エージェントおよび管理者の追加

チームメンバー（エージェントと管理者）の追加は、手動で行うことも、一括インポートやZendesk APIを使用して行うこともできます。チームメンバーを追加するには、管理者であることが必要です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• チームメンバーを追加する
• ユーザーオプションについて
• エージェントの権限とチケットのアクセスについて

一括インポートでユーザーを追加する方法については、「ユーザーの一括インポート」を参照してください。APIを使用してユーザーを追加する方法については、「Zendesk Developer Tools：Introduction（Zendesk開発ツール：概要）」を参照してください。

ヒント：追加したユーザーのロールを設定する方法については、Zendesk Support管理者向けトレーニングコースを参照してください。

チームメンバーを追加する

管理者は、すべてのタイプのユーザー（カスタマー、エージェント、他の管理者）を追加できます。また、アカウントオーナーは、エージェントのライセンスをサブスクリプションに追加できます。アカウントオーナーのライセンスは、サブスクリプションのエージェントの数に含まれます。

チームメンバーを追加するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. ページの上部にある「ユーザーを追加」をクリックします。
3. ユーザーの「名前」と「メールアドレス」を入力します。
4. 「ユーザータイプ」で「スタッフメンバー」を選択します。
5. ロールを選択します。
6. 「追加」をクリックします。
   メモ：エラーが発生した場合は、エージェントライセンスをさらに追加購入する必要があります。アカウントに応じて、アカウントオーナーはさまざまな方法でエージェントシートを追加することができます（「エージェントのライセンスをサブスクリプションに追加する方法」を参照）。
7. ユーザーのプロフィールで、ユーザー情報を入力し（後述の「ユーザーオプションについて」を参照）、エージェントの権限を設定し（「エージェントの権限とチケットアクセスについて」を参照）、必要に応じてエージェントのデフォルトグループを変更します（「アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更」を参照）。

   Enterpriseを使用している場合、エージェントの権限はユーザープロフィールでは設定されず、エージェントに指定されたカスタムロールによって決定されます（「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照）。

8. 他の連絡先情報を追加する場合は、「連絡先を追加」をクリックし、連絡先のタイプを選択して、表示されるフィールドに連絡先情報を入力します。さらに追加が必要な連絡先がある場合は、この操作を繰り返します。

   新しく登録したチームメンバーは自動的に保存されるので、情報の入力が完了したら、そのまま次の操作に移行してかまいません。新規登録されたチームメンバーには登録確認用のメールが届くので、メール内の検証用リンクを使用してパスワードを作成し、初回のログインを行います。

ユーザーオプションについて

以下の表は、新しいユーザーに対して設定できるオプションをまとめたものです。

プロフィールデータ	説明
名前	ユーザーの名前。
メール	ユーザーとのメールのやりとりに使用するメールアドレス。
ロール	Zendesk Support内でのユーザーの機能とアクセスレベルを定義します。ロールには2つのユーザータイプがあります。エンドユーザーとチームメンバー。エンドユーザーのロールを付与されたカスタマー。エージェントや管理者など、さまざまなロールを割り当てることができるチームメンバー。Enterpriseプランでは、エージェントのカスタムロールを作成できます。ロールおよび製品へのアクセス権限は管理センターで管理します。ユーザーのロールを変更できるのは管理者だけです。 ユーザーロールの詳細については、「Zendesk Supportのユーザーロールの概要」を参照してください。カスタムロールについて詳しくは、「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。
連絡先	電話番号、Twitterハンドル、Facebookページ、Googleアカウントなど、ユーザーのその他の連絡先情報。
電話番号	ユーザー個人の電話番号。
エイリアス（ProfessionalおよびEnterpriseで利用可能）	カスタマー（エンドユーザー）とのすべてのコミュニケーションで、チームメンバーが実名の代わりに用いるチームメンバーの名前。このフィールドに何も入力しない場合、メールのやりとりにチームメンバーの実名が使用されます。
署名	エージェントのメール通知の最後に追加される行。
タグ	このユーザーが作成した新しいチケットに自動的に追加されるタグのリスト。複数のタグはスペースで区切ります。タグは、更新されたチケットではなく、新規のチケットにのみ追加されます。この機能はオプションなので、ユーザータグ付け機能が有効になっていない場合もあります。 ユーザータグの詳細については、「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照してください。
組織	管理者が作成したユーザーのコレクション（通常はカスタマーで構成されるが、チームメンバーを含むこともある）。Teamプランでは、ユーザーはひとつの組織にしか所属できません。ProfessionalプランとEnterpriseプランでは、ユーザーを最大300個の組織に所属させることができます。ただし、ユーザーは組織に所属しなくてもかまいません。 詳細については、「組織およびグループについて」を参照してください。
言語	ユーザーに表示されるZendesk Supportの言語。この設定はそのユーザーだけに適用されます。
タイムゾーン	チケットのタイムスタンプに使用されるユーザーの現地のタイムゾーン。この設定はそのユーザーだけに適用されます。
説明	ユーザーに関するその他の詳細情報。たとえば、住所などです。この情報は他のチームメンバーには表示されますが、カスタマーには表示されません。
メモ	ユーザーに関するその他のメモ。メモの内容は他のチームメンバーには表示されますが、カスタマーには表示されません。

エージェントの権限とチケットのアクセスについて

エージェントを追加する際には、そのエージェントの権限を定義する必要があります（割り当て先グループ、チケットへのアクセス、パブリックコメントとプライベートコメントの両方を作成できるかどうか、フォーラムへのアクセス権限など）。これらの権限について、次の表に説明します。

メモ：Enterpriseでは、エージェントプロフィール内でエージェントのグループを設定できますが、エージェントの権限とチケットへのアクセス権限は設定できません。エージェントの権限とアクセス権（グループを除く）は、エージェントのカスタムロールによって決まります。

権限	説明
グループ	エージェントが所属しているグループの一覧。エージェントは少なくともひとつのグループに属する必要があります。 エージェントのグループを編集するには、そのグループ名をクリックします。グループの詳細については、「グループを作成する」を参照してください。
アクセス	エージェントのチケットへのアクセスとして、次のいずれかを指定します。 すべてのチケット エージェントのグループのチケット エージェントの組織のチケット 割り当てられたチケットのみ エージェントのアクセスを1つの組織のみに制限する場合は、同時にエージェントの組織を設定する必要があります（「ユーザーを追加」ページで設定）。「エージェントのアクセスを1つの組織に制限する」を参照してください。 チケットへのアクセスが制限されているエージェントであっても、チケットのCCに入れられた場合は、そのチケットへのパブリックおよびプライベートの更新を知らせるメール通知を受け取ることができます。 メモ：Enterpriseプランでは、エージェントプロフィール内でチケットへのアクセス権限を設定しません。エージェントの権限はエージェントのカスタムロールによって決まります（「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照）。
コメント	チケットに対してエージェントが追加できるコメントのタイプを指定します。 「メモと返信」では、エージェントは社内用のメモとパブリック返信の両方を追加できます。 「メモのみ」では、エージェントがチケットに追加できるのは社内用のメモだけです。