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ファイルの送信機能を使用して、エージェントや訪問者は、スクリーンショットやその他の関連ファイルをダッシュボードやウィジェットから直接チャットに追加できます。チャットの終了後は、そのファイルへのリンクとファイルのサムネールがチャットの履歴に表示されます。
重要：添付ファイルは、チャットセッションではリンクとしてアップロードされます。認証の設定に関係なく、これらのリンクにはURLを知るすべてのユーザーがアクセスできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ファイル送信の概要
使用しているアカウントでファイルの送信が有効になっている場合、チャットパネルの右下にクリップのアイコンが表示されます。
デフォルトでは、エージェントと訪問者は以下の種類のファイルをやり取りできます。
- PDF（.pdf）
- PNG（.png）
- JPEG（.jpeg）
- GIF（.gif）
- テキスト（.txt）
ファイルのサイズは最大で20 MBです。
管理者は、このリストにあるファイルの種類以外にも、送信を許可するファイルの種類を追加できます。詳細については、「ファイル送信オプションの管理」を参照してください。
訪問者としてファイルを共有する
サイトへの訪問者は、以下の手順に従ってファイルをエージェントと共有できます。
訪問者としてファイルを共有するには
- チャットウィジェットのボックスにファイルをドラッグ＆ドロップします。
または、「オプション」>「ファイルを送信」を選択して、ファイルを選ぶこともできます。
- チャットにファイルがアップロードされるのを待ちます。
この時点で、ファイルはチャットの通話記録とエージェントのダッシュボードに表示されます。
エージェントとしてファイルを共有する
以降の手順で、エージェントがチャット内でファイルを共有する方法について説明します。
エージェントとしてファイルを共有するには
- チャットパネルにファイルをドラッグ＆ドロップします。
または、チャットパネルの右下にあるクリップのアイコンをクリックして、ファイルを選択することもできます。
- チャットにファイルがアップロードされるのを待ちます。
ファイルが訪問者のウィジェットに表示されます。
メモ：Chatダッシュボードでチャットしているエージェント間でファイルの共有はできません。
添付ファイルを削除する
チャットに添付したファイルを削除することができます。
チャットから個々の添付ファイルを削除するには
- Chatダッシュボードから、「履歴」を選択します。
- 削除したい添付ファイルが含まれるチャットをクリックします。
- 添付ファイルのタイトルの下で、「削除」をクリックします。
添付ファイルは完全に削除され、復元できなくなります。
メモ：削除された添付ファイルのリンクは、削除後最大24時間使用できます。
14件のコメント
Darenne
If I understand you correctly, do you want to simultaneously add images and text on the standard chat box? If so, I made a test on my end and it appears the classic chat box via chat dashboard doesn't allow us to do it. You really have to send the picture first before you can construct a text or vice versa. This is an expected behavior and just the way it's always been in the chat dashboard.
However, this is possible if the agent workspace is enabled. You can attach an image, construct a text and send it at once. I hope this clarifies it! Have a lovely day.
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Efrat Barak Zadok
Hi
We would like to add an image (in drag and drop mode/ copy paste) and then be able to add the message and not for it to be sent immediately after the image was added - is that possible?
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Audrey Ann Cipriano
Hi Asaf welcome to our Community!
May I confirm if you're referring to the pre-chat form, submit a request form or during the chat interaction?
It doesn't look like there's a native way to add a file as a must like ticket fields, however, I do see this can be possible with custom coding on your Submit a Request page but sadly not possible via widget. Sorry!
if you're interested to know more about it, you can visit the tutorial here: Requiring a ticket attachment if a particular dropdown option is selected
I hope this helps!
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Asaf
Can I ask for a visitor to add a file as a must?
like Fields
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Christine
Hi Konet Web Hosting,
Currently, GIF and JPG or PNG files (for images) cannot be added to Chat Shortcuts using the file URL or HTML code. The supported file types that you include in Chat Shortcuts are placeholders and text only.
For other file types, they can be included as Chat attachments instead. Unfortunately, there's no automated way to attach files and add them via Chat shortcut, so agents will need to attach them manually.
We appreciate your input though! If you have some time, I recommend that you start a post about this in our Feedback - Chat and Messaging (Chat) using the Product Feedback Post Template. Our Product Managers actively monitor our feedback threads, and conversations with high user engagement ultimately get flagged by the team for roadmap planning. Thank you!
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Konet Web Hosting
Hello,
We'd like to display images in the chat. This has 2 meanings:
1) When a visitor joins the chat, we'd like to welcome him with a funny gif/jpg so that we bring happiness to the interaction. This could also work if we open the chat when a visitor comes to our website and we open the chat and use a shortcut which contains a funny gif/jpg.
2) When we reply to a visitor for a support request, it would save us a ton of time and it would be much easier if we had a predefined reply which would contain a self explanatory image along with the text.
How can we achieve that? We've already seen other chat software using these features.
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Greg Katechis
Hi Saranraj C! Another customer asked a similar question earlier today, so I'll link you to my response to them here.
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Saranraj C
Hello Team,
We have integrated the iOS SDK in our iOS app. While the agent sent the PDF file, the users are receiving the file name. But they not able to open and video the file. Is there any solution here?
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William Grote
Ok I will do this, have to wait until later though, but thanks for the help!
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Ramin Shokrizadeh
Got it and sorry that you are experiencing that on our widget. If you can replicate it often, one thing you can do to help troubleshoot why it is happening for your computers/network is record a HAR file of starting a chat and attempting to send the file. This will tell us which server you are connecting to (if its a regional or specific server that is causing problems) or if there is a rejection on the file.
If you need help generating a HAR file, you can look at this article: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/204410413-Generating-a-HAR-file-for-troubleshooting
Once the file is generated, create a support ticket and we can look into this further. I just attempted multiple files through our widget and it is working fine, so we will need more information to troubleshoot this further.
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