Zendeskアカウントのエージェントライセンス数をすべて使い切ってしまった場合、エージェントのライセンスを追加購入することで、エージェント数を増員できます。アカウントをプロアクティブに管理するために、Zendeskはお客様が利用可能なエージェントライセンスを使い切った場合に通知し、追加購入の方法をご案内します。
オンラインアシスト付きアカウントまたはセルフサービスアカウントをお持ちの場合、アカウント内のZendeskインターフェイスから直接エージェントライセンスを購入できます。これらの方法のどちらも利用できない場合は、簡単なリクエストフォームを使用して営業担当に直接連絡し、追加分のエージェントライセンスを購入することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
「サブスクリプション」ページからエージェントライセンスを購入または削除する
Zendesk製品のエージェントのサブスクリプションと支払いを管理するには、管理センターの「サブスクリプション」ページで、利用可能なすべてのプランのサブスクリプションを表示します。
エージェントのライセンスを追加または削除する手順は、使用しているアカウントがセルフサービスアカウントか、オンラインアシスト付きアカウントか、Zendeskの管理対象のアカウントであるのかに応じて異なります。詳しくは「請求およびサブスクリプション管理のためのZendeskアカウントタイプについて」を参照してください。
エージェントのライセンスを購入または削除するには、Zendeskのアカウントオーナーまたは請求管理者であることが必要です。アカウントオーナーでも請求管理者でもない管理者は、サブスクリプションの変更をリクエストして、エージェントのライセンスを追加することができます。
オンラインアシスト付きアカウント用にエージェントライセンスを追加する
オンラインアシスト付きのアカウントをお持ちのお客様は、「サブスクリプション」ページでエージェントのライセンスを購入することができます。
エージェントのライセンスを追加するには
- 管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。 - 「管理」をクリックします。
「サブスクリプションを管理」ページが表示されます。このページには、アカウントに登録されているZendesk製品ごとに利用可能なエージェントのライセンス数が表示されます。
「サブスクリプション」ページに「管理」ボタンが表示されていない場合は、変更を行う権限がありません。この場合、アカウントに変更を加えるには、営業担当者またはメールでZendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- 必要なエージェントのライセンス数を追加し、「注文を処理」をクリックします。
セルフサービスアカウントでエージェントのライセンスを更新する
セルフサービスアカウントをお持ちのお客様は、「サブスクリプション」ページからエージェントのライセンスを追加できます。同じ操作手順で、エージェントのライセンス数を減らすこともできます。
エージェントのライセンスを更新するには
- 管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。
- 「管理」をクリックします。
「サブスクリプションを管理」ページが表示されます。このページには、アカウントに登録されているZendesk製品ごとに利用可能なエージェントのライセンス数が表示されます。
- 「ライセンス」フィールドを編集してライセンス数を増やし、必要なエージェントライセンス数を更新します。
- 「サブスクリプションを更新」をクリックします。
セルフサービスアカウントでエージェントのライセンスを削除する
セルフサービスアカウントのお客様は、エージェントのライセンスを削除できます。エージェントライセンスを削除するには、セルフサービスアカウントのアカウントオーナーまたは請求管理者である必要があります。オンラインアシスト付きアカウントのお客様は、エージェントのライセンスを削除することはできません。ライセンスの削除は、Zendeskのカスタマーサービス契約に記載されているルールに規定されています。
エージェントのライセンスを削除するには
- 管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。
- 「管理」をクリックします。
「サブスクリプションを管理」ページが表示されます。このページには、アカウントに登録されているZendesk製品ごとに利用可能なエージェントのライセンス数が表示されます。
- 「ライセンス」フィールドを編集してライセンス数を減らし、必要なエージェントのライセンス数を更新します。
- 「サブスクリプションを更新」をクリックします。
エージェントの削除に関する警告メッセージが表示されます。このメッセージは、エージェントのライセンスをダウングレードする際にすべてのユーザーに表示される標準の警告です。ただし、アクティブなエージェントが使用していないライセンスをダウングレードする場合は、最近追加されたエージェントに影響はありません。
- 「更新」をクリックして削除を確定します。
エージェントを即座に追加する
アカウントの種類によっては、「チームメンバー」ページから、またはエージェントプロフィールを追加するときに、エージェントのライセンスを即座に追加することができます。アカウントの種類に応じて、以下の方法でエージェントライセンスを追加することができます。
- 対象となるオンラインアシスト付きアカウントとセルフサービスアカウントでは、「チームメンバー」ページからすぐにエージェントライセンスを追加することができます。または、サブスクリプションで許可されている数を超えるエージェントを追加した場合、チケットインターフェイスからエージェントのユーザープロフィールを追加するときに、エージェントライセンスを購入するオプションがあります。
- エージェントライセンスをすぐに購入できない管理対象アカウントの場合は、エージェントの追加をリクエストするフォームが表示されます。このリクエストは営業担当者に直接送信され、リクエストを行ったエージェントのためにサービスオーダーが作成されます。
- Zendesk製品やアドオンがサブスクリプションに7個以上含まれているアカウントでは、エージェントを即座に追加するときに、簡易バージョンのカートではなく、完全なショッピングカートが表示されます。
エージェントのライセンスを即座に追加するには
このセクションでは、オンラインアシスト付きアカウントおよびセルフサービスアカウントで、画面から直接エージェントのライセンスを追加購入する方法について説明します。エージェントのライセンスを即座に追加購入できるのは、アカウントオーナーおよび請求管理者だけです。アカウントオーナーでも請求管理者でもない管理者は、サブスクリプションの変更をリクエストして、エージェントのライセンスを追加することができます。
「チームメンバー」ページから、即座にエージェントのライセンスを追加することができます。
- 管理センターで、サイドバーにある「
メンバー」をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。 - 「ライセンスを追加する」をクリックします。
メモ：また、チケットインターフェイスの「+追加」>「ユーザー」タブを使って、エージェントのユーザープロフィールを追加して、ライセンスを追加購入することができます。エージェントのライセンスが足りなくなると、ライセンスを追加購入できるサブスクリプションページが表示されます。 - 追加したいライセンスの数を入力し、「ライセンスを購入」をクリックします。
アカウントオーナーや請求管理者でない管理者の場合、「ライセンスを購入」ボタンの代わりに「エージェントライセンスをリクエスト」ボタンが表示されます。
ライセンスを追加購入する場合、アカウントに必要な合計ライセンス数ではなく、追加購入するライセンス数のみを入力するようにしてください。
Supportと同等のライセンスを必要とする製品やアドオンがある場合、ライセンスの購入はこれらの製品にも適用されます。たとえば、Zendesk Suiteに追加のライセンスを購入した場合、Supportだけでなく、Suiteに含まれる他のすべての製品にもライセンスが追加されます。
この例では、複数の製品のライセンスを追加しています。展開用矢印（^）をクリックして、購入に関する詳しい情報を表示したり隠したりできます。
ライセンスの購入が完了すると、購入完了のメッセージが表示されます。
エージェントライセンスを使いきったときに追加購入する
Zendeskのアカウントにチームメンバーを追加する際に、アカウントの最後のライセンスを使いきりそうになると、事前に警告が表示されます。これにより、エージェントのライセンスが足りなくなる前にライセンスを買い足すことができます。アカウントオーナーと請求管理者は、ライセンスを追加購入できます。アカウントオーナーでも請求管理者でもないエージェントは、サブスクリプションの変更をリクエストして、エージェントのライセンスを追加購入することができます。
オンラインアシスト付きアカウントおよびセルフサービスアカウントでは、通知内の「ライセンスを管理」リンクを使用してサブスクリプションページに直接アクセスし、ライセンスを追加購入できます。以下の例を参照してください。
ライセンスが足りなくなったときに追加購入するには
- ライセンスがなくなりましたという警告が表示されたら、「ライセンスを管理」をクリックします。
ライセンスを追加購入するためのサブスクリプションページが表示されます。
- 追加したいライセンスの数を入力し、「ライセンスを購入」をクリックします。
アカウントオーナーや請求管理者でない管理者の場合、「ライセンスを購入」ボタンの代わりに「エージェントライセンスをリクエスト」ボタンが表示されます。
ライセンスを追加購入する場合、アカウントに必要な合計ライセンス数ではなく、追加購入するライセンス数のみを入力するようにしてください。