チケットのビューにアクセスする方法

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ファストパス： Supportで、サイドバーにあるビュー（

）アイコンをクリックします。

ビューは、特定の条件に基づいてチケットをグループ分けする方法です。自分のビューリストにアクセスし、任意のビューを開いて、そのビューに関連付けられているチケットを表示できます。ビューリストには、アクティブな標準ビューとチーム共有ビューが最大100個の、および個人ビューが最大10個含まれます。

管理者と権限のあるエージェントは、標準ビューを使用または変更したり、チーム共有ビューや個人ビューを作成することができます。エージェントは、標準ビューと、アクセス権のあるチーム共有ビューを使用したり、独自の個人ビューを使用することができます（「カスタマイズされたチケットリストを作成するためのビューの作成」を参照）。

この記事では、次のトピックについて説明します。

標準ビューについて

最も重要な日常のサポートワークフローのためにプリセットビューのセットが提供されています。以下にそれらを示します。

ビューは、「ビュー」ページにリストとして表示されます。折りたたみリストに、上位100個の共有ビューと上位10個の個人ビューが表示されます。ビューを分類した場合は、定義したフォルダ構造に従って表示されます。

さらに、一時停止中のチケットおよび削除されたチケットは、リストの一番下に表示されます。

メモ：Enterpriseプランでは、管理者はカスタムロールのエージェントのビュー数を、以前のデフォルトのビュー数（共有ビュー12個、個人ビュー8個）に制限することができます。

ビューを選択し、表示するには

Supportで、サイドバーにあるビュー（）アイコンをクリックします。
個人ビューを作成すると、ビューリストが共有ビューと個人ビューのリストに分けられます。
リストからビューを選択します。
矢印（）を使用して、共有リストまたは個人リスト内のビューを折りたたみます。表示されているビューの他に隠れているビューがある場合、リストの一番下にある「ビューの管理」をクリックしてアクセスできます。必要に応じて、ビューの表示順を変更することもできます。

ビューが開き、そのビューに関連付けられたチケットが表示されます。アーカイブ済みチケットはビューに表示されません。必要に応じて、ビュー内でチケットの並べ替えやフィルタリングを行うことができます。