ファイルの送信機能を使用して、エージェントや訪問者は、スクリーンショットやその他の関連ファイルをダッシュボードやウィジェットから直接チャットに追加できます。チャットの終了後は、そのファイルへのリンクとファイルのサムネールがチャットの履歴に表示されます。
重要：添付ファイルは、チャットセッションではリンクとしてアップロードされます。認証の設定に関係なく、これらのリンクにはURLを知るすべてのユーザーがアクセスできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ファイル送信の概要
使用しているアカウントでファイルの送信が有効になっている場合、チャットパネルの右下にクリップのアイコンが表示されます。
デフォルトでは、エージェントと訪問者は以下の種類のファイルをやり取りできます。
- PDF（.pdf）
- PNG（.png）
- JPEG（.jpeg）
- GIF（.gif）
- テキスト（.txt）
ファイルのサイズは最大で20 MBです。
管理者は、このリストにあるファイルの種類以外にも、送信を許可するファイルの種類を追加できます。詳細については、「ファイル送信オプションの管理」を参照してください。
訪問者としてファイルを共有する
サイトへの訪問者は、以下の手順に従ってファイルをエージェントと共有できます。
訪問者としてファイルを共有するには
- チャットウィジェットのボックスにファイルをドラッグ＆ドロップします。
または、「オプション」>「ファイルを送信」を選択して、ファイルを選ぶこともできます。
- チャットにファイルがアップロードされるのを待ちます。
この時点で、ファイルはチャットの通話記録とエージェントのダッシュボードに表示されます。
エージェントとしてファイルを共有する
以降の手順で、エージェントがチャット内でファイルを共有する方法について説明します。
エージェントとしてファイルを共有するには
- チャットパネルにファイルをドラッグ＆ドロップします。
または、チャットパネルの右下にあるクリップのアイコンをクリックして、ファイルを選択することもできます。
- チャットにファイルがアップロードされるのを待ちます。
ファイルが訪問者のウィジェットに表示されます。
メモ：Chatダッシュボードでチャットしているエージェント間でファイルの共有はできません。
添付ファイルを削除する
チャットに添付したファイルを削除することができます。
チャットから個々の添付ファイルを削除するには
- Chatダッシュボードから、「履歴」を選択します。
- 削除したい添付ファイルが含まれるチャットをクリックします。
- 添付ファイルのタイトルの下で、「削除」をクリックします。
添付ファイルは完全に削除され、復元できなくなります。
メモ：削除された添付ファイルのリンクは、削除後最大24時間使用できます。