おすすめのマクロの有効化

現在のプランを確認

ファストパス：管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「マクロ」

おすすめのマクロは、エージェントが作業中のチケットに適したマクロを見つけられるようにするAI支援機能です。これらの提案は、過去に同様のチケットに適用されたマクロに基づいており、エージェントがカスタマーのリクエストをより迅速に解決することを目的としています。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• おすすめのマクロについて
• おすすめのマクロのオンとオフを切り替える

関連記事

• チケットへのおすすめマクロの適用
• マクロの整理と管理
• マクロ関連のリソース

おすすめのマクロについて

おすすめのマクロは、マクロの使用状況データをAIが分析し、特定した共有マクロです。機械学習を使用して、現在のチケットの件名および最初のコメントに含まれる単語や語句のアルゴリズム解析を行います。次に、現在のチケットに含まれている単語や語句と、過去9か月の間に作成されたチケットのうち、マクロが適用されたチケットに含まれていた単語や語句を比較します。

マクロを適用するチケットには、エージェントからの返信が含まれていてはならず、チケットは、メール、Webフォーム、Web、API、モバイルSDK、またはチャネルフレームワークのいずれかのチャネルから届いたものである必要があります。おすすめマクロに表示されるのは、エージェントがアクセス可能な共有マクロだけです。個人マクロをすすめられることはありません。

チケットインターフェイスのマクロリストの上部に、おすすめのマクロが最大で3つ表示されます。「高度なAI」アドオンの購入時期が2024年10月9日より前で、その後エージェントCopilotに移行していない場合は、おすすめのマクロはコンテキストパネルの「インテリジェンス」セクションにも表示されます。

このエージェントのワークフローについて詳しくは、「チケットへのおすすめマクロの適用」を参照してください。

おすすめのマクロのオンとオフを切り替える

メモ：お使いのアカウントが2021年10月26日以前に作成されていて、かつ十分なマクロの使用状況データが含まれている場合、おすすめのマクロはデフォルトで有効になっています。これに該当しないすべてのアカウントでは、おすすめのマクロはデフォルトで無効になっています。

おすすめのマクロは、アカウントにマクロの過去の使用状況データが十分にある場合にのみ有効化できます。それには、過去9か月以内に作成されたチケットのうち、マクロが適用されたチケットが少なくとも800件、アカウントに含まれていることが必要です。さらに、アカウント内のマクロのうち少なくとも8個が、過去9か月以内に作成されたチケットの最初のパブリック返信に対して50回以上使用されている必要があります。

アカウントにマクロの使用データが十分にない場合は、「おすすめのマクロ」を有効にするために、一定期間にわたって多数の共有マクロを作成し、頻繁に使用して共有マクロの使用状況データを増やす必要があります。新しいマクロを作成すると、おすすめのマクロの機械学習モデルで分析されるまで約2週間かかります。

管理者と権限のあるカスタムロールのエージェントは、おすすめのマクロのオンとオフを切り替えることができます。

おすすめのマクロのオンとオフを切り替えるには

1. 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「マクロ」を選択します。
2. 「マクロ」ページで、「アクション」>「設定を管理」をクリックします。

   

3. 「設定を管理」ページで、「おすすめのマクロの表示」オプションを選択してオンにするか、または選択解除してオフにします。

   

   これは個人用の設定ではなく、アカウント全体に適用される設定です。このオプションのオン/オフの設定は、アカウント内のすべての管理者およびエージェントに影響します。

4. 「保存」をクリックします。