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この記事は、オンラインチャットを使用しておらず、かつ2021年11月2日以降に作成されたアカウントでメッセージングを使用したいお客様を対象としています。
  • 現在オンラインチャットを使用している場合は、「Web Widget(従来版)からの移行時のメッセージのアクティブ化」を参照してください。
  • オンラインチャットを使用しておらず、2021年11月2日より前に作成されたアカウントの場合は、「2021年11月以前のアカウントにおけるメッセージング用Web Widgetの設定」を参照してください。

Web Widgetを使用して、Webサイトやヘルプセンターでカスタマーにメッセージング機能を提供します。設定してインストールすれば使えるデフォルトのWeb Widgetが既にあります。Web Widgetを設定するには、管理者であることが必要です。

複数のブランドをサポートし、ブランド用のWeb Widgetを作成したい場合は、「複数のブランドへのWeb Widgetの追加」を参照してください。

メッセージング用にWeb Widgetを設定するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。

    Zendeskという名前の基本的なWeb Widgetがデフォルトで作成されており、チャネルリストに表示されます。

  2. チャネルリストでデフォルトのウィジェットをクリックします。
  3. 「基本設定から始めましょう」で、「チャネル名」を確定するか変更し、「次へ」をクリックします。
  4. 「サイトにインストールする」で、アクションを実行するか、後でインストールする場合はこのステップをスキップし、「次へ」をクリックします。
    • Webサイトの場合は、コードスニペットをコピーしてWebサイトに貼り付けるか、「コードをチームメンバーにメールで送信」をクリックして自分自身またはチームメンバーにコードを送信します。
    • ヘルプセンターの場合は、「Web Widgetをヘルプセンターに自動的に埋め込む」を選択します。ヘルプセンターをアクティブにしていない場合、このオプションは表示されません。

    ウィジェットをインストールする準備ができていない場合は、後でいつでもインストールすることができます。

  5. 「好みに合わせてカスタマイズしましょう」で設定を行い、「次へ」をクリックします。
    • カラーピッカーを使用するか、16進数を入力して、ランチャーとヘッダーの「メインの色」を選択します。
    • Web Widgetのヘッダーに表示される「タイトル」を入力します。
    • オプションでロゴをアップロードできます。

    変更を加えると、プレビューパネルのWeb Widgetが更新されます。また、「今すぐテスト」をクリックし、Web Widgetがエンドユーザーにどのように見えるかを確認することもできます。

  6. 「これまでに完了した設定を確認する」ウィンドウが表示されたら、「完了」をクリックします。

Web Widgetページでは、ウィジェット設定を構成することも、現状のままにしておくこともできます。

ウィジェットをインストールした場合は、すぐにWebサイトまたはヘルプセンターで使用できます。インストールしない場合は、後でWebサイトまたはヘルプセンターにウィジェットをインストールできます。

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