

チームメンバー(エージェントと管理者)の追加は、手動で行うことも、一括インポートやZendesk APIを使用して行うこともできます。チームメンバーを追加するには、管理者であることが必要です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
一括インポートでユーザーを追加するには、「ユーザーの一括インポート」を参照してください。APIを使用してユーザーを追加する方法については、「Zendesk Developer Tools:Introduction(Zendesk開発ツール:概要)」を参照してください。
エージェントまたは管理者を追加する
管理者は、すべてのタイプのユーザー(エンドユーザー、エージェント、自分以外の管理者)を追加できます。
また、アカウントオーナーは、エージェントのライセンスをサブスクリプションに追加できます。アカウントオーナーのライセンスは、サブスクリプションのエージェントの数に含まれます。
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン(
)をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
- ページの上部にある「ユーザーを追加」をクリックします。
- ユーザーの「名前」と「メールアドレス」を入力します。
- 「ユーザータイプ」で「スタッフメンバー」を選択します。
- ロールを選択します。
- 「追加」をクリックします。
メモ:エラーが発生した場合は、エージェントライセンスをさらに追加購入する必要があります。
- ユーザーのプロフィールで、ユーザーオプションのエージェント権限を入力し、必要に応じてデフォルトのグループを変更します。
Enterpriseプランでは、エージェントの権限はプロフィールでは設定されず、エージェントのカスタムロールによって決定されます。
- 別の連絡先オプションを追加する場合は、「連絡先を追加」をクリックし、タイプを選択して、連絡先情報を入力します。
新規登録したユーザーは、自動的に保存され、サインインするための確認用リンクを記載した登録確認メールを受け取ります。
ユーザーオプションについて
以下の表は、新しいユーザーに対して設定できるオプションをまとめたものです。
プロフィールデータ | 説明 |
---|---|
名前 | ユーザーの名前。 |
メール | ユーザーとのメールのやりとりに使用するメールアドレス。 |
ロール | Zendesk Support内でのユーザーの機能とアクセスレベルを定義します。ロールには2つのユーザータイプがあります。エンドユーザーとチームメンバー。エンドユーザーのロールを付与されたカスタマー。エージェントや管理者など、さまざまなロールを割り当てることができるチームメンバー。Enterpriseプランでは、エージェントのカスタムロールを作成できます。ロールおよび製品へのアクセス権限は管理センターで管理します。ユーザーのロールを変更できるのは管理者だけです。
ユーザーロールの詳細については、「Zendesk Supportのユーザーロールの概要」を参照してください。カスタムロールについて詳しくは、「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。 |
連絡先 | 電話番号、Twitterハンドル、Facebookページ、Googleアカウントなど、ユーザーのその他の連絡先情報。 |
電話番号 | ユーザー個人の電話番号。 |
エイリアス(ProfessionalおよびEnterpriseで利用可能) | カスタマー(エンドユーザー)とのすべてのコミュニケーションで、チームメンバーが実名の代わりに用いるチームメンバーの名前。このフィールドに何も入力しない場合、メールのやりとりにチームメンバーの実名が使用されます。 |
署名 | エージェントのメール通知の最後に追加される行。 |
タグ | このユーザーが作成した新しいチケットに自動的に追加されるタグのリスト。複数のタグはスペースで区切ります。タグは、更新されたチケットではなく、新規のチケットにのみ追加されます。この機能はオプションなので、ユーザータグ付け機能が有効になっていない場合もあります。
ユーザータグの詳細については、「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照してください。 |
組織 | 管理者が作成したユーザーのコレクション(通常はカスタマーで構成されるが、チームメンバーを含むこともある)。Teamプランでは、ユーザーはひとつの組織にしか所属できません。ProfessionalプランとEnterpriseプランでは、ユーザーを最大300個の組織に所属させることができます。ただし、ユーザーは組織に所属しなくてもかまいません。
詳細については、「組織およびグループについて」を参照してください。 |
言語 | ユーザーに表示されるZendesk Supportの言語。この設定はそのユーザーだけに適用されます。 |
タイムゾーン | チケットのタイムスタンプに使用されるユーザーの現地のタイムゾーン。この設定はそのユーザーだけに適用されます。 |
説明 | ユーザーに関するその他の詳細情報。たとえば、住所などです。この情報は他のチームメンバーには表示されますが、カスタマーには表示されません。 |
メモ | ユーザーに関するその他のメモ。メモの内容は他のチームメンバーには表示されますが、カスタマーには表示されません。 |
エージェントの権限とチケットのアクセスについて
エージェントを追加する際には、そのエージェントの権限を定義する必要があります(割り当て先グループ、チケットへのアクセス、パブリックコメントとプライベートコメントの両方を作成できるかどうか、フォーラムへのアクセス権限など)。これらの権限について、次の表に説明します。
権限 | 説明 |
---|---|
グループ | エージェントが所属しているグループの一覧。エージェントは少なくともひとつのグループに属する必要があります。
エージェントのグループを編集するには、そのグループ名をクリックします。グループの詳細については、「グループを作成する」を参照してください。 |
アクセス |
エージェントのチケットへのアクセスとして、次のいずれかを指定します。
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コメント | チケットに対してエージェントが追加できるコメントのタイプを指定します。
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