Zendesk Suiteの購入

Zendesk Suiteの購入を計画しており、Chat専任エージェントをすでに展開している場合は、Zendesk Suiteの導入によってこれらのエージェントが受ける影響を十分に理解しておく必要があります。すでにSupportを導入しており、これをZendesk Suiteに切り換える場合は、「設定」>「購読」の順に選択して、購読プランを変更します。

この記事では、以下のトピックを扱います。

• トライアル版のZendesk Suiteを使用した後にZendesk Suiteを購入するには
• 個別のZendesk製品を使用した後にZendesk Suiteを購入するには
• 購読を表示および変更するには
• 支払い方法を表示および変更するには
• Zendesk SuiteのライセンスとChat専任エージェント

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• 請求に関するFAQ
• 「購読」ページからエージェントライセンスを購入する
• Zendesk Suiteを初めて使用する

トライアル版のZendesk Suiteを使用した後にZendesk Suiteを購入するには

1. サイドバーのホーム（）アイコンをクリックし、「今すぐ購入」ボタンをクリックします。

   「購読の管理」ページが表示されます。

2. Zendesk Suiteを購入する場合は、トグルをオンのままにします。

   Zendeskの個々の製品を購入する場合は、トグルを切り替えます。トグルがオンのときには、Zendesk Suiteを選択する画面が表示されます。一方、トグルがオフのときには、Zendeskの個々の製品を選択する画面が表示されます。

   Zendesk SuiteとConnectの両方の購読を希望される場合は、Zendesk Sales（[e-mail]）に直接お問い合わせのうえ、価格と購入情報をご確認ください。

3. プランのタイプを選択し、必要なライセンスの数を指定します。

   Zendesk Suiteを購読する場合は、選択できるプランのタイプは1つだけです。ライセンスの数は、Zendesk Suiteの個々の製品に割り振られて適用されます。たとえば、Supportのライセンスを10は購読できなくてもChatのライセンスは5つなら購入できるといったケースがあり得ます。

4. Answer Botもあわせて購読する場合は、Answer Botのチェックボックスをオンにし、必要な数を月額単位で指定します。
5. 「概要」セクションで請求サイクル（月額または年額）を選択し、「Master Subscription Agreement」と「プライバシーポリシー」を確認して、「チェックアウトに進む」をクリックします。
6. 支払い方法（クレジットカード、デビットカード、PayPal）を選択し、支払い情報を入力して、「購入」をクリックします。

個別のZendesk製品を使用した後にZendesk Suiteを購入するには

以下の手順は、Zendeskの単体製品のトライアル版または有償版をすでに使用していることを前提としています。

1. 以下のいずれかの手順に従います。
   • Zendeskの単体製品のトライアル版をすでに使用している場合サイドバーのホーム（）アイコンをクリックし、「今すぐ購入」ボタンをクリックします。
   • Zendeskの単体製品の有償版をすでに使用している場合サイドバーの「管理」アイコン（）をクリックし、「設定」>「購読」の順に移動します。「管理」ボタンをクリックします。
2. トグルをオンの状態にすると、Zendesk Suiteを購入できます。

   Zendesk Suiteを購入する場合は、このトグルをオンにします。トグルがオンになっていないと、個々の製品を選択する画面しか表示されません。トグルがオンのときには、Zendesk Suiteを選択する画面が表示されます。一方、トグルがオフのときには、Zendeskの個々の製品を選択する画面が表示されます。

   メモ:Zendeskの単体製品のトライアル版を使用している場合、Zendesk Suiteは購入できますが、トライアル版のZendesk Suiteは購入できません。

   Zendesk SuiteとConnectの両方の購入を希望される場合は、Zendesk Sales（[e-mail]）に直接お問い合わせのうえ、価格と購入情報をご確認ください。

3. プランのタイプを選択し、必要なライセンスの数を指定します。

   Zendesk Suiteを購入する場合は、選択できるプランのタイプは1つだけです。ライセンスの数は、Zendesk Suiteの個々の製品に割り振られて適用されます。たとえば、Supportのライセンスを10は購入できなくてもChatのライセンスは5つなら購入できるといったケースがあり得ます。

   重要：Chat専任エージェントをすでに展開している場合は、Zendesk Suiteの導入によってこれらのエージェントが受ける影響を十分に理解しておく必要があります（「Zendesk SuiteのライセンスとChat専任エージェント」を参照してください）。
4. Answer Botもあわせて購入する場合は、Answer Botのチェックボックスをオンにし、必要な数を月額単位で指定します。
5. 「概要」セクションで請求サイクル（月額または年額）を選択し、「Master Subscription Agreement」と「プライバシーポリシー」を確認して、「チェックアウトに進む」をクリックします。
6. 支払い方法（クレジットカード、デビットカード、PayPal）を選択し、支払い情報を入力して、「購入」をクリックします。

購読を表示および変更するには

1. サイドバーの「管理」アイコン（）をクリックし、「設定」>「購読」の順に移動します。
2. 購読オプションを変更するには、「管理」ボタンをクリックし、画面のメッセージに従います。

支払い方法を表示および変更するには

1. サイドバーの「管理」アイコン（）をクリックし、「設定」>「購読」の順に移動します。
2. 支払い方法のみを変更する場合は、「お支払い方法」で「変更」ボタンをクリックし、画面のメッセージに従います。

Zendesk SuiteのライセンスとChat専任エージェント

Zendesk Suiteの1ライセンスで、1人のユーザーがZendesk Suite内のすべての製品（Support、Guide、Chat、およびTalk）にアクセスできます。すでにChat専任のエージェントがいる状態で購読プランを変更する場合、必要なライセンスの購入数を決める際には、既存のChat専任エージェントについて注意が必要です。

SupportとChatをすでに運用している場合、Zendesk Suiteを購入すると、Chat専任エージェントのロールは削除され、エンドユーザーのロールに表示されなくなります。Chat専任エージェントは、Zendesk Suiteのライセンスを与えられると、エージェント（Suite Professionalの場合）またはレガシーエージェント（Suite Enterpriseの場合）のいずれかに変換されます。Chatは、エージェントロールの一部として有効になっています。ライセンスの購入数が足りない場合、Chat専任エージェントは、最後に追加されたChat専任エージェントから順番にエンドユーザーに変換されます。

例

Chat専任エージェントが新しいロールに変換される例を次に示します。

状況：A社には2人のSupportエージェント（山田さんと佐藤さん）と2人のChat専任エージェント（鈴木さんと木村さん）がいます。Suite Professionalを3ライセンス購入したとします。

結果:

• Supportエージェントの2人（山田さんと佐藤さん）がSuiteのライセンスを受け取ります。Suite Professionalの購入によって、両者のロールはエージェントに変換されます（Suite Enterpriseの場合はレガシーエージェント）。
• Chat専任エージェントの木村さんはSuiteのライセンスを受け取りません。このケースでは、Chat専任エージェントのロールはエンドユーザーに変換されますが、木村さんは一番後から加わったスタッフだったため、ライセンスの購入数が足りない場合に、最後の登録者が最初に除外されるルールに従って除外されます。
• 残りのSuiteライセンスは、もう一人のChat専任エージェント（鈴木さん）に割り当てられます。このケースでは、Chat専任エージェントのロールはエージェントに変換されます（Suite Enterpriseの場合ばレガシーエージェント）。Chatはこのエージェントのロールの一部として有効になっています。