Zendesk Suiteのトライアル版には、すぐに使えるTalkの電話番号が付属しています。トライアル終了後は、Zendeskから電話番号を追加購入することができます。追加の電話番号は、Talk内から直接購入できます。すでにお持ちのサポート窓口の電話番号を使い続けたい場合は、その番号をかかってきた電話をZendesk Talkの電話番号に転送できます。
デジタル回線の追加について詳しくは、「Talkへのデジタル回線とコールボタンの追加」を参照してください。
新しい回線を追加する
購入できる電話番号の詳細なリストについては、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。国によっては特定の規制要件があり、電話番号を購入する前にビジネス認証を受けるよう求められる場合があります。詳細な住所要件については、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。Talk用の電話番号を購入する際のビジネス認証について詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号を購入するためのビジネス認証」をご覧ください。
すでに使用しているサポート窓口の電話番号がある場合は、その番号にかかってきた電話をTalkの電話番号に転送することができます。米国（US）の電話番号を使用している場合は、その番号をTwilioに移転し、Talkの電話番号として使用することもできます。詳細については、「Zendesk Talkの電話番号の移転」を参照してください。
新しい回線を追加するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。 - 「回線」タブをクリックします。
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「回線を追加」>「新しい電話番号を購入」をクリックします。
- 国を選択し、市内通話や無料通話など、電話番号のタイプを選択します。利用可能な電話番号の一覧が表示されます。
Talkでは、各番号の横に次のアイコンが表示され、その番号が音声、テキスト、またはMMSに対応しているかどうかが示されます。
- オプションのリストを絞り込む場合は、文字や数字の特定の配列を含む電話番号やバニティナンバーを検索することもできます。
- 電話番号を選択し、「次へ」をクリックします。電話番号はTalkのトライアル期間中は無料です。なお、アカウントのサブスクリプションにTalkを追加するまでは電話番号を変更することはできません。
- 選択した番号と月額料金を確認し、「次へ」をクリックします。
- 承認されたビジネス認証を必要とする電話番号の場合、承認されたビジネス認証を電話番号に関連付けることが求められ、さらに会社の住所を確認することが求められます。正しいビジネス認証と住所を選択したら、「次へ」をクリックします。メモ：選択した国や電話番号について、承認されたビジネス認証がない場合、電話番号の購入を続行できません。Talk用の電話番号を購入する際のビジネス認証について詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号を購入するためのビジネス認証」をご覧ください。
- 国によっては、ビジネス認証の認可は必須ではありませんが、会社の住所の入力が求められる場合があります。会社住所を入力し、「次へ」をクリックします。
- 「終了」をクリックします。これで、選択した電話番号で電話をかけたり受けたりできるようになります。
電話番号の検索について
回線を追加すると、文字や数字の特定の配列を含む電話番号を検索できるようになります。電話番号の検索方法は、米国またはカナダにいるか、またはそれ以外の国にいるかによって異なります。
- 米国またはカナダにいる場合：検索には、特定の番号を組み合わせて入力することができます。たとえば、「123」を検索すると、123XXXX、XXXX123、XX123XXなど、どこかにこの番号の並びが含まれる電話番号が返されます。
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米国とカナダ以外の国にいる場合：特定の番号の組み合わせを検索すると、デフォルトではその番号の並びで始まる電話番号が検索されます。たとえば、「123」を検索すると、123XXXXなど、123で始まる番号のみが返されます。電話番号は、通常、地域の通信規制当局によって義務付けられているとおり、企業が所在する特定の地域または都市の電話番号を検索しやすいように設計されています。
検索範囲を拡げる方法として、アスタリスク（*）をワイルドカード文字として使用することができます。これにより、指定した数字の組み合わせが含まれる番号が検索結果として返されます。たとえば、英国で「**** **1234」を検索すると、市外局番に関係なく、1234で終わる任意の番号が返されます。同様に、英国で「1234**9876」を検索すると、市外局番が「1234」で、末尾が9876で終わる番号が返されます
発信コール用の外線番号を追加する
発信コール用の外線番号は、TalkのProfessionalプランとEnterpriseプランでのみ利用できます。外線番号を追加するには、少なくとも1つのZendesk番号を購入し、国際電話をアクティブにしている必要があります。国際通話をアクティブにする方法については、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。新しい外線番号は、電話番号が追加された時点で、デフォルトのブランドに関連付けられます。
エージェントが発信コールを行った場合、コールコンソールで選択したTalkの電話番号が発信元IDとして表示されます。それ以外の外部の電話番号を発信元IDとして表示したい場合は、その番号を外線番号として追加します。日本など一部の国では、発信時の電話番号の追加がサポートされておらず、電話番号の代わりに「Anonymous（非通知）」と表示されます。電話番号を発信時に追加した場合、その外線番号にかかってきたコールをTalkにルーティングすることはできません。その電話番号は発信コールにしか使用できません。
外線番号を発信元IDとして使用するための設定について詳しくは、「発信コール用の発信元IDの標準化」を参照してください。
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
- 「回線」タブをクリックします。
- 「回線を追加」>「外線番号を追加」の順にクリックします。
- 表示されたウィンドウに外線番号を入力し、「発信」をクリックして確認コードを受け取ります。
- 携帯電話の画面から取得した確認コードを入力し、外線番号を確認します。
電話回線のリストに、追加した外線番号が表示されます。
着信コールを外線番号からTalkに転送する
既存のサポート用電話番号を引き続き使用するには、その番号にかかってきた電話をTalkの電話番号に転送します。米国の電話番号を別の通信事業者を通じて使用している場合は、その番号をTwilio（Zendeskの電話サービスプロバイダー）に移転し、Talkの電話番号として使用することもできます。
電話を転送するには
- Talkの電話番号の設定については、1つ前のセクションを参照してください。
- 電話サービスのプロバイダーに、コールをTalkの電話番号に転送してもらうように依頼してください。
着信コールIDをTalkの電話番号に渡す方法については、あらかじめご契約のプロバイダーにお問い合わせください。
既存の電話番号をTalkに移転するには
多くの国で、お客様が現在カスタマーサポートに使用している電話番号をZendesk Talkに移転できます。なお、このプロセスには時間がかかる場合があるので、移行プランではその点を考慮に入れてください。手順については、「Zendesk Talkの電話番号の移転」を参照してください。
国内の会社の住所を追加する
Talkに新しい回線を追加する場合、国によっては、国内の会社の住所を追加する必要があります。
上記のいずれかの国で新たに電話番号を追加する場合、電話番号の購入時に会社の住所の入力を求められます（「新しい電話回線を追加する」を参照）。
既存の電話番号について、会社の住所の入力が必要な場合、Talkチャネルの設定で、住所を入力できます。
Talkの電話番号に必要な住所および書類の要件については、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
- 「住所」タブをクリックします。
- 「住所を追加」をクリックします。
- 詳しい住所を入力します。
- 「保存」をクリックします。