エージェント型分析の始め方

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要約：◀▼

エージェント型分析は、AIを活用したサービス分析を平易な言葉で提供し、出典明記された回答、レポート作成機能、および事前に構築された分析アプリを備えたEAPです。アナリストCopilotを使えば、ビジネスインテリジェンスの専門知識がなくても、トレンドの分析、ダッシュボードの作成、根本原因の診断、および要約の共有を行うことができます。アクセス権限はユーザーのロールや権限によって異なり、データはアカウントベースのアクセス制御によって保護されます。

この機能は現在、早期アクセスプログラム（EAP）で提供されています。EAPにはこちらから登録できます。

エージェント型分析は、手動によるレポート作成を、自律的なAIを活用した分析に置き換える、包括的なサービス分析ソリューションです。平易な言葉で質問すれば、技術的知識やビジネスインテリジェンスの専門知識がなくても、出典が明記された根拠のある回答が得られます。

エージェント型分析は、信頼できる唯一の情報源となる統合データ基盤と、あらゆる分析を記録して時間とともにインテリジェンスを蓄積・強化するコンテキストグラフ上で動作します。

エージェント型分析の主な機能は以下の通りです。

アナリストCopilot：顧客および従業員サービス向けに特別に設計されたAI分析アシスタント。平易な言葉でプロンプトや質問を入力するだけで、出典が明記され、統計的に検証された回答に加え、説明文、根本原因の診断、および推奨される次のステップが得られます。これを使用して、傾向の調査、レポートの作成、経営幹部向けの要約を共有することができます。アナリストCopilotで作業の大部分を行うことになります。
事前構築済みの分析アプリ：カスタマーサービスおよび従業員サービスのユースケースを統合的に把握できるビューを、すぐに利用できる形でチームに提供します。各アプリには、サポートやAIエージェントなどの一般的なユースケースに必要なデータセット、ダッシュボード、レポートがバンドルされているため、カスタマーはゼロから始めることなく迅速に回答を得ることができます。
AI支援型ビルダー：アナリストCopilotには、データセット、レポート、ダッシュボードの作成を支援するツールが含まれています。
コンテキストグラフ：すべての分析を記憶し、時間の経過とともに知見を蓄積することで、よりよい結果を提供するシステム。

アナリストCopilotとエージェント型分析を使用したレポート作成の概要については、以下のビデオをご覧ください。

エージェント型分析：アナリストCopilot [3:13]

この記事では、以下のトピックについて説明します。

エージェント型分析（EAP）への登録
アナリストCopilotへのアクセス
レポートの作成
ダッシュボードの作成
よくある質問
役に立つリソース

エージェント型分析（EAP）への登録

エージェント型分析を利用するには、まずEAPに登録する必要があります。登録方法の詳細については、こちらのコミュニティページをご覧ください。

アナリストCopilotへのアクセス

アカウントがエージェント型分析の早期アクセスプログラム（EAP）に登録されている場合、Zendeskコンソールの「分析」セクションにアナリストCopilotのアイコンが表示されます。ほとんどのユーザーの場合、手動での設定やインストールは不要です。

アナリストCopilotにアクセスするには

「分析」のサイドバーにあるアナリストCopilot（）をクリックします。アナリストCopilotのホームページが開きます。
アイコンが表示されない場合は、管理者またはZendeskサポートチームにご確認ください。

ホームページの主な要素は以下の通りです。

作成アイコン（+）：アナリストCopilotのすべてのページに表示されるアイコン。新しいプロジェクト、レポート、ダッシュボード、フィルターセットを追加する際に使用します。
検索ボックス：項目を検索したり、自然言語のプロンプトを入力してレポートを作成したりできます。
「最近」列：最近閲覧または操作したレポートやダッシュボードを表示します。クリックしてその項目を開きます。
「トレンド」列：全アナリストCopilotユーザーの間で最も人気のあるレポートやダッシュボードが表示されます。クリックしてその項目を開きます。

詳しくは「アナリストCopilotの設定とアクセス方法」を参照してください。

レポートの作成

手動でレポートを作成することも可能ですが、多くの場合、自然言語のプロンプトを使用する方が迅速に作成できます。プロンプトを使用してレポートを作成する際は、正確で関連性の高い結果が得られるよう、具体的かつ明確な言葉遣いを使用してください。

アナリストCopilotのホームページで、プロンプトを入力してレポートを作成します。たとえば、「チケットが最も多く作成されているのはどのチャネルですか？」や「エージェントからの返信が2件以上ある未解決のチケットをすべて表示してください」などです。アナリストCopilotは、結果の概要と、プロンプトへの回答のソースとして使用された関連するメモリへのリンクを提供します。

ヒント：「メモリ」とは、分析作業、ビジネスルール、ロジック上の選択、設定に関する保存済みのメモのことです。レポートを作成する際、アナリストCopilotは操作、フィルター、決定、AI の提案をメモリとして保存できます。これらのメモリは、時間の経過とともに、今後の分析を迅速で一貫性のある、正確なものにするのに役立ちます。詳しくは「アナリストCopilotのメモリについて」を参照してください。

詳細な制御が必要な場合は、レポートビルダーを使用して新しいレポートを作成したり、既存のレポートを編集したりできます。レポートビルダーの直感的なドラッグアンドドロップインターフェイスと高度な機能により、希望する結果を得ることができます。

詳しくは「アナリストCopilotレポートの作成」、「アナリストCopilotレポートの管理」、および「アナリストCopilotのメモリについて」の各記事を参照してください。

ダッシュボードの作成

ダッシュボードは、レポート、フィルター、AIを活用したインサイトをまとめたインタラクティブなコレクションです。これにより、ユーザーは検索を中心とした最新のインターフェイスを使用して、Zendeskのすべてのデータセットに含まれるインサイトを探索、分析、共有することができます。アナリストCopilotには、既成のダッシュボードと、独自のダッシュボードを作成できるダッシュボードビルダーの両方が備わっています。

ダッシュボードビルダーには、ダッシュボードを作成・共有するために必要なツールが用意されています。レポート、フィルター、画像、リンクを追加することで、ダッシュボードに自社のブランド設定を取り入れることができます。ダッシュボードの作成が完了したら、組織内の他のユーザーと共有できます。

詳しくは「アナリストCopilotダッシュボードの作成」を参照してください。

よくある質問

このセクションでは、エージェント型分析についてよくある質問を掲載しています。

エージェント型分析は誰が利用できますか？
エージェント型分析プロジェクトへのアクセス権はグループレベルで定義されます。ロールに基づいて管理センターで「分析」権限が割り当てられている場合、その権限はエージェント型分析にも適用されます。詳しくは「エージェント型分析の設定」を参照してください。
既存のExploreダッシュボードは使用できますか？
Exploreダッシュボードをインポートすることはできませんが、同様の情報はエージェント型分析でも利用できるようになります。
データは安全ですか？
はい。エージェント型分析では、すべてのデータアクセスにアカウントの権限とロールが適用され、アプリの設計段階からセキュリティとプライバシーが確保されています。
ヘルプはどこで確認できますか？
アプリ内のリンクやドキュメントで、基本機能から高度な機能までをご案内しています。各ダッシュボードや機能を操作する際は、組み込みのツールチップを参照して、すぐにサポートを受けられます。
Zendeskにフィードバックを提供するにはどうすればよいですか？
EAPのコミュニティグループで、フィードバックの提供、質問、または他のユーザーへの支援を行うことができます。
さらにサポートが必要です。どこで支援を受けられますか？
Zendesk管理者が対応できない場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

役に立つリソース

以下にリストしたリソースを参照して、エージェント型分析EAPを最大限に活用してください。