レポーティングオプションについて

この記事では、Zendeskのレポーティング機能の変更点について説明します。これらの変更により、利用できるレポーティングオプションに影響が生じることがあります。問題が発生している場合やご質問がある場合は、以下でコメントを残してください。

重要：2021年2月5日をもってインサイトレポーティングの提供を終了いたします。インサイトを使用している場合、提供終了日の前に、Zendesk製品の最新世代のレポーティング機能であるExploreへ移行する必要があります。

以下のトピックを参照し、お使いのZendesk製品や各レベルのプランで利用可能なレポーティングオプションへの理解にお役立てください。

• Zendesk Explore（Support ProfessionalおよびEnterprise）
• ビルトインレポート（Supportの全プラン）

Zendesk Explore（Support ProfessionalおよびEnterprise）

Zendesk Exploreは、Zendesk製品で利用できる最新のレポート機能であり、インサイトに代わるものです。Exploreには2つのバージョンがあり、どちらもSupport ProfessionalまたはEnterpriseのプランで提供されます。

• Explore Liteには、Zendesk製品のベストプラクティスレポートを含む、既定のダッシュボードが含まれています。Explore Liteは、すべてのSupport ProfessionalとEnterpriseプランに含まれています。
• Explore Professionalでは、Explore Liteの機能に加え、独自のレポートを作成し、共有および保護することができます。Support ProfessionalとEnterpriseのためのアドオンです。
• Explore Enterpriseは、ライブダッシュボードや詳細な共有機能などのエンタープライズレベルの機能により、Explore Professionalの機能をさらに拡張します。

Exploreバージョンを比較するには、「Exploreのバージョンの比較」を参照してください。Exploreの使用に必要な知識については、「Zendesk Exploreのリソース」を参照してください。

Exploreを利用する条件

• Support ProfessionalまたはEnterpriseを使用している
• 現在インサイトを使用していてExploreへのアップグレードを望んでいる
• 最新のZendeskレポーティング機能にアクセスしたい

ExploreはZendesk製品トレイからアクセスできます。Exploreにアクセスできない場合には、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ビルトインレポート（Supportの全プラン）

ビルトインレポートはZendesk Supportの全プランで利用できます。表示されるレポートは、お使いの製品によって異なります。ビルトインレポートを表示するには、「レポーティング」ページ（）を開き、使用可能なタブのいずれかを選択します。会社のエージェントおよびチケットに関する全般的な情報については、「概要」を選択してください。

メモ：Exploreに移行すると、「概要」タブ、「ランキング」タブ、および「満足度」タブが削除されます。これらのレポートには、Exploreの既定のダッシュボードを使用できます。「ナレッジベース」タブ、「検索」タブ（Guide）、「コミュニティ」タブ（Gather）はインサイト機能を使用しないため、削除されません。

ビルトインレポートの詳細については、「レポーティングの「概要」タブの使用」を参照してください。

ビルトインレポートを利用する条件

• Zendesk Support EssentialまたはTeam プランを利用している
• Exploreを設定しておらず、ビルトインダッシュボードを使用したい
• ナレッジレポート、コミュニティレポート、検索レポートなど、Exploreにないレポートを表示したい