サイドカンバセーションは、エージェントが特定のグループの人々と個別に会話したり、特定の懸念事項や行動方針について話し合うことができるチケット内のスペースです。サイドカンバセーションはメインのチケットスレッドとは別に保存され、アカウントのアクセス権を持っていないユーザーも含めることができます。この機能を使用して、チケットに関する情報を整理できます。詳しくは「サイドカンバセーションについて」を参照してください。
管理者は、サイドカンバセーションを有効または無効にすることができます。デフォルトでは無効になっています。
サイドカンバセーションは、Zendesk Suiteでのみ使用可能です。Supportでは使用できません。
サイドカンバセーションを有効化および無効化するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 下にスクロールし、「サイドカンバセーション」セクションを表示します。
- 「Enable email」を選択し、メールからサイドカンバセーションを利用できるようにします。
メールでのサイドカンバセーションの使用について詳しくは、「チケットでのサイドカンバセーションの使用」を参照してください。
- 必要に応じて、「Slackを有効にする」を選択し、Slackからサイドカンバセーションを利用できるようにします。
Slackでサイドカンバセーションを使用するには、Zendesk Support用Slackアプリの最新バージョンが必要です。Slackでのサイドカンバセーションの使用について詳しくは、「サイドカンバセーションでのSlackの使用」を参照してください。
- 必要に応じて、「子チケットを有効にする」を選択します。これにより、エージェントはサイドカンバセーションの子チケットを作成し、特定のエージェントやグループに割り当てることができます。詳細については、「サイドカンバーセーションの子チケットの使用」を参照してください。
サイドカンバセーションを有効にすると、すべてのエージェントが使用できるようになります。Enterpriseプランでは、カスタムロールを作成することでサイドカンバセーションへのアクセスを制御できます。
サイドカンバセーションのトリガ条件を設定し、それらの上限をワークフローに完全に統合して、エージェントがワークフロー内のアクティビティを把握できるようにします。サイドカンバセーションでトリガ条件を使用することのメリットについては、「サイドカンバセーションのトリガ条件の設定」を参照してください。
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