Zendesk Suiteの購入

Zendesk Suiteを購入するには、次のような方法があります。

• Zendesk Suiteのトライアル版を試してから購入する
• トライアル版を試さずにZendesk Suiteを製品版から購入する
• 既存のZendeskアカウントをZendesk Suiteにアップグレードする

Zendesk Suiteにはいくつかのバージョンがあります。購入を決める前に、これらのオプションを確認して、ご自身のニーズに合ったバージョンをご購入ください。詳しくは「Zendesk Suiteのプランについて」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Zendesk Suiteを購入する
• トライアル版を試さずにZendesk Suiteを購入する
• Zendesk Suiteへアップグレードする
• Suiteエージェントとチャットの閲覧担当について

Zendesk Suiteを購入する

Zendeskでは、Zendesk Suiteをご購入いただく前にまずトライアル版でお試しいただくことをお勧めしています。トライアル版では、セットアップ用のオンボーディングウィザードが用意されています。このセクションの説明は、Zendeskアカウントをお持ちでない場合を想定していますが、すでにアカウントがある場合は「Zendesk Suiteへアップグレードする」をご覧ください。

Suiteのトライアルを開始するには

1. Zendesk SuiteのWebページで、試用したいプランを選択し、「無料トライアル」をクリックします。各プランをクリックすると、そのプランで提供される機能を確認することができます。以下はその例です。

   

2. 無料トライアルを開始したら、トライアル登録およびオンボーディングウィザードの画面の指示に従って操作します。

   ウィザードでは、アカウントを設定したり、Suiteの主な機能の一部を評価したりすることができます。詳細については、「Suiteのオンボーディングタスク」と「Zendeskトライアルの評価」を参照してください。

   評価が済んだら、購入に進むことができます。

3. Zendeskを購入するには、ウィザードの上部にある「Zendeskを購入する」ボタンをクリックします。

   

   購入前に質問がある場合は、「お問い合わせ先」をクリックします。また、トライアルタスクの「詳細」ページで「おすすめのプランを見る」をクリックすると、購入すべきプランを見つけることができます。
4. ソリューションを選択します。

   Zendesk SuiteかZendesk Support限定のどちらかを選択できます。Zendeskでは、フルサービスをご利用いただけるよう、Zendesk Suiteプランをお勧めしています。

   

   ページ上部の「お客様のトライアルプラン」バナーで、トライアルにどのソリューションが含まれていたかを確認できます。

   メモ：場合によっては、上の画像とは異なり、3つの購入方法から選べる画面が表示されることもあります。その場合は、こちらの説明に従ってZendeskをご購入ください。

   

5. 「プランを表示する」をクリックすると、ソリューションの各プランの詳細な説明が表示されます。

   「すべての機能を見る」をクリックすると、各プランの詳細な説明を見ることができます。

   

   購入前に不明な点がある場合は、「メッセージング」ボタンをクリックすると、Zendeskの担当者にチャットで質問できます。

   

6. 購入するプランを選択します。

   トライアル中に使用したプランを購入することもできますし、他のプランを選択することもできます。

7. プランを利用させるエージェントの人数を指定します。

   

8. 「請求サイクル」トグルをクリックして、請求サイクルを選択します。

   

   料金が大幅に割引される年払いか、月払いか、どちらかご都合のよい支払い方法を選択できます。

9. 「次へ」をクリックします。

   利用可能な場合は、購入前に他のZendesk製品を追加してサブスクリプションのカスタマイズを行うこともできます。追加する製品の選択肢は、購入するプランによって異なります。

   

10. 「お支払い情報」を入力し、「購入手続きを完了」をクリックします。

    クレジットカード、デビットカード、またはPayPalでのお支払いが可能です。

支払い方法の変更など、後から支払い方法を管理する場合は、「支払いの管理」を参照してください。購入後にサブスクリプションを表示して管理するには、「プランのサブスクリプションの確認と管理」を参照してください。

トライアル版を試さずにZendesk Suiteを購入する

すでに他のZendesk製品に慣れていて、トライアル版を利用したくない場合は、Zendesk SuiteまたはZendesk Supportをすぐ購入することができます。

トライアル版を試さずに購入するには

1. Zendesk SuiteのWebページで、購入したいプランを探して、「今すぐ購入」をクリックします。

   

   Zendesk Suiteのプランの詳細については、「Zendesk Suiteのプランについて」を参照してください。

   メモ：Zendesk Suiteではなく、Zendesk Supportの購入をご希望の場合は、Zendesk Supportのページでご希望のプランを選択し、「今すぐ購入」をクリックしてください。
2. メールアドレスを入力してアカウントを作成し、「次へ」をクリックします。

   支払いのページが表示されます。

   
   購入を検討する時間がもっと必要な場合は、決済ページからカーソルを離してください。そうすると、Zendeskの営業担当とチャットしたり、購入前に無料トライアルを始めることのできるオプションが表示されます。

3. 購入するプランを選択します。

   Zendesk SuiteのWebページで選択したプランを購入できます。または、「概要」セクションのプランメニューで別のプランを選ぶこともできます。選ぶプランがわからない場合は、「プランの詳細を見る」をクリックしてください。

   また、プランに含めるエージェントの数を選択したり、請求サイクルを選択することもできます。料金が大幅に割引される年払いか、月払いか、どちらかご都合のよい支払い方法を選択できます。

4. 「お支払い情報」を入力し、「購入手続きを完了」をクリックします。

   クレジットカード、デビットカード、またはPayPalでのお支払いが可能です。

5. 購入の確認画面が表示されたら、「アカウント情報を追加する」をクリックします。

   

6. アカウント情報を入力し、「送信」をクリックします。
7. メールアドレスを確認します。

   メールアドレスを確認すると、オンボーディングウィザードが表示されます。画面の指示に従って、Zendeskアカウントの詳細情報を確認します。

Zendesk Suiteへアップグレードする

アカウントをアップグレードするには、アカウントオーナーまたは請求管理者である必要があります。このアップグレード手順は、セルフサービスアカウントにのみ適用されます。営業支援型のアカウントの場合は、アップグレードについてZendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。旧バージョンのZendesk SupportまたはSupport Suiteプランをご利用の場合は、「旧バージョンの製品をZendesk Suiteにアップグレードする方法」を参照してください。

重要：Zendesk Suiteにアップグレードする場合、すでにChat専任エージェントがいる場合は、Zendesk Suiteがこれらのエージェントにどのような影響を与えるかをアップグレード前にご確認ください。詳しくは「Suiteエージェントとチャットの閲覧担当について 」を参照してください。

Zendesk Suiteへアップグレードするには

1. 管理センターで、サイドバーにあるアカウントアイコン（）をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。
2. サブスクリプションの内容を変更するには「管理」を使用します。

   Zendesk Suiteの説明が表示されます。各プランの詳細については、「プランの比較」を参照してください。

   

3. アップグレードの準備ができたら、「プランを選択」をクリックします。
4. Zendesk Suiteのプランを選択し、プランを利用させるエージェントの人数を指定します。

   

5. 「概要」で、「サブスクリプションを更新」をクリックします。

Suiteエージェントとチャットの閲覧担当について

Suiteに追加したエージェントは、Zendesk Suite内のすべての製品（Support、Guide、Chat、およびTalk）にアクセスできます。すでにChat閲覧担当（以前はChat専任エージェント）がいる状態でサブスクリプションの内容を変更する場合、必要なライセンスの購入数を決める際には、それらのエージェントの分も考慮する必要があります。

SupportとChatをすでに運用している場合、Zendesk Suiteを購入すると、Chat閲覧担当のロールは削除され、ユーザーのロールに表示されなくなります。Suiteのライセンスを与えられた閲覧担当は、エージェントに変換されます。Chatは、エージェントロールの一部として有効になっています。ライセンスの購入数が足りない場合、Chat閲覧担当は、最後に追加されたエージェントから順番にエンドユーザーに変換されます。

Chat閲覧担当が新しいロールに変換される例を以下に示します。

状況

A社には2人のSupportエージェント（山田さんと佐藤さん）と2人のChat閲覧担当（鈴木さんと木村さん）がいます。追加で3人分のSuiteライセンスを購入したとします。

結果

• Supportエージェントの2人（山田さんと佐藤さん）がSuiteのライセンスを受け取り、ロールはエージェントに変換されます。
• Chat閲覧担当の木村さんはSuiteのライセンスを受け取りません。このケースでは、木村さんのロールはエンドユーザーに変換されますが、木村さんは一番後から加わったスタッフだったため、ライセンスの購入数が足りない場合に、最後の登録者が最初に除外されるルールに従ってその閲覧担当のロールは削除されます。
• Chat閲覧担当の鈴木さんはSuiteのライセンスを受け取り、その閲覧担当のロールはエージェントに変換されます。Chatはこのエージェントのロールの一部として有効になっています。