Riepilogo AI verificato ◀▼
Gli insight AI nel QA ti consentono di creare prompt personalizzati per analizzare le conversazioni dei clienti, aiutando a identificare i problemi e migliorare le prestazioni. Usa prompt già pronti o personalizzati per valutare o contrassegnare le interazioni in base ai tuoi criteri. Puoi avere fino a 10 categorie di valutazione attive e insight in evidenza. Assicurati che le impostazioni AutoQA siano abilitate per la funzionalità. Esplora le risorse correlate per le best practice e le librerie di prompt.
Gli insight AI basati su prompt di Zendesk QA consentono ai team di creare prompt di AI altamente specifici, personalizzati in base alle esigenze aziendali e agli standard di qualità specifici.
Questo articolo risponde ai seguenti argomenti:
Informazioni su cosa sono gli insight AI basati su prompt
Gli insight AI basati su prompt di Zendesk QA rappresentano una potente evoluzione della nostra suite di assicurazione della qualità basata AI, al di là delle funzionalità consolidate per il punteggio automatizzato e l’identificazione dei rischi.
Usando o modificando i nostri prompt di AI pronti per l’uso o creandone di nuovi, puoi porre domande mirate sulle conversazioni usando il linguaggio naturale e assegnare automaticamente un punteggio o contrassegnarle in base ai tuoi criteri.
Questa flessibilità consente un’espansione infinita degli insight che possono essere estratti dalle conversazioni con i clienti, consentendo un’analisi più approfondita delle metriche delle prestazioni, l’identificazione dei problemi emergenti e un intervento proattivo.
In definitiva, questi insight personalizzabili promuovono un controllo della qualità più strategico, contribuendo direttamente al raggiungimento di obiettivi aziendali critici e promuovendo esperienze clienti eccezionali.
Come funzionano gli insight AI basati su prompt
Sfruttando i più recenti modelli AI , gli insight AI basati su prompt consentono ai team di creare prompt AI altamente specifici, personalizzati in base alle esigenze aziendali e agli standard di qualità specifici.
Puoi selezionare i prompt dalla nostra libreria di prompt AIpronta per l’uso, personalizzarli o creare nuovi prompt basati AI usando solo il linguaggio naturale.
Amministratori e account manager possono avere fino a 10 categorie di valutazione basate su prompt di AI attive e insight in evidenza basati su prompt AI per account. Quando raggiungi questo limite, devi contrassegnarne uno come non attivo o eliminarlo prima di poterne creare o attivare altri.
È possibile accedere agli insight AI basati su prompt dalla pagina AI nelle impostazioni dell’account.
Per garantire il corretto funzionamento di AI Insights in Zendesk QA, devono essere attivate sia le impostazioni dell’account Punteggio automatico con AutoQA che quelle basate su LLM AutoQA .
Risorse correlate
Per ulteriori informazioni sugli insight AI in Zendesk QA, consulta i seguenti articoli:
- Prassi ottimali per la creazione di prompt di insight AI in Zendesk QA
- Libreria di prompt AI Insights per Zendesk QA
- Creazione di categorie di valutazione basate su prompt AI
- Creazione di insight Spotlight basati su prompt di AI
- Creazione di categorie di valutazione degli insight AI con corrispondenza testuale esatta
- Creazione di riflettori di insight AI con corrispondenza esatta del testo
- Gestione degli insight in evidenza AI
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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