レポーティングオプションについて

重要： この記事では、Zendeskのレポーティング機能の変更点について説明します。これらの変更により、利用できるレポーティングオプションに影響が生じることがあります。問題が発生している場合やご質問がある場合は、以下でコメントを残してください。

この記事をお読みになれば、お使いのZendesk製品やプランのレベルで利用可能なレポーティングオプションをご理解いただけます。Zendesk Supportコンソールの「レポーティング」ページ（）からすべてのレポーティング製品を利用できます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。どのようなときにそれぞれのレポーティングオプションを使用すればよいのかを、これらのトピックを通じ、ご理解いただけます。

• Zendesk Explore（Support ProfessionalおよびEnterprise）
• インサイト（Support ProfessionalおよびEnterprise）
• ビルトインレポート（Supportの全プラン）

Zendesk Explore（Support ProfessionalおよびEnterprise）

Zendesk Exploreは、Zendeskの全製品で利用できる最新のレポート機能です。Exploreには2つのバージョンがあり、どちらもSupport ProfessionalまたはEnterpriseのプランで提供されます。

• Explore Liteには、Zendesk製品のベストプラクティスレポートを含む、既定のダッシュボードが含まれています。Explore Liteは、すべてのSupport ProfessionalとEnterpriseプランに含まれています。
• Explore Professionalは、Explore Liteの機能に加え、カスタマイズ機能で独自のレポートを作成し、共有および保護することができます。Support ProfessionalとEnterpriseのためのアドオンです。

Exploreの使用に必要な知識については、「Zendesk Exploreのリソース」を参照してください。

Exploreを使用する場合

• これまではインサイトを使用し、新たにExploreユーザーとして追加された（製品内で通知されます）
• 2018年7月以降に新しいくSupport ProfessionalまたはEnterpriseを購入した
• Explore早期アクセスプログラム（EAP）のメンバー

インサイト（Support ProfessionalおよびEnterprise）

インサイトは、Supportのビルトインレポートの機能を拡張し、独自のレポートを作成、カスタマイズ、共有、および保護することができます。2018年11月13日より後にZendesk Supportを購入した場合、またはすでにExploreに移行している場合は、インサイトを利用することはできません。この日付より前に購入したZendesk Support ProfessionalとEnterpriseには、インサイトが含まれています。

ヒント： Exploreをアクティブにしても、インサイトおよびインサイトで作成したレポートは削除されません。ただし、インサイトからExploreへのアカウント移行が現在進行中のため、保持したいレポートがある場合は、まずそれらを移行することをお勧めします。移行を開始する際は、「インサイトからのExploreへの移行」を参照してください。

インサイトの詳細については、「Zendeskインサイトのリソース」を参照してください。

インサイトを使用する場合

• まだExploreユーザーとしてアップグレードされていない（現時点で、Exploreの実装には制限がある）。自動的に追加されない場合は、[e-mail]までご連絡ください。
• Exploreに移行していないカスタムレポートを維持したい。これらのレポートをExploreに変換する方法の詳細については、「インサイトユーザーのためのExploreの学習」を参照してください。さらに、Exploreでカスタムレポートを作成するためのレシピを多数公開しています。

ビルトインレポート（Supportの全プラン）

ビルトインレポートはZendesk Supportの全プランで利用できます。ビルトインレポートを表示するには、レポーティングページ（）を開き、使用可能なタブ（インストールされているZendesk製品によって異なる）の1つを選択します。会社のエージェントおよびチケットに関する全般的な情報については、「概要」を選択してください。

ヒント： Exploreに移行すると、「概要」、「ランキング」、および「満足度」の各タブがビルドインレポートから削除されます。これで、Exploreから、これらの情報を含む既定のダッシュボードにアクセスすることができます。「既定のダッシュボードの使い方」を参照してください。

Zendeskのビルトインレポートの詳細については、「レポートの概要の使用」を参照してください。

ビルトインレポートを使用する場合

• Zendesk Support EssentialまたはTeam プランを利用している
• Exploreを設定しておらず、ビルトインダッシュボードを使用したい