サイドカンバセーションの有効化と無効化

ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」

サイドカンバセーションの有効/無効にするには、管理者である必要があります。サイドカンバセーションはデフォルトでは無効になっています。

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• チケットでのサイドカンバセーションの使用

サイドカンバセーションを有効化および無効化するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
2. 下にスクロールし、「サイドカンバセーション」セクションを表示します。
3. 「Enable email」を選択し、メールからサイドカンバセーションを利用できるようにします。

   メールでのサイドカンバセーションの使用について詳しくは、「チケットでのサイドカンバセーションの使用」を参照してください。

4. 必要に応じて「Enable Slack」を選択し、Slackからサイドカンバセーションを利用できるようにします。

   Slackでサイドカンバセーションを使用するには、Zendesk Support用Slackアプリの最新バージョンが必要です。Slackでのサイドカンバセーションの使用について詳しくは、「サイドカンバセーションでのSlackの使用」を参照してください。

サイドカンバセーションのトリガ条件を設定し、それらの上限をワークフローに完全に統合して、エージェントがワークフロー内のアクティビティを把握できるようにします。サイドカンバセーションでトリガ条件を使用することのメリットについは、「サイドカンバセーションのトリガ条件の設定」を参照してください。

サイドカンバセーションの送信に使用するサポートアドレスについて

サイドカンバセーション通知は、サイドカンバセーションが存在するチケットに関連付けられたサポートアドレス（例：[e-mail]）から送信されます。複数のブランドと複数のサポートアドレスが存在する場合、サイドカンバセーション通知は個々のサポートアドレス（例：[e-mail]）から送信されます。

メモ：メールアドレスの選択アプリを使うと、サイドカンバセーション通知の送信元のメールアドレスを管理できます。たとえば、このアプリでは、チケットに関連付けられたデフォルトのサポートアドレスを変更することができます。

Microsoft Exchangeなどでのメールルーティングの内部ルールが存在する場合は、個々の一意のサポートアドレスへの参照を設定するようお勧めします。これを行わないと、サイドカンバセーションのメール通知が正しくルーティングされません。許可リストとブロックリストをチェックしてください。