canali più utilizzati.
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Forma i tuoi agenti
Il tuo team deve sapere in che modo il passaggio a layout personalizzati influirà sulle attività quotidiane e ottimizzerà il workflow. Assicurati che tu e i tuoi team abbiate familiarità con i nuovi layout che userete e le funzionalità che possono usare insieme ai layout.
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Inizia l’implementazione e goditi i premi
Una volta che tu e i tuoi agenti avrete acquisito familiarità con i layout personalizzati, sarete pronti per iniziare a usarli. Usa i report per vedere quanto più velocemente gli agenti risolvono i ticket.
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Quando hai bisogno di ulteriore aiuto, siamo al tuo fianco
Siamo qui per rispondere a qualsiasi domanda sui layout personalizzati.
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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