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Suite Enterprise以上のプランで利用可能Explore Enterpriseプランで利用可能

メモ：旧プランのExploreをお使いの場合も、外部リンクをダッシュボードで共有することができます。詳しくは「旧バージョンのExploreプランについて」を参照してください。

ダッシュボードへのリンクは、Zendeskアカウントを持っていない外部ユーザーと共有することができます。このリンクを使用して、ダッシュボードをテレビやモニターの画面に表示させることもできます。以下のセキュリティ対策を講じた上で、外部ユーザーにダッシュボードの閲覧のみを許可できます。

  • ダッシュボードを外部と共有すると、インタラクションオプションが無効になります。インタラクションオプションの詳細については、「ダッシュボードの操作」および「レポートの操作」を参照してください。
  • Zendeskインスタンスに設定されているIP制限はすべて適用され、リンクにはそのIPアドレスの範囲からしかアクセスできません。IP制限については、「IPアドレス範囲の制限によるZendesk Supportおよびヘルプセンターへのアクセスの制限」を参照してください。
  • Zendeskの外部とダッシュボードを共有すると、ダッシュボードから返されるすべてのデータを閲覧者がアクセスできるようになります。ダッシュボードの制限は引き続き適用されますが、アクセス制限のある閲覧者や編集者のユーザーでも、権限外のデータを閲覧できるようになります。
重要：パブリックリンクは、Zendeskアカウントを持っているかどうかにかかわらず、インターネット上の不特定多数の人がアクセスすることができます。ダッシュボードの保護には、強力なパスワードを使用することをお勧めします。パスワードを記録し、組織のセキュリティポリシーに従って安全に保管してください。また、外部の人と共有するダッシュボードの内容を常に確認し、機密情報が漏洩しないようにしてください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 外部リンク共有をオンにする
  • ダッシュボードへの外部リンクを共有する
  • 外部リンク共有を無効にする

外部リンク共有をオンにする

外部リンクを共有するには、管理者がExplore管理メニューで外部リンク共有をオンにする必要があります。

外部リンク共有をオンにするには

  1. Exploreで、左サイドバーにある設定（）アイコンをクリックします。
  2. 「共有」タブを選択します。
  3. 「ダッシュボードへのパブリックリンク」設定をオンにします。
  4. 「保存」をクリックします。

これで、ダッシュボードへの公開リンクを作成できるようになりました。

ダッシュボードへの外部リンクを共有する

ダッシュボードの共有を有効にしたら、リンクの作成と共有を開始します。
メモ：現時点では、既定のライブダッシュボードを外部リンクにしてZendeskアカウント以外のユーザーに共有させることはできません。

ダッシュボードを外部のユーザーに共有させるには

  1. Exploreのどこにいるかに応じて、次のいずれかの操作を行います。
    • ダッシュボードを開いている場合：「共有」をクリックします。

      Exploreの共有メニュー

    • プレビューモードでダッシュボードを表示している場合：「共有」をクリックします。

      編集モードでのダッシュボードの共有

    • ダッシュボードライブラリを閲覧している場合：ダッシュボード名の右横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「共有」を選択します。

    「ダッシュボードを共有する」ウィンドウが開きます。

    Exploreダッシュボードの共有メニュー - リンクの共有オフ

  2. 「編集」をクリックします。
  3. 「公開リンク設定」ウィンドウで、「リンク共有を有効にする」をクリックします。

  4. 「パスワード」フィールドに、ダッシュボードの安全なパスワードを入力します。パスワード文字の使用条件は次のとおりです。
    • パスワード文字列：10文字以上
    • 大文字アルファベット：1文字以上
    • 小文字アルファベット：1文字以上
    • 数字：1個以上
    • 記号：1個以上
    パスワードをダッシュボードの閲覧者に知らせる必要があります。

    ダッシュボードをパスワードで保護したくない場合は、「パスワードを保護する」チェックボックスをオフにします（非推奨）。

    重要：パスワード保護されたダッシュボードにアクセスしようとしたユーザーが、パスワード入力を5回間違えると、すべてのユーザーが5分間そのダッシュボードにアクセスできなくなります。
  5. 「保存」をクリックします。

    「ダッシュボードを共有する」ページに、リンク共有が有効になったことが示されます。「編集」をクリックして設定を変更するか、「リンクをコピー」をクリックして、ダッシュボードリンクをコンピューターのクリップボードにコピーします。

    ユーザーはリンクをクリックして、Webブラウザでダッシュボードを開くか、テレビまたはモニターの画面にダッシュボードを表示できます。

外部リンク共有を無効にする

外部リンク共有はいつでもオフにできます。これは、機密データを含む1つ以上のダッシュボードが外部で不適切に共有された疑いがある場合に特に役立ちます。

外部リンク共有をオフにすると、既存の共有リンクはすべて無効になります。外部リンク共有を再度有効にする場合は、共有したいダッシュボードに対して新しい外部リンクを作成する必要があります。

外部リンク共有を無効にするには

  1. Exploreで、左パネルの管理メニュー（）を開き、「ダッシュボードメールの共有権限」（）を選択します。
  2. 「ダッシュボードの共有権限」ページで、「ダッシュボードへの公開リンクの作成を有効にする」の選択を解除します。
  3. 「保存」をクリックします。
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