記事リストでは、ナレッジベースのすべてのコンテンツを一覧表示できます。さらに、検索機能やフィルターを使用してコンテンツを絞り込み、新たな記事リストを作成することができます。たとえば、ある週に作成された記事を検索して、内容を確認することができます。あるいは、特定の記事ラベル(「期限切れ」など)の付いた記事を見つけることができます。また、各記事リストに複数の列を追加することもできます。
記事リストを使用するには、編集権限を持つGuideの管理者またはエージェントであることが必要です。エージェントは、記事リスト内の編集権限または公開権限を持つ記事にのみアクセスできます。作成したカスタム記事リストは保存できます(Suite Teamではできません)。
この記事では、次のトピックについて説明します。
記事のリストにアクセスする
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すべての記事では、ナレッジベース内のすべての記事を一覧表示できます。
記事の数と記事リストには、アーカイブされているものを除き、すべてのソース言語のすべてのステータスの記事が含まれます(アーカイブ済みを除く)。複数の言語をサポートしている場合、公開された記事の数が、すべての記事の数よりも多いことに気付くかもしれません。これは、公開された記事の数には翻訳版の記事も含まれるためです。
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下書きでは、ヘルプセンターに公開されていない下書きの記事のみが表示されます。メモ:Enterpriseプランでは、下書きリストの代わりに、記事の各ステータスに対応するチームパブリッシングのリストがいくつか用意されています。
- アーカイブされた記事では、ナレッジベースから削除された記事を表示します。
使用しているGuideの機能によっては、他のリストが表示されることがあります。また、個人用の保存リストや共有リストが表示されることもあります。
記事リストを使用するには、編集権限を持つGuideの管理者またはエージェントであることが必要です。エージェントは、記事リスト内の編集権限または公開権限を持つ記事にのみアクセスできます。
記事リストにアクセスするには
- Guideで、サイドバーにある記事の管理アイコン(
)をクリックします。
デフォルトで「すべての記事」リストが表示されます。公開済みの記事には緑の丸印(
)、下書きの記事には黄色の丸印(
)、アーカイブした記事には無色の丸印(
)が付きます。
- 記事リストをクリックして開きます。メモ:各リストにはデフォルトの言語が使用されます。
- Guideで、サイドバーにある記事の管理アイコン(
)をクリックします。
- 左上に表示されているブランド名をクリックして、目的のブランド名に表示を切り替えます。
リストビューに列を追加または削除する
「すべての記事」のデフォルトのビューには、記事のタイトル、言語、および最終編集日が表示されます。
このビューには、最大6つの列を追加できます(合計9列)。また、ビューに検索とフィルターを適用したり、ビューをリストとして保存することもできます。保存するビューごとに異なる列を追加できます。
表示を簡略化したい場合は、記事のタイトル列を除くすべての列を削除することができます。
記事リストを使用するには、編集権限を持つGuideの管理者またはエージェントであることが必要です。エージェントは、記事リスト内の編集権限または公開権限を持つ記事にのみアクセスできます。
列を記事リストに追加するには
- Guideで、サイドバーにある記事の管理アイコン(
)をクリックします。
デフォルトで「すべての記事」リストが表示されます。
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その他(
)アイコンをクリックし、リストビューに追加できる列のリストを表示します。
メモ:使用できる列はプランのタイプによって異なります。 - ビューに追加する列の名前をクリックします。
選択した列の横にチェックマークが表示されます。列の名前をもう一度クリックすると、その列がビューから削除されます。
- リストビューを保存するには、「検索をリストとして保存」をクリックします。保存する前に、リストに検索とフィルターを適用するには、「コンテンツを絞り込んで記事リストを作成する」を参照してください。
コンテンツを絞り込んで記事リストを作成する
検索とフィルターを使用して、ナレッジベースコンテンツを絞り込み、記事リストを作成することができます。たとえば、すべての記事のリストにフィルターを追加して、今週作成された記事のみを表示できます。
記事リストを作成するには、Guideの管理者または編集権限を持つエージェントである必要があります。エージェントは、編集権限または公開権限を持つ記事の記事リストのみを作成できます。
カスタム記事リストを自分用に保存したり、保存したリストをエージェント全員で共有することができます(Suite Teamではできません)。
コンテンツを絞り込んで記事リストを作成するには
- Guideで、サイドバーにある記事の管理アイコン(
)をクリックします。
デフォルトで「すべての記事」リストが表示されます。
- 検索ボックスに検索キーワードを入力し、Enterキーをクリックして全記事を検索するか、検索を行わずに、保存されているリストを選択します。
- 「フィルター」をクリックし、フィルターと、この記事リストを定義する値を選択します。
検索結果または保存済みのリスト(全記事のリストも含む)にフィルターを適用することができます。利用可能なフィルターは、使用している機能やプランのタイプによって異なります。
検索条件または適用したフィルターに一致した記事が表示されます。
- 各リストにはデフォルトの列セットがあり、コンテンツを適切な方法で表示できます。その他アイコン(
)をクリックして、列メニューの記事を並べ替えます。
- リストを保存する場合は、「検索をリストとして保存」をクリックし、リストに名前を付けて、「保存」をクリックします(Suite Teamではできません)。
保存済みの記事リストを共有すると、すべてのGuide管理者がその記事リストにアクセスできるようになります(「保存済み記事リストを共有する」を参照)。
指定した言語のナレッジベースの記事を表示する
アカウントで複数の言語がサポートされている場合、指定した言語のすべての記事を表示することができます。
指定した言語のすべての記事を表示するには
- Guideで、サイドバーにある記事の管理アイコン(
)をクリックします。
デフォルトで「すべての記事」リストが表示されます。
- 「フィルター」をクリックし、次に「言語」を選択します。
- リストから言語を選択します。
ヘルプセンターで有効になっている言語の記事だけが表示されます(「ヘルプセンターのコンテンツのローカライズ」を参照)。
適用したフィルターに一致した記事が表示されます。
11件のコメント
Andrew Chu
I second the question from Siobhan Hunter! One additional question from me - is there any limit to how many “Save Search as” lists that one person/everyone can create? If yes, how many?
In case there is no limit or the limit is really high (a thousand or so), you can ignore my question :)
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Siobhan Hunter
Is there a way you can export the article list as an excel or Google sheet?
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Milan Wack
Hi! I am searching for an option to create different filters. I really miss an option like „last edit > 6 month“ as well as „and/or“ criteria like „most recently viewed / top 10%“ etc.
that would allow much more and better KB workflows for maintaining the quality and content without any kind of additional task assignments. Is there any way to create such filters?
BR
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Dane
This is not natively available in the Copenhagen Theme. You can browse through our Marketplace for Themes that has the feature or you can also customize your current Help Center. Please take note that Help Center customization is outside Zendesk's scope.
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Josh
Is there a way for customers to view a collection of articles? For example, viewing by the ZD Guide categories/sections and then another way to view it by a custom curated list we make? Think "browse by topic" or "browse by job title" so end users can view things in different ways?
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Christine
Yes, the Edited column in the articles will show days ago, weeks ago, or months ago instead of a specific date. What you are seeing is the current expected behavior.
Although we appreciate your input! You may share feedback with our Product team to let them know that you would prefer to show the exact date in that column. If you have some time, you can start a post about this on our Feedback - Help Center (Guide). Our Product Managers actively monitor our feedback threads, and conversations with high user engagement ultimately get flagged by the team for roadmap planning. You may also use our Product Feedback Post Template. Thank you!
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Casey Birkholz
Can someone confirm if it is a bug or intended that the Edited column reflects 1 month ago, 2 month ago, etc. (Elizabeth's comment above). This is how ours works too - I would really love to see the exact date rather than rounding and just displaying how many months ago each article was edited.
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Christine
I created a ticket on your behalf, and I'll continue to assist you from there. Kindly check your email for updates. Thank you!
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Elizabeth Brown
Hi Zendesk,
I've noticed today (1st of the month) that Zendesk lists my articles shows precise Last Edited times and dates...except when the month changes.
So today's work (1 Sept) is logged down to minutes and hours.
Yesterday's work (31 August, 1 day ago) is shown as "1 month ago" rather than "1 day ago".
I think this display is a bug, because the work I did yesterday wasn't done a month ago.
The correct editing date is available from the article versions.
Can you advise on how to address this? I can't find any article other than this one about formatting the internal lists of articles.

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Christine
I see that you already raised a ticket with us related to this matter. Kindly check your email for updates. Thank you!
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