Facebookチャネルのトラブルシューティング

ZendeskのFacebookインテグレーションでは、カスタマーが自分のFacebookページに残したパブリックメッセージやプライベートメッセージからチケットを作成することができます。Facebookチャネルに関する問題のトラブルシューティング方法を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

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Facebookインテグレーションのトラブルシューティング

インテグレーションを初めてインストールする場合は、ZendeskまたはFacebook内でこのタスクを実行するためのロール権限がない場合があります。

• Zendesk内でFacebookインテグレーションを設定できるのは、Zendeskの管理者のみです。
• FacebookページをZendeskにリンクさせることができるのは、Facebookの管理者または編集者のみです。

問題が権限にない場合は、以下の記事のいずれかをお試しください。

• InstagramまたはFacebookの2番目のページをZendeskに追加できません
• Facebookのインテグレーションが機能しなくなりました
• エラー：チャネルを追加できませんでした
• エラー：次のIDに利用できる新しいFacebookのページはありません

Facebookメッセージまたはチケットのトラブルシューティング

Facebookチケットの問題のトラブルシューティングには、さまざまな原因と解決策があります。発生している問題に該当する以下のリンクを参照してください。

• FacebookまたはInstagramでメッセージの返信ができない
• FacebookのプライベートメッセージでZendeskチケットが作成されませんでした
• チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか？
• FacebookからのチケットがSupportにすぐに表示されないのはなぜですか？
• Facebookの投稿や広告からの新規コメントはどうしてチケットに追加されないのですか？

Facebookの権限のトラブルシューティング

2つのプラットフォームを接続する場合、ZendeskはFacebookの権限で次の機能にアクセスする必要があります。

• アクセスできる広告アカウントを管理する
• Messengerでページの会話を管理する
• ページのコンテンツを作成して管理する
• ページのコメントを管理する
• ページに投稿されたコンテンツを読む
• ページの広告を作成して管理する
• ページのアカウント、設定、Webhookを管理する
• ページのユーザーコンテンツを読む
• 管理しているページのリストを表示する

次の記事を参照してください。

• パブリックFacebookチャネルの設定
• ZendeskエージェントワークスペースへのFacebook Messengerチャネルの追加

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