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Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono sospendere gli utenti che interrompono le operazioni o che inviano spam. Gli utenti sospesi non possono accedere, creare ticket o ricevere notifiche e le loro richieste vanno nella coda delle sospese. Puoi decidere chi può sospendere gli utenti modificando le autorizzazioni dei ruoli. Visualizza e gestisci gli utenti sospesi dalla pagina Clienti per mantenere il controllo sulle interazioni degli utenti.
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono sospendere gli utenti finali che infastidiscono gli agenti o inviano spam all’organizzazione, pubblicano contenuti ripetitivi, inviano messaggi non richiesti o offensivi o altrimenti sottraggono tempo e concentrazione agli agenti. Inoltre, gli amministratori possono sospendere gli utenti interni (agenti) quando necessario.
Questo articolo descrive cosa succede quando un utente finale viene sospeso, come gli amministratori possono concedere agli agenti l’autorizzazione alla sospensione degli utenti finali, come identificare gli utenti finali sospesi e come vengono gestite le conversazioni quando un utente finale viene sospeso. Per informazioni su come sospendere e annullare la sospensione degli utenti finali, consulta Sospensione degli utenti finali.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
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Informazioni sugli utenti finali sospesi
Le autorizzazioni alla sospensione degli utenti finali sono determinate dal ruolo assegnato a un agente. Se il ruolo di un agente gli consente di modificare i profili degli utenti finali, può anche sospendere gli utenti di messaggistica. Per maggiori informazioni, consulta Gestione delle persone che possono sospendere gli utenti .
Quando sospendi un utente finale:
- Il tag Sospeso viene aggiunto al profilo dell’utente, alla scheda Dati utente essenzialie accanto alla voce nell’elenco Clienti.
- L’utente non può accedere o creare nuovi ticket tramite nessun canale o tramite l’API.
- Agli utenti non viene notificata la sospensione.
- Le nuove richieste di assistenza ricevute dalle identità registrate dell’utente vengono aggiunte alla coda dei ticket sospesi.
- L’utente non riceve più notifiche dagli articoli o dalle sezioni del centro assistenza che segue.
- Se un richiedente del ticket viene sospeso, non riceverà notifiche email relative al ticket.
- Gli utenti in CC sospesi non ricevono notifiche. Inoltre, tutte le risposte email da loro inviate vengono inoltrate alla coda dei ticket sospesi. Se un ticket ha più utenti in CC e almeno uno di essi è sospeso, nessuno degli utenti in CC riceverà notifiche.
- Se un utente sospeso chiama una delle linee telefoniche Zendesk, non verrà creato alcun ticket.
Inoltre, se l’utente finale viene sospeso da un ticket di messaggistica:
- La sessione di messaggistica correlata termina.
- La conversazione diventa inattiva.
- L’opzione del canale di messaggistica nel riquadro di composizione del ticket è disattivata. Gli agenti non possono più aggiungere messaggi alla conversazione.
- I messaggi degli utenti nella conversazione di quel ticket non vengono più aggiunti al ticket.
- Se il tuo account usa le conversazioni multiple, gli utenti possono continuare a interagire con qualsiasi altra conversazione in corso come se non fosse stata sospesa. Ciò significa che i messaggi degli utenti sospesi in queste conversazioni saranno visibili agli agenti e aggiunti al ticket della conversazione.
Se un utente ha ticket attivi quando sono sospesi, la loro sospensione non gli impedirà immediatamente di interagire con tali ticket. Non potranno più rispondere ai ticket esistenti quando si verifica uno dei seguenti eventi:
- Lo stato del ticket viene aggiornato a In attesa, In sospeso o Risolto.
- Il ticket è Chiuso.
- Un agente termina la sessione di messaggistica correlata al ticket.
- La conversazione di messaggistica correlata diventa inattiva.
Gestione di chi può sospendere gli utenti
Le autorizzazioni alla sospensione degli utenti finali sono determinate dal ruolo assegnato a un agente. Se il ruolo di un agente gli consente di modificare i profili degli utenti finali, può anche sospendere gli utenti di messaggistica.
Per configurare le autorizzazioni di sospensione degli utenti di messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli. - Seleziona o crea un ruolo personalizzato da configurare per la sospensione degli utenti finali.
- Scorri fino alla sezione Persone nella pagina di configurazione del ruolo, quindi in Gestisci utenti finali, seleziona una delle opzioni seguenti:
- Solo visualizzazione, che consente agli agenti di visualizzare l’ elenco degli utenti sospesi e i dettagli di ciascun utente sospeso, ma non di sospendere gli utenti.
- Consente di aggiungere, modificare e assumere profili nelle organizzazioni a cui appartengono, il che consente agli agenti di sospendere gli utenti finali che fanno parte della stessa organizzazione.
- Consente di aggiungere, modificare e assumere profili per qualsiasi utente finale, consentendo agli agenti di sospendere qualsiasi utente finale.
- Consente di aggiungere, modificare, eliminare e assumere profili per qualsiasi utente finale, consentendo agli agenti di sospendere qualsiasi utente finale.
- Fai clic su Salva in fondo alla pagina.
Visualizzazione e gestione dell’elenco Utenti sospesi
I dettagli della sospensione sono disponibili nell’elenco Utenti sospesi nella pagina Clienti.
Per visualizzare i dettagli della sospensione per un utente
- In Support, fai clic su Clienti () nella barra laterale.
- Fai clic su Utenti sospesi negli elenchi clienti per mostrare un elenco di utenti sospesi.
- Trova un utente e seleziona Modifica dal menu delle opzioni.
Vengono visualizzati i dettagli sull’utente sospeso.
Inoltre, puoi cercare gli utenti sospesi nella pagina Clienti usando il termine is_suspended.
Ad esempio:
- is_suspended:true Otis restituisce tutti gli utenti con nome Otis che sono stati sospesi.
- is_suspended:true restituisce tutti gli utenti che sono stati sospesi.
se hai appena sospeso un utente, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che l’utente sospeso venga visualizzato nell’elenco. Attendi qualche minuto, quindi aggiorna la pagina del browser.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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