Sellのメールインテグレーションにより、既存のメールアカウントをSellと同期させ、セールスプロセスの可視性を高めることができます。その他にも次のような利点があります。
- 見込みとの会話を見逃さない
- 見込みがいつメールを開いてクリックし、返信するかをリアルタイムで把握する
- 自動入力によりパーソナライズされたメールの作成にかかる時間を節約
この記事では、次のトピックについて説明します。
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Microsoft Office 365メールを接続する
Microsoft Office 365メールアカウントをSellに接続するプロセスは、既存の接続があるか、Microsoft Office 365メールアカウントを初めてSellに接続するかによって異なります。Microsoft Office 365のメールアカウントをSellに接続するすべてのユーザーは、次の手順に従う必要があります。
Sellへの既存の接続 ：Microsoft Office 365のメールアカウントをSellに接続するには、基本認証を使用します。
Sellへの新規接続 ：MicrosoftのメールアカウントをSellに接続するには、OAuthトークンベース認証を使用します（デフォルト）。
- メール接続に影響を与えることなく、Microsoft Office 365で多要素認証を有効にすることができます。
- Sellの認証にパスワードではなくトークンが使用されるため、メール接続に影響を与えることなくMicrosoft Office 365のパスワードを変更できます。
Sellとの既存のメール接続を基本認証からOAuthトークンベース認証に更新するには
- Sellにサインインします。
- Sellへのログインに使用したのと同じWebブラウザからMicrosoft Office 365にサインインします。
- 以下のリンクをクリックして、プライベートトークンを作成し、OAuth2の標準フローに従ってサインインしてください。https://app.futuresimple.com/apis/oauth2_connector/api/v1/oauth2/office365_mailman/authorize.json?reconnect=true
これでMicrosoft Office 365からSellへのメール接続が、多要素接続に更新されました。
Microsoftメールアカウントを初めてSellに接続するには
- Sellのサイドバーで、設定（
）をクリックし、「コミュニケーションチャネル」>「メール」をクリックします。 - 「Microsoftを使ってサインイン」をクリックします。
- 「受ける」を選択して、Zendesk Sellにオフラインアクセスの権限を許可します。
同期プロセスが開始されます。
Googleメールを接続する（Gmailユーザー）
メールアカウントをSellに接続するのは簡単です。
Gmailアカウントを接続するには
- Sellのサイドバーで、設定アイコン（）をクリックし、「コミュニケーションチャネル」>「メール」をクリックします。
- 「Googleでサインイン」をクリックします。「許可する」を選択して、Zendesk Sellにオフラインアクセスの権限を許可します。
同期プロセスが開始されます。
受信トレイのサイズによっては、Sellとの最初の同期に時間がかかる場合があります。受信トレイの同期が完了すると、メール通知が届きます。最初の同期で、メールボックス（受信トレイ、送信済み、アーカイブ済み、その他のデフォルトおよびカスタムフォルダー）から最大5,000件のメールが取得されます。
メールを接続する（その他のユーザー）
その他のメールプロバイダーのメールアカウントをお持ちの場合は、次の手順に従います。
メールアカウントを接続するには
- Sellのサイドバーで、設定アイコン（）をクリックし、「コミュニケーションチャネル」>「メール」をクリックします。
- メールアドレスとパスワードを入力します。
- 「接続」をクリックします。独自のドメインにExchangeサーバーまたはメールサーバーがある場合、SMTPサーバー、SMTPポート、IMAPサーバー、およびIMAPポートの設定を入力するよう求められます。SMTPおよびIMAPの設定を確認する方法については、「メールのトラブルシューティング：SMTPおよびIMAPの設定」を参照してください。これらすべてのフィールドに入力して、Sellがメールサーバーに接続できるようにします。
- プロンプトが表示されたら、SMTPサーバー、SMTPポート、IMAPサーバー、およびIMAPポートを入力し、「接続」をクリックします。通常は、この情報は次の形式を取ります。
プロトコル サーバー名 ポート 暗号化方法 IMAP4 imap.yourdomain.com 993 SSL SMTP smtp.yourdomain.com 465 SSL この情報が不明な場合は、メールサービスプロバイダーに情報を確認してください。
メールサーバーには、サードパーティの有効なSSL証明書（またはTLS）がインストールされている必要があります。データのセキュリティを維持するために、Sellはこの証明書を必要とします。セキュリティで保護されていないサーバーまたはポートを使用しているメールサーバーに接続することはできません。
- 同期プロセスが開始されます。
受信トレイのサイズによっては、Sellとの最初の同期に時間がかかる場合があります。受信トレイの同期が完了すると、メール通知が届きます。最初の同期で、メールボックス（受信トレイ、送信済み、アーカイブ済み、その他のデフォルトおよびカスタムフォルダー）から最大1,500件のメールが取得されます。
メールインテグレーションに関わる問題を解決する
メールの接続に問題が発生している場合は、「メールインテグレーションエラーのトラブルシューティング」を参照してください。