Quick Look: 管理センター >「メンバー」>「チーム」>「チームメンバー」
ヒント：この記事の説明は、標準のエージェントインターフェイスに適用されます。Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、「Zendeskエージェントワークスペースでカスタマーの行動履歴を表示する」を参照してください。
エージェントは、チケットインターフェイスの「カスタマーの行動履歴」パネルで、カスタマーについての情報を詳しく把握することができます。このパネルがデフォルトでエージェントに表示されるようにするには、チケットプロパティパネルの左上にある「カスタマーの行動履歴」タブ（
）をクリックします。
「カスタマーの行動履歴」パネルをプロパティパネルのデフォルトビューにすることができます。ただし、この変更を行なった場合、エージェントがチケットの情報を確認するには、チケットのプロパティタブ（
）をクリックする必要があります。
ヒント：また、「CTRL + ALT +,」と入力すると、「カスタマーの行動履歴」タブに切り替わり、「CTRL + ALT + .」と入力すると、「チケットのプロパティ」タブに切り替わります。
「カスタマーの行動履歴」をデフォルトビューにするには、管理者である必要があります。
「カスタマーの行動履歴」パネルをプロパティパネルのデフォルトビューに設定するには
- 管理センターで、サイドバーにあるワークスペースアイコン（
）をクリックし、「エージェントツール」>「エージェントインターフェイス」を選択します。 - 「カスタマーの行動履歴をデフォルトにする」の設定で、「有効」チェックボックスを選択します。
- 「保存」をクリックします。
現在チケットで作業中のエージェントが設定の変更結果を確認するには、Shiftキーを押しながらブラウザの更新アイコンをクリックし、エージェントインターフェイスを強制的にリフレッシュする必要があります。
「カスタマーの行動履歴」パネルの詳細については、「チケットにカスタマーの行動履歴を表示する方法」を参照してください。
3件のコメント
Jahn Bronilla
Charles Nadeau - is there a chance we can have the copy button under External ID field as well in the context panel?
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Beau P.
Hello Andreas,
The instructions listed apply to the standard agent interface. If you're not seeing the settings as indicated, your account is likely on Agent Workspace. You can check this by navigating to Admin>Settings>Agents and confirming if the "Enable Agent Workspace" option is checked.
If so, see Viewing customer context in the Zendesk Agent Workspace for instructions pertinent to your configuration type: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001851187#topic_ehg_1qz_vkb
Beau | Customer Advocate
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Andreas Falklund
Hello, im having issues finding this actual setting in the admin mode.
I can find my way to Team > team members, but from here, i cannot find the Default to Customer Context setting?
Please advice!
Regards - Andreas
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