先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
新規：
統合ナビゲーション： Zendeskはすべての製品間を簡単に移動できるようになりました。「Zendesk製品間の統合ナビゲーションについて（EAP）」を参照してください。
アクションビルダー： カスタムアクションの入力データ型（日付、日付と時刻、日付、日付と時刻、数値、小数、テキスト、またはtrue/false値の配列）が追加されました。これらの新しい入力タイプは、カスタムアクションがアクションフローのステップとして使用される場合、およびオートアシストのプロシージャによって参照されるときに使用できます。「オートアシストやアクションフローで使用するカスタムアクションの作成」を参照してください。
検索列のカスタマイズ：サポートの検索結果ページを最大10列までカスタマイズできる新機能を追加。
固定：
- 今日では、チケットの一時停止が解除されると、SLAタイマーはリセットされ、新しいインスタンスが開始されます。これにより、一時停止したインスタンスが不完全な状態になり、Exploreレポートに誤ったデータが表示されることがあります。
この変更により、チケットの一時停止が解除されると、同じSLAインスタンスが再開され、一時停止前に中断されたところからタイマーが続行されます。そのため、SLAは実際に一時停止され、再開されるのではなく再開されました。
Copilot
新規：
- AI機能へのアクセスを細かく制御することは、最もリクエストの多かったCopilotの機能拡張のひとつです。グループレベルの権限を使用すると、組織内のさまざまなグループに正確なアクセスレベルを定義できます。詳しくは 拡張書き込み生成AI機能の有効化、 チケットの統合提案の有効化、および 類似チケットの有効化を参照してください。
- Copilotの管理者は、機能拡張された手順の推奨事項を活用できるようになりました。この推奨事項には、レビューと公開が可能なAI生成による新しい手順の下書きが毎週、最大3つ含まれています。「AI生成によるオートアシスト手順のレビューと公開」および「Copilot推奨事項について理解する」を参照してください。
- インテリジェントトリアージ：
- 目的の品質を改善する推奨事項が導入されました。
- フォローアップ(チケットの終了)チャネルとFacebookメッセージチャネルのサポートを含めます
AIエージェントと知識
新規：
- ナレッジベース：編集者 - 記事の移行済み/未移行リスト - 移行ステータスで記事をフィルタリングする
- ナレッジベース：手順 - オートアシストを使用するCopilotカスタマー向けの AI生成手順と強化された推奨事項 を発表。
- AIエージェント：「その他」をレポートのフィルターオプションとして導入し、カスタマーが雑談/デフォルトの返信のみの会話を表示できるように
- AIエージェント：ダッシュボードのデータ保持期間を35か月に延長（以前は12か月分のデータしか表示できなかった）。これにより、お客様はAIエージェントのパフォーマンスを対前年比で比較できます。
固定：
- ナレッジベース：自動化の潜在的EAP - 固定された非エージェントブランドのヘルプヘルプセンターの作成とアクティベーションルーティング。新しく作成したヘルプセンターをナレッジビルダーに、既存のヘルプセンターを適切な管理ページに誘導します。
- AIエージェント：検索結果に移動した後にズーム値を変更すると、対話ビルダーのビューポートがデフォルトの位置にリセットされるバグを修正しました。
- AIエージェント：API インテグレーションブロックの環境ドロップダウンを無視する対話ビルダーの検索機能のバグを修正しました。
分析
新規：
- ブランドベースの権限設定と高度なダッシュボード制限機能が導入されました。これにより、分析へのアクセスをブランド単位で整合させ、ダッシュボードをより多くのユーザーに安全に展開することができます。また、各ユーザーに許可されたデータのみが表示されるようになります。詳しくは「閲覧者に応じてダッシュボードのデータを動XDX的に適応させる方法」を参照してください。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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- PlunoのTrends & Topic Insightsは、高度な言語モデルを使用して、コンテキスト内のチケットコンテンツを理解します。チケットを、コンテンツとコンテキストに基づいて階層的なトピックとサブトピックに自動的にグループ化します。最近のデータと過去のデータを比較して、新たな問題や減少中のトピックを見つけます。ターゲットを絞った分析のために、ブランド別にインサイトをセグメント化します。高速ナビゲーションのために設計された直感的なインターフェイスでトピック階層を探索します。すべてのクラスタは、完全な透明性を確保するために、基盤となるチケットに直接リンクします。
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合金 (サポート)
- Alloy社は、カスタマーのフィードバックを実用的な洞察に変えることで、製品チームがより良いソフトウェアを開発できるように支援しています。当社のプラットフォームは、Supportの会話を製品開発に結び付け、チームがアイデアをより迅速に検証できるようにします。Zendeskチケットから直接機能リクエストのプロトタイプを作成し、カスタマーとの会話を製品イニシアチブにリンクし、特定の機能をリクエストしたカスタマーを追跡し、リクエストされた機能が出荷されたときにカスタマーに通知する
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Gitlab by IntegrateCloud (サポート)
- IntegrateCloudのGitlabにより、Supportチームと開発チームがシームレスに連携できます。このインテグレーションにより、エージェントはZendeskチケットから直接新しいGitLab課題を作成し、Zendesk内で既存のGitLab課題をリンクして追跡することができます。GitLabからZendeskへのステータスの自動更新により、Supportとエンジニアリングの連携を維持。Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）
今週更新のない製品
- AIエージェント - Advanced
- 音声通話
- メッセージングとオンラインチャット
- モバイル
- Zendesk QA
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