Dopo aver creato o aggiornato un agenti AI, puoi verificarne il corretto funzionamento prima di attivarlo. Dal componente aggiuntivo, puoi accedere a un widget di prova per testare in sicurezza l’esperienza complessiva del cliente o flussi di dialogo specifici.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sul widget di test agenti AI
Puoi usare il widget di prova per simulare l’esperienza attuale del cliente nell’interazione con l’ agenti AI. Inizia dalla risposta di benvenuto e include tutte le impostazioni attive, incluse le istruzioni . Le conversazioni di prova vengono registrate nei registri delle conversazioni per una revisione successiva.
Tieni presente che non puoi usare il widget di prova per testare i seguenti elementi:
- Azioni CRM
- Escalation attivate dal blocco di dialogo Escalation
- Modelli di messaggi strutturati , inclusi moduli, viste web e modelli personalizzati
- Contenuti riservati centro assistenza
Inoltre, le origini che supportano le risposte generate AI appaiono in modo diverso nel widget di test rispetto al Web Widget.
Il widget di prova non è integrato con il tuo CRM, in quanto il suo scopo principale è testare i flussi di dialogo. Se vuoi testare gli eventi basati su CRM, usa il Web Widget incorporato nel tuo sito web o centro assistenza .
Tuttavia, tieni presente che le conversazioni nel widget di prova non utilizzano soluzioni automatizzate , a differenza delle conversazioni nel Web Widget sul sito web o centro assistenza .
Test delle conversazioni agenti AI end-to-end
Puoi testare il comportamento end-to-end di un agenti AI usando il widget di prova.
Per testare un agenti AI
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , seleziona l’ agenti AI con cui vuoi lavorare.
- Fai clic su Prova agente AI.
Viene visualizzato il widget di prova.
- Usa il widget per iniziare una conversazione con l’ agenti AI.
- Per ricominciare la conversazione, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) nel widget di prova e seleziona Riavvia chat . - Per andare direttamente alla conversazione registrata, fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) nel widget di prova e seleziona Apri nei registri delle conversazioni .
Test di dialoghi specifici negli agenti AI
Mentre usi lo strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per il tuo agenti AI, puoi testare il dialogo su cui stai lavorando. Puoi anche provare un ramo del dialogo a partire da un blocco specifico.
Per provare un dialogo
- Crea un nuovo dialogo o aprine uno per la modifica .
- In alto a destra, fai clic su Prova dialogo .
- Nella finestra di dialogo Parametri di sessione, esegui una delle seguenti operazioni:
- Per testare il flusso usando un parametro specifico, seleziona un Parametro e inserisci un Valore , quindi fai clic su Prova .
- Per ignorare tutti i parametri impostati in precedenza, fai clic su Prova senza parametri .
Suggerimento: Per ricordare la selezione per la prossima volta, deseleziona Chiedimelo ogni volta .
- Nel widget di prova visualizzato, prova il dialogo inviando messaggi agenti AI.
- Per modificare i parametri di sessione durante un test, fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) nel widget di prova e seleziona Modifica parametri .
- Per ricominciare una conversazione, fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) nel widget di prova e seleziona Riavvia chat .
- Per andare direttamente alla conversazione registrata, fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) nel widget di prova e seleziona Apri nei registri delle conversazioni .
Per testare un branch di un dialogo
- Nello strumento di creazione dialoghi, posiziona il cursore del mouse sul blocco da cui vuoi iniziare e fai clic su Prova branch (
).Puoi iniziare da qualsiasi tipo di blocco, ad eccezione di Messaggio cliente e Collega a blocchi.
Revisione dei casi d’uso o degli scopi previsti
In qualsiasi modalità di test, puoi esaminare i principali casi d’uso previsti agenti AI per un messaggio del cliente.
- Nel widget di prova, posiziona il cursore del mouse sul messaggio di un cliente.
- Fai clic sull’icona Visualizza scopi previsti (
) a sinistra del messaggio. Viene visualizzata la finestra di dialogo delle previsioni principali.
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