Potresti avere già contenuti interni o rivolti ai clienti in origini esterne a Zendesk. In tal caso, puoi collegare determinati contenuti esterni al tuo account Zendesk in modo da poterli incorporare in vari workflow, inclusi i risultati delle ricerche centro assistenza .
Il collegamento di contenuti esterni ti consente di sfruttare i contenuti già creati senza dover dedicare tempo a ricrearli nel centro assistenza Zendesk .
Informazioni sulle origini di contenuti esterne che puoi collegare
- Siti web. Puoi configurare un web crawler o una chiamata API per indicizzare i contenuti di siti web esterni, come il sito web di marketing o del prodotto.
- Confluenza. Puoi collegare uno o più spazi Confluence esistenti per portare in Zendesk i contenuti che hai già creato.
Puoi collegare un massimo di 50 origini di contenuti esterne.
Informazioni su dove puoi usare contenuti esterni
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Risultati della ricerca nel centro assistenza. Puoi mostrare i risultati dei contenuti esterni insieme agli articoli del centro assistenza Zendesk quando i clienti effettuano ricerche nel centro assistenza Zendesk . Se la ricerca generativa (a volte chiamata risposte rapide) è attiva, i contenuti esterni vengono usati anche per creare risposte generate AI alle query di ricerca dei clienti nel centro assistenza.
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Knowledge nello Spazio di lavoro agente. Se le risposte rapide sono attivate per Spazio di lavoro agente, i contenuti esterni vengono usati per creare risposte generate AI alle query degli agenti nel Pannello del contesto. Per ottimizzare la tua esperienza, configura i filtri di ricerca predefiniti per la sezione Knowledge nel Pannello del contesto in modo da includere contenuti esterni.
Uso di contenuti esterni nei workflow
Per iniziare a sfruttare i contenuti esterni nei workflow Zendesk, procedi nel seguente modo:
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Collega un’origine di contenuti esterna. Scegli tra una o più delle seguenti origini:
- Sito web (web crawler): Uso di un web crawler per indicizzare il contenuto esterno del sito web
- Sito web (chiamata API): Uso di una chiamata API per indicizzare il contenuto del sito web esterno.
- Confluence:connessione di Confluence al tuo account Zendesk come origine di contenuti esterna
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Configura i workflow per usare il contenuto esterno. Scegli tra uno o più dei seguenti workflow:
- Risultati di ricerca del centro assistenza:inclusione di contenuti esterni nei risultati di ricerca centro assistenza
- Knowledge nello Spazio di lavoro agente. Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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