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Novità e aggiornamenti

Annuncio: rimozione dell’integrazione Zendesk Sell per Shopify

Data ultima modifica: 13 mar 2025

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Annuncio: opzione per inoltrare le conversazioni di messaggistica come ticket email con l'indirizzamento omnicanale

Data ultima modifica: 13 mar 2025

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Annuncio: contenuto dinamico per le azioni dei trigger di messaggistica

Data ultima modifica: 12 mar 2025

·

Annuncio: connettore Microsoft Exchange

Data ultima modifica: 12 mar 2025

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Piattaforma Zendesk: Articolo di riepilogo dell'evento della community Zendesk su Insight su interazione con i clienti e protezione dei dati

Data ultima modifica: 12 mar 2025

·

Note sulla versione fino al 7-3-2025

Data ultima modifica: 11 mar 2025

·

Note di rilascio

LINK RAPIDI

Argomenti comuni

Guide basate sui ruoli

Risorse aggiuntive

Argomenti comuni

Per cominciare

Come posso valutare il periodo di prova di Zendesk Suite?Come posso iniziare rapidamente?Introduzione a Zendesk Suite

Prassi ottimali e istruzioni

Miglioramento della produttività del team Creazione di un workflow automatizzato per i ticket Opzioni di indirizzamento per ticket in ingresso Quali strumenti di generazione report posso usare? Come posso personalizzare i ticket?

Risoluzione dei problemi

Ho difficoltà ad accedere a Zendesk Come posso usare la funzione di ricerca in Support?Come faccio a reimpostare la password se non riesco a effettuare l’accesso?Perché viene visualizzato l'errore "Accesso negato"?Come posso testare le nuove modifiche se ho un account sandbox?

Guide basate sui ruoli

Guida per amministratori

Dove posso configurare il mio account?Chi è il proprietario dell’account?Informazioni sui ruoli relativi ai prodotti e sull'accesso dei membri del team Come posso aggiungere le licenze agente?Come posso gestire i pagamenti e la fatturazione dell'account?

Guida per agenti

Come usare lo Spazio di lavoro agente di Zendesk Come posso creare e lavorare con i ticket?Come faccio a sapere su cosa lavorare?Come si creano le risposte standard?Visualizzazione del contesto del cliente in un ticket

Guida per sviluppatori

Informazioni di riferimento sulle API Informazioni di base sulle API Domande frequenti sulle API Dove posso trovare la community di sviluppatori?

Risorse aggiuntive

Lavorare nel servizio clienti è difficile.
Zendesk semplifica le cose.

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