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Gli insight AI ti consentono di creare prompt personalizzati in linguaggio naturale per assegnare un punteggio agli agenti o contrassegnare i ticket in base ai tuoi standard di qualità. Puoi usare modelli già pronti o creare prompt personalizzati, con i dati PII e PCI rimossi automaticamente prima dell’analisi. Gli amministratori e i manager spazio di lavoro possono gestire le categorie di valutazione basate sui prompt attive e gli insight in evidenza, mentre i prompt non attivi potrebbero richiedere aggiornamenti se restituiscono principalmente risultati N/D.
Gli insight AI basati su prompt Zendesk QA consentono ai team di creare prompt AI altamente specifici, personalizzati in base alle esigenze aziendali specifiche e agli standard di qualità.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni su cosa sono gli insight AI basati su prompt
Gli insight AI basati su prompt Zendesk QA rappresentano una potente evoluzione nella nostra suite di controllo della qualità basata AI, oltre alle funzionalità consolidate per il punteggio automatizzato e l’identificazione dei rischi .
Usando o modificando i nostri prompt AI pronti per l’uso o creandone di nuovi, puoi porre domande mirate sulle conversazioni usando il linguaggio naturale e assegnare automaticamente un punteggio o contrassegnarle in base ai tuoi criteri. I criteri di categoria Prompt AI definiscono il comportamento degli agenti, mentre i criteri In evidenza sono più flessibili e possono essere applicati al comportamento degli agenti o dei clienti.
Questa flessibilità consente un’espansione infinita degli insight che possono essere estratti dalle conversazioni con i clienti, consentendo un’analisi più approfondita delle metriche delle prestazioni, l’identificazione dei problemi emergenti e un intervento proattivo.
In definitiva, questi insight personalizzabili promuovono un controllo della qualità più strategico, contribuendo direttamente al raggiungimento di obiettivi aziendali critici e promuovendo esperienze clienti eccezionali.
Come funzionano gli insight AI basati su prompt
Sfruttando i modelli AI più recenti, gli insight AI basati su prompt consentono ai team di creare prompt AI altamente specifici, personalizzati in base alle esigenze aziendali specifiche e agli standard di qualità.
Puoi selezionare i prompt dai nostri modelli di prompt AI pronti per l’uso, personalizzarli o creare nuovi prompt basati AI usando solo il linguaggio naturale. Le categorie di valutazione valutano gli agenti, mentre gli insight in evidenza contrassegnano i ticket.
Prima di inviare dati a qualsiasi modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) AI , Zendesk QA rimuove automaticamente le informazioni personali identificabili (PII) e i dati del settore delle carte di pagamento (PCI) dalle trascrizioni delle registrazioni delle chiamate e dai riepiloghi per tutti i prompt Insight.
Gli amministratori e i manager spazio di lavoro possono avere fino a 10 categorie di valutazione basate su prompt AI attive e insight in evidenza basati su prompt AI per account. Quando raggiungi questo limite, devi contrassegnarne uno come non attivo o eliminarlo prima di poterne creare o attivare altri.
). Devi aggiornare il prompt per raccogliere insight pertinenti prima di contrassegnarlo di nuovo come attivo .Gli insight AI basati su prompt sono accessibili dalla pagina AI nelle impostazioni dell’account .
Per garantire il corretto funzionamento di AI Insights in Zendesk QA, devono essere attivate sia le impostazioni dell’account Punteggio automatico con AutoQA che quelle basate su LLM AutoQA .
Se l’opzione Suggerimenti AI è attivata anche nelle impostazioni dell’account, il sistema può analizzare i prompt per risolvere l’ambiguità, la vaghezza o la formattazione scadente. Tenta di perfezionare lo scopo principale aggiungendo i seguenti dettagli:
- La richiesta principale del prompt
- Cos’è
- Cosa non è
- Descrizione della risposta prompt
- Un esempio di punteggio prompt negativo
- Un esempio di punteggio prompt positivo
- Che cosa deve essere chiarito
- Le opzioni di risposta al prompt
Prima di inviare dati a qualsiasi modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) AI , Zendesk QA rimuove automaticamente le informazioni personali identificabili (PII) e i dati del settore delle carte di pagamento (PCI) dalle trascrizioni delle registrazioni delle chiamate e dai riepiloghi di tutti i prompt Insight.
Gli amministratori e i manager spazio di lavoro possono avere fino a 10 categorie di valutazione basate su prompt AI attive e insight in evidenza basati su prompt AI e fino a 20 categorie di valutazione con corrispondenza testuale esatta e elementi in evidenza per account.
Il numero di utilizzi viene visualizzato nella parte superiore della pagina AI . Quando raggiungi questo limite, devi contrassegnarne uno come non attivo o eliminarlo prima di poterne creare o attivare altri.
Se una categoria basata su prompt produce oltre il 95% di risultati N/D (Non applicabile) per 7 giorni consecutivi, viene contrassegnata automaticamente come non attiva e visualizza un’icona di attenzione ( ). Devi aggiornare il prompt per raccogliere insight pertinenti prima di contrassegnarlo di nuovo come attivo .
Risorse correlate
Per ulteriori informazioni sugli insight AI in Zendesk QA, consulta i seguenti articoli:
- Prassi ottimali per la creazione di prompt di insight AI in Zendesk QA
- Modelli di prompt per gli insight AI Zendesk QA
- Creazione di categorie di valutazione basate su prompt AI
- Creazione di insight in evidenza basati su prompt AI
- Creazione di categorie di valutazione degli insight AI con corrispondenza testuale esatta
- Creazione di elementi in evidenza di insight AI con corrispondenza testuale esatta
- Gestione degli insight in evidenza AI
- Visualizzazione e gestione delle categorie di valutazione per le schede punteggi
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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