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Oltre a personalizzare e usare gli approfondimenti Spotlight standard, puoi anche crearne di nuovi. Le informazioni dettagliate Spotlight personalizzate funzionano con le conversazioni basate su testo e le trascrizioni vocali, visualizzando automaticamente le conversazioni chiuse appena sincronizzate identificando ed etichettando parole chiave o frasi specifiche.
Ad esempio, se vuoi evidenziare i casi in cui l'agente o il cliente menziona un concorrente diretto, puoi creare un'analisi Spotlight denominata "Concorrente" e fornire un elenco di nomi di concorrenti, nomi di prodotti e funzioni. Questi segmenti sono utili per la revisione, in quanto è importante garantire che gli agenti siano ben attrezzati per discutere del tuo brand.
Puoi creare fino a 20 insight Spotlight.
Per creare un nuovo approfondimento Spotlight
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni (
). -
Nella barra laterale (
) in Account, fai clic su In evidenza.
- Fai clic su Crea informazioni dettagliate.
- Inserisci un nome Insight breve e descrittivo per il riflettore.
- Seleziona il tipo di Insight da visualizzare per queste conversazioni.
- Seleziona se si applica a Tutte le conversazioni o solo a Conversazioni specifiche. Selezionando Conversazioni specifiche, puoi restringere il campo di applicazione delle informazioni dettagliate in base a:
- Direzione chiamata: in ingresso o in uscita
- Brand conversazione
- Canale conversazione
- Escalation
- Tag help desk
- Lingua
- Sentiment
- Tipo origine
- Fai clic su Messaggio agente e specifica se il contenuto si applica all’agente, al client o a qualsiasi messaggio.
- Digita o incolla le parole chiave e le frasi che il punteggio automatico deve identificare nei messaggi, con una parola o una frase per riga.
Puoi aggiungere più righe e usare le condizioni seguenti per risultati complessi:
Nome condizione E il nome della condizione is è uno qualsiasi di è tutto di contiene contiene uno qualsiasi di contiene tutto di non è non è nessuno di non è tutto di non contiene non contiene nessuno di non contiene tutto di Digita "/" per aggiungere la variabile {..}. Puoi usare questo segnaposto contenuto dinamico {..} per rappresentare qualsiasi nome. Ad esempio, “Concorrente {··}!” - Fai clic su Crea informazioni dettagliate In evidenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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