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チケットにカスタムフィールドを追加するのと同じように、さまざまなタイプのカスタムフィールドを組織に追加して、詳細情報を格納することができます。作成したカスタム組織フィールドはいずれも、すべての組織に適用されます。カスタム組織フィールドはトリガ、自動化、プレースホルダ、検索、SLA、およびレポートで使用できます。

組織のカスタムフィールドを作成および編集できるのは、管理者と、権限のあるカスタムロールのエージェントだけです。カスタム組織フィールドは、エージェントに対して表示されますが、エンドユーザーには表示されません。

また、カスタムフィールドをユーザーに追加したり、チケットやサポートリクエストフォームに追加したりこともできます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。
  • カスタム組織フィールドの作成
  • カスタム組織フィールドの複製
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  • カスタムフィールドのタイプについて
  • カスタム組織フィールドの管理
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カスタム組織フィールドの作成

管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントは、クレジットカードのタイプを除き、任意のタイプのカスタム組織フィールドを作成することができます。

次のビデオでは、組織用のカスタムフィールドを作成する方法について概要を説明します。

組織のカスタムフィールドを作成する [1:40]

カスタム組織フィールドを追加するには
  1. 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
  2. 「フィールドを追加」をクリックします。
  3. フィールドタイプを選択し、「表示名」を入力します。
  4. 「フィールドキー」の値が正しく指定されていることを確認します。

    このフィールドにはフィールド名が入力されていますが、それを編集することはできます。カスタム組織フィールドを作成した後に、フィールドキーを変更することはできません。フィールドキーは、プレースホルダやAPIでカスタムフィールドを参照するために使用されます。

    id、name、tags、details、notesなど、システムフィールドと重複するフィールドキーは避けてください。

  5. (オプション)「説明」にカスタムフィールドの説明を入力します。これは管理者のみに表示されます。
  6. フィールドタイプに応じて、その他のオプションを設定します。
    • フィールドオプション(チェックボックスフィールドのみ、オプション):

      チェックボックスが選択されたときに、チケットに適用するタグを入力します。

    • フィールドの検証(正規表現フィールドのみ):

      正規表現を入力し、入力を検証するための入力マスクを作成します。

    • フィールドの値(ドロップダウンフィールドとマルチセレクトフィールド):
      • リストに含める各オプションの値を、関連するタグとともに入力します。

        各タグは、Support内で一意のタグである必要があります(「タグとチケットフィールドの概要」を参照)。追加する数が多い場合は、フィールドの値を一括インポートすることもできます。値を削除するには「X」をクリックします。

      • 「昇順で並べ替え」をクリックするか、グラバーアイコン()を使って、フィールドの値を手動で並べ替えます。
      • 入れ子になったドロップダウンリストを作成するには、カテゴリと値を二重コロン(::)で区切ります。詳しくは「ドロップダウンリストオプションを整理する方法」を参照してください。
    • 関連するオブジェクトおよびフィルターを設定する(ルックアップリレーションシップフィールドのみ)

      関連付けるオブジェクトの種類を選択します。必要な場合は、フィールドの値を制限するフィルターを定義します。「ルックアップリレーションシップフィールドを追加する」を参照してください。

  7. 「保存」をクリックします。続けてカスタムフィールドを作成する場合は、ドロップダウンアイコンをクリックし、「保存して別のフィールドを追加」を選択します。

    デフォルトで、新しいフィールドがアクティブになり、すべての組織に追加されます。

  8. 必要に応じて、カスタム組織フィールドを並べ替えることができます。

カスタム組織フィールドの複製

管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントは、いちから新しいカスタムフィールドを作成したり、既存の組織ィールドを複製して、必要に応じて変更することができます。

カスタム組織フィールドを複製するには
  1. 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
  2. 編集する組織フィールドの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン()をクリックして「複製」を選択します。

    組織フィールドの設定の詳細画面が表示されます。

  3. 表示名とフィールドキーが一意になるように編集します。

    フィールドキーにはフィールド名が入力されますが、カスタムフィールドを作成するときに編集できます。カスタム組織フィールドを作成した後に、フィールドキーを変更することはできません。フィールドキーは、プレースホルダやAPIでカスタムフィールドを参照するために使用されます。

  4. フィールドタイプに応じて、その他のオプションを設定します。
  5. 「保存」をクリックします。

    デフォルトで、新しい組織フィールドがアクティブになり、すべての組織の組織プロフィールに追加されます。

  6. 必要に応じて、カスタム組織フィールドを並べ替えることができます。
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