この記事は、オンラインチャットを使用しておらず、かつ2021年11月2日以降に作成されたアカウントでメッセージングを使用したいお客様を対象としています。
- 現在オンラインチャットを使用している場合は、「Web Widget（従来版）からの移行時のメッセージのアクティブ化」を参照してください。
- オンラインチャットを使用しておらず、2021年11月2日より前に作成されたアカウントの場合は、「2021年11月以前のアカウントにおけるメッセージング用Web Widgetの設定」を参照してください。
Web Widgetを使用して、Webサイトやヘルプセンターでカスタマーにメッセージング機能を提供します。設定してインストールすれば使えるデフォルトのWeb Widgetが既にあります。Web Widgetを設定するには、管理者であることが必要です。
複数のブランドをサポートし、ブランド用のWeb Widgetを作成したい場合は、「複数のブランドへのWeb Widgetの追加」を参照してください。
メッセージング用にWeb Widgetを設定するには
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管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。Zendeskという名前の基本的なWeb Widgetがデフォルトで作成されており、チャネルリストに表示されます。 - チャネルリストでデフォルトのウィジェットをクリックします。
- 「基本設定から始めましょう」で、「チャネル名」を確定するか変更し、「次へ」をクリックします。
- 「サイトにインストールする」で、アクションを実行するか、後でインストールする場合はこのステップをスキップし、「次へ」をクリックします。
- Webサイトの場合は、コードスニペットをコピーしてWebサイトに貼り付けるか、「コードをチームメンバーにメールで送信」をクリックして自分自身またはチームメンバーにコードを送信します。
- ヘルプセンターの場合は、「Web Widgetをヘルプセンターに自動的に埋め込む」を選択します。ヘルプセンターをアクティブにしていない場合、このオプションは表示されません。
ウィジェットをインストールする準備ができていない場合は、後でいつでもインストールすることができます。
- 「好みに合わせてカスタマイズしましょう」で設定を行い、「次へ」をクリックします。
- カラーピッカーを使用するか、16進数を入力して、ランチャーとヘッダーの「メインの色」を選択します。
- Web Widgetのヘッダーに表示される「タイトル」を入力します。
- オプションでロゴをアップロードできます。
変更を加えると、プレビューパネルのWeb Widgetが更新されます。また、「今すぐテスト」をクリックし、Web Widgetがエンドユーザーにどのように見えるかを確認することもできます。
- 「これまでに完了した設定を確認する」ウィンドウが表示されたら、「完了」をクリックします。
Web Widgetページでは、ウィジェット設定を構成することも、現状のままにしておくこともできます。
ウィジェットをインストールした場合は、すぐにWebサイトまたはヘルプセンターで使用できます。インストールしない場合は、後でWebサイトまたはヘルプセンターにウィジェットをインストールできます。