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クレジットカードの情報の提出や更新に失敗することがあります。この記事では、クレジットカードに関する一般的なエラーメッセージとその対処法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 取引エラーを解決する
  • 支払いエラーを解決する
  • その他のタイプのエラーを解決する
  • Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法

取引エラーを解決する 

クレジットカード情報を送信する際に、以下のいずれかの取引エラーが発生する場合があります。処理の留保やクレジットカードに関する制限、取引に関する制限など、このタイプのエラーの原因となる問題の多くは、通常、クレジットカード会社に連絡をすれば解決します。

クレジットカード情報を保存した時点でエラーメッセージが表示される場合は、キャッシュとクッキーをクリアするか別のブラウザを使用して、再度クレジットカード情報を入力してください。入力の際は、以下の条件に注意してください。

  • 「カード保有者」フィールドには、できるだけカード保有者の姓名だけを入力するようにします。ミドルイニシャル、ミドルネーム、企業名は省略します(カードに記載されている名前が企業名だけの場合を除く)。
  • 米国の住所の場合、「郵便番号」フィールドには、郵便番号の上5桁だけを入力します。それ以外の番号は入力しないでください。
  • 米国の住所の場合、州名を入力する必要があります。

支払いエラーを解決する

クレジットカード情報を入力してからログインをしたときにこの処理エラーが表示されることがあります。クレジットカードの有効期限が切れているなどの問題が発生している場合、Zendeskでは、一定の猶予期間を設けてクレジットカード情報を更新できるようにしています。

この場合、登録されているクレジットカードで処理できない未払いの請求書が発生します。

お支払いの処理に失敗した個々の請求ごとに、エラーコードやその説明などの詳細な情報を記載したメールが、アカウントの請求連絡先に送信されます。特に表示されることの多いエラーコードについては、次のセクションでリストにまとめます。

多くの場合、このタイプのエラーは、クレジットカード情報を更新したり、ファイル上のクレジットカードを更新したり、PayPal支払いに切り替えたりすることで解決できます。「支払いの管理」を参照してください。 

その他のタイプのエラーを解決する

以下の表では、一般的なエラーコードを示します。 

エラーコード

説明

解決

4 - Hold-call

カードの利用が停止されています(カードの不正使用なし)

カードが紛失したか盗難にあったと報告されているか、口座が閉鎖されている可能性があります。クレジットカードの発行会社に連絡して問題を解決してください(連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています)。

5 - Decline

カードを処理できません

クレジットカードの発行会社に連絡してください(連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています)。

14 - Card No. Error

カード番号が正しくありません

クレジットカードの番号を正しく入力していない場合は、再度入力してください。または、別のカードを使用してください。

41 - Hold-call

カードの利用が停止されています(カードの不正使用あり:カードの紛失)

カードが紛失したか盗難にあったと報告されているか、口座が閉鎖されている可能性があります。クレジットカードの発行会社に連絡して問題を解決してください(連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています)。

51 - Decline

口座の残高が不足しています

別のクレジットカードを使用してお支払いを行うか、クレジットカードの発行会社に連絡し、支払を行うための十分な資金があることを確認します(連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています)。

54 - Expired Card

クレジットカードの有効期限が切れています。

有効期限の切れていないクレジットカードで支払いを行い、お支払い情報を新しいカード番号で更新してください。

57 -Serv not allowed

取引が許可されていません

クレジットカードの発行会社に連絡し、取引を承認するよう依頼してください(連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています)。

430190 - Not authorized

銀行により取引が拒否されました

クレジットカードの発行会社に連絡し、取引を承認するよう依頼してください(連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています)。

430285 - Do not honor

銀行により取引が拒否されました

クレジットカードの発行会社に連絡し、取引を承認するよう依頼してください(連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています)。

430360, 100 -- Not authorized, REJECTED

口座の残高が不足しています

別のクレジットカードを使用してお支払いを行うか、クレジットカードの発行会社に連絡し、支払を行うための十分な資金があることを確認します(連絡先の電話番号は通常、カードの裏面に記載されています)。

430357 - Lost or Stolen Card

盗難カードまたは紛失カードである可能性があるため、カードの利用が銀行によって停止されています

銀行に連絡してカードを再有効化してもらうか、新しいカードの発行を依頼してください。

430306 - Expired Card

クレジットカードの有効期限が切れています。 有効期限の切れていないクレジットカードで支払いを行い、お支払い情報を新しいカード番号で更新してください。

Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法

エラーが表示され続け、クレジットカード会社が問題を解決できない場合は、Zendeskカスタマーサポートにご相談ください。このときに、登録されているクレジットカード番号の下4桁、利用しているサブドメイン(例:mycompany.zendesk.com)、エラーコード、請求書番号(分かっている場合)をご提示ください。

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