チケットのビューにアクセスする方法

ファストパス：サイドバーにあるビューアイコン（）

ビューは、特定の条件に基づいてチケットをグループ分けする方法です。自分のビューリストにアクセスし、任意のビューを開いて、そのビューに関連付けられているチケットを表示できます。ビューリストには、アクティブなデフォルトビューと、カスタムビューが表示されます。

デフォルトビューをそのまま使用したり、編集したりするだけでなく、一からカスタムビューを作成することもできます（「ビューを使用したチケットワークフローの管理」を参照）。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• デフォルトビューについて
• ビューを開く

デフォルトビューについて

最も重要な日常のサポートワークフローのためにプリセットビューのセットがデフォルトで提供されています。以下にそれらを示します。

• 未解決のチケット
• 未割り当てのチケット
• すべての未解決チケット
• 最近更新されたチケット
• あなたのグループの未解決チケット
• あなたのグループの新規チケット
• 保留中チケット
• 最近解決されたチケット

ビューを開く

ビューは、「ビュー」ページでリストとして表示されます。上位の12個は共有ビューで、残りの8個は個人用ビューです。他にもビューがある場合、リストの下部にある「ビューの管理」をクリックするとそれらのビューにアクセスできます。ビューの表示順序を変更する場合は、「ビューを並べ替える」を参照してください。

ヒント：ビューのリスト自体ではなく、ビュー内のチケットの順序を変更したい場合は、「列ヘッダーを選択した後、ビュー内のチケットの順序をリセットできません」を参照してください。

ビューを選択し、表示するには

• サイドバーにあるビューアイコン（）をクリックし、リストからビューを選択します。

  

  ビューが開き、関連付けられたチケットが表示されます。

  

  一部の列では、見出しの並べ替えアイコン（）をクリックして、ビューを昇順または降順に並べ替えることができます。ビューの並び順は、「ソート順をリセット」をクリックしてリセットできます。ビューをフィルタリングすることもできます（「ビュー内のチケットをフィルタリングして結果を絞り込む方法」を参照）。

メモ：チケットは、終了から120日後に自動的にアーカイブされます。アーカイブ済みチケットはビューに表示されません。これにより、ビューの表示が速くなります。「チケットのアーカイブについて」を参照してください。