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グループは、共通する条件を持つチームメンバーのコレクションを作成するために使用します。
グループの設定は、ワークフローの定義方法とエージェントの組織方法に応じて決まります。グループは、スキル別（ソフトウェアやハードウェアなど）に作成することや、担当する組織ごとに作成することができます。たとえば、特定の地域や時間帯のカスタマーだけに対応するグループを作成することもできます。
グループについて詳しくは、ZendeskコミュニティフォーラムでJustin Graveの「what not to do with groups（グループを使ってしてはいけないこと）」をお読みいただくか、次の短いビデオをご覧ください。
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グループを作成するには、管理者またはグループを作成する権限のあるカスタムロールのエージェントである必要があります。
グループを作成するには
- 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（
）をクリックし、「チーム」>「グループ」を選択します。 - 「グループを追加」をクリックします。
- 「グループ名」を入力します。
- 必要に応じて、「説明」を入力します。
- （Enterpriseプランのみ）このグループをプライベートにしたい場合は、「このグループをプライベートにする」を選択します。この操作は取り消しできません。詳しくは「プライベートチケットグループの作成」を参照してください。
- これをアカウントのデフォルトグループにする場合は、「デフォルトに設定」をクリックします。新しく追加されたチームメンバーは、このグループに自動的に割り当てられます。メモ：アカウントのデフォルトのグループとチームメンバーのデフォルトのグループは、デフォルトのタイプが異なります。この違いの詳細については、「アカウントまたはチームメンバーのデフォルトのグループの変更」を参照してください。
- 「グループメンバーを追加」で、追加したいチームメンバーの名前の隣にある+記号（
）をクリックします。また、「全て追加する」をクリックすると、リスト内のすべてのチームメンバーがグループに追加されます。
チームメンバーの名前またはメールアドレスでリストを検索して、チームメンバーを見つけることもできます。
- チームメンバーを必要なだけ追加し、「保存」をクリックします。
- 管理者が解決済みチケットの再割り当てオプションを有効にしている場合は、離職するエージェントの解決済みチケットの再割り当て方法を設定するオプションを選択します。
詳しくは「グループの解決済みチケットに再割り当てオプションを設定する方法」を参照してください。
新しいグループが作成されます。
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