サイドカンバセーションのトリガの設定（アドオン）

チケットが作成または更新された直後に、トリガを実行したり、条件をチェックすることができます。誰かがサイドカンバセーションを作成、返信、終了、または再オープンすると、チケットが更新されます。つまり、チケットが更新されると、トリガが実行されます。

メモ：サイドカンバセーションを使用するには、コラボレーションアドオンが必要です。アドオンおよびライトエージェントの詳細については、「アドオンについて（ProfessionalおよびEnterprise）」を参照してください。

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サイドカンバセーションのトリガ条件

サイドカンバセーションのデフォルトの動作では、チケットの担当者はメール通知を受信しませんが、Growl通知が表示されます。担当者がサイドカンバセーションに関するメール通知を受け取るようにするには、トリガを使用する必要があります。

サイドカンバセーションのトリガ条件を作成して、サイドカンバセーションが作成、終了、返信、および再オープンされたときに、担当者に知らせることができます。これを設定しない場合、チケットの担当エージェント（理想的にはサイドカンバセーションの作成者でもある）は、特定の問題で何が起きているかを知るのが難しいかもしれません。

サイドカンバセーションでは、以下のトリガ条件文を使用できます。

• サイドカンバセーション + = + Created

  Createdは、サイドカンバセーションが新規作成されたときの初期ステータスです。

• サイドカンバセーション + = + Closed

  Closedは、エージェントがサイドカンバセーションを終了するために「完了としてマーク」ボタンをクリックした後のサイドカンバセーションのステータスです。

• サイドカンバセーション + = + Replied to

  Replied toは、誰かが返信を追加した後のサイドカンバセーションのステータスです。

• サイドカンバセーション + = + Reopened

  Reopenedは、エージェントが「Reopen」ボタンをクリックしてサイドカンバセーションを再オープンした後のサイドカンバセーションのステータスです。

トリガの作成に使用できるさまざまな条件とアクションの完全なリストについては、「トリガ条件および操作のリファレンス」を参照してください。

これらのチケットイベントは、トリガのチケット条件としてアクセスできます。つまり、次のようなことができます。

• サイドカンバセーションの作成時にチケットステータスを保留中または待機中に設定する
• サイドカンバセーションの作成者を自動的にチケットの担当者に割り当てる
• サイドカンバセーションが他の人によって返信されたときに、チケットの担当者にメール通知を送信する
• 担当者以外の人がサイドカンバセーションに返信した場合、チケットのステータスをオープンに設定する

例1：サイドカンバセーションが作成されたとき

サイドカンバセーションが作成されたときの対処方法に関するトリガ条件の例を示します。

例2：サイドカンバセーションに返信が行われたときに、チケットのステータスを更新する

サイドカンバセーションに返信が返されたときにチケットのステータスを更新する例を以下に示します。

例3：サイドカンバセーションに返信が返されたときに、チケットの担当者に通知する

サイドカンバセーションに返信が返されたときにチケットの担当者に通知する例を以下に示します。

メモ：誰かがサイドカンバセーションの活動に関するメール通知に返信すると、その返信はサイドカンバセーションへの返信ではなく、チケットへのパブリック返信として扱われます。つまり、サイドカンバセーションで会話している一部のメンバー宛にではなく、チケットの顧客を含め、チケットに参加しているメンバー全員に返信が配信されることになります。詳細については、「サイドカンバセーションの表示と返信」を参照してください。