Risorse per l’uso di layout personalizzati

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Passa ai layout personalizzati

Unisciti ai nostri clienti che stanno vedendo soluzioni più rapide alle richieste dei clienti da quando sono passati ai nostri layout personalizzati per i ticket. Abbiamo raccolto le risorse più utili per mappare i passaggi e fornirti un aggiornamento senza interruzioni.

Verifica i requisiti

Assicurati che il tuo account supporti layout personalizzati. In caso contrario, valuta la possibilità di provare un aggiornamento del piano.

	Requisiti del piano per i layout personalizzati Qual è il mio piano? Prova di aggiornamento del piano

Immagina cosa puoi fare

Acquisisci familiarità con i layout personalizzati per comprenderne il funzionamento. Scopri di persona come possono migliorare l’efficienza degli agenti e offrire ai clienti esperienze straordinarie.

	Prassi ottimali per la creazione di layout personalizzati Informazioni sui layout personalizzati con Creazione layout Tavola rotonda PM su Creazione layout Presentazione diapositive Registrazione

Valuta l’impatto

È ora di rimboccarsi le maniche! Crea un layout di prova e scopri come funziona. Concentrati sull’uso dei layout per risolvere importanti punti deboli degli agenti, come l’inserimento delle app di uso comune nel corpo principale del ticket e la riduzione del disordine non necessario. Quindi, crea tutti i layout di cui hai bisogno.

	Creazione di layout personalizzati per migliorare il workflow degli agenti Verifica delle modifiche nella sandbox (solo Enterprise) Visualizzazione e gestione di layout personalizzati

Aggiungi altri campanelli e fischietti

Oltre a modificare il layout di base dei ticket, puoi usare i layout personalizzati per aggiungere le scorciatoie alle app preferite al pannello del contesto o modificare il flusso di conversazione dei ticket in modo che corrisponda ai canali più utilizzati.

	Gestione delle scorciatoie delle app condivise Configurazione del flusso di conversazione e della posizione del riquadro di composizione

Forma i tuoi agenti

Il tuo team deve sapere in che modo il passaggio a layout personalizzati influirà sulle attività quotidiane e ottimizzerà il workflow. Assicurati che tu e i tuoi team abbiate familiarità con i nuovi layout che userete e le funzioni che possono usare insieme ai layout.

	Informazioni sui layout dei ticket di Support Gestione delle scorciatoie per le app personali

Inizia l’implementazione e goditi i premi

Una volta che tu e i tuoi agenti avrete acquisito familiarità con i layout personalizzati, sarete pronti per iniziare a usarli. Usa i report per vedere quanto più velocemente gli agenti risolvono i ticket.

	Assegna layout a ogni spazio di lavoro contestuale (solo Enterprise) Impostazione del layout predefinito Analisi delle metriche importanti.

Quando hai bisogno di ulteriore aiuto, siamo al tuo fianco

Siamo qui per rispondere a qualsiasi domanda sui layout personalizzati.

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