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メモ：この記事で説明している新規購入のフローは、すべてのお客様に提示されるわけではありません。この記事で紹介されている新規購入のオプションが提示されない場合は、「Zendesk Suiteの購入」を参照してください。

この記事では、Zendesk Suiteのトライアルを完了したお客様向けに製品購入の方法について説明します。ご自分のビジネスに最適なプランを判断する方法についても、クイズ形式で説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。
  • 購入オプションを確認する
  • お客様のビジネスに最適なプランを見つける

関連トピック

  • Zendesk Suiteの購入

購入オプションを確認する

Zendeskのトライアルを完了したお客様向けに、製品プランを購入するためのオプションがいくつかあります。

購入オプションを確認するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。

    「サブスクリプション」ページにZendesk Suiteのトライアルプランが表示されます。購入オプションの選択肢がいくつか表示されます。

  2. トライアルで利用したプランを購入したい場合は、直接購入することができます。「トライアルを購入」をクリックすると、購入できます。
  3. Zendeskの各プラン（Suite、Supportなど）を比較検討したい場合は、「プランの比較」リンクをクリックします。

    詳しくは「Zendesk製品のプランの比較と機能によるフィルター検索」をご覧ください。

  4. どのプランが最適かわからない場合は、ビジネスニーズに関するいくつかの質問に答えると、Zendeskから適切なプランが提案されます。詳しくは「お客様のビジネスに最適なプランを見つける」のセクションを参照してください。

お客様のビジネスに最適なプランを見つける

どのプランを購入すべきかわからない場合は、簡単なクイズに答えて、ビジネスに最適なプランを見つけることができます。

クイズを開始するには

  1. トライアルホームページの「さらに詳しく」トピックをクリックします。
  2. 「おすすめのプランを見る」をクリックして、クイズを始めます。

クイズに答えるには

お客様のビジネスに関して3つから4つの質問が表示されます。質問の内容は、お客様の回答内容によって変わります。詳しくは後述の説明を参照してください。各ページの質問に答え、「次へ」をクリックして次に進みます。

  1. どのような方法でカスタマーをサポートしたいですか？

    該当する項目をすべて選択してください。選択肢は以下の通りです。

    • メールアドレス：カスタマーは、従来のメールを利用して、問題解決のためのサポートをリクエスト、ヘルプを得ることができる。
    • オンラインチャット：カスタマーは、エージェントとオンラインチャットを始めることができる。
    • ヘルプセンター：カスタマーは、ヘルプセンターの記事を検索することができる。
    • ソーシャルメディア：カスタマーは、Facebook Messenger、WhatsApp、X（旧Twitter）DM、WeChatなど、お気に入りのソーシャルメディアアプリケーションを使ってヘルプを受けることができる。
    • 音声/電話：カスタマーは、コールセンターに電話をかけてサポートを受けることができる。
    • 自動ボット：よくある質問について、カスタマーは自動化されたボットと対話して、回答を得ることができる。
  2. どのタイプのサポートソリューションを必要としていますか？

    選べる選択肢は1つだけです。選択肢は以下の通りです。

    • 基本：基本的な、すぐに使えるソリューションで、多くの変更を必要としない場合は、このオプションを選択します。カスタマーサポートチームを立ち上げたばかりの場合は、このオプションが適しています。
    • 柔軟性：カスタマーの要求に応えるために、将来的に拡張できるプランを希望する場合は、このオプションを選択します。このオプションは、自動化やカスタマーのセルフサービスによってエージェントの業務効率を向上できる、成長中のサポートチームに適切です。
    • パーソナライズ機能：お客様独自のビジネスニーズに合わせて、カスタマイズや統合が可能なプランをご希望の場合は、このオプションを選択します。柔軟性やカスタマイズ性を必要とする大企業や、カスタマーサービスを競争力としする中小企業に適しています。
  3. お客様にとって重要なことを教えてください。

    該当する項目をすべて選択してください。ここに記載されているオプションがすべてお客様の購入フローに提示されるとは限りません。提示されるオプションは、前の質問でどのような選択をしたかによって変わります。

    • 関連性の高い情報収集のためのフォームおよびフィールドの調整：チケットのフィールドをカスタマイズしたり、リクエストの種類に応じて複数のフォームを用意したりしたい場合に選択します。詳しくは「複数のチケットフォームの作成」および「カスタムフィールドのタイプについて」を参照してください。
    • 最新情報を入手しておく必要のあるメンバーに対する限定的権限の付与：社内の一部のメンバーに、カスタマーサポートの全責任を負わせることなく、チケットの閲覧や社内でのコメント作成を可能にしたい場合に選択します。詳しくは「ライトエージェントのアクセス許可の概要」を参照してください。
    • 専門分野に基づく適切なエージェントへのチケット転送：問題解決に必要な正確なスキルを持つエージェントにチケットが自動的に転送されるようにしたい場合に選択します。詳しくは「スキルベースルーティングの使用」を参照してください。
    • チケット解決をサポートする他メンバーの呼び込み：チケット管理システムの外で働く分野別の専門家にエージェントが連絡を取り、そのコミュニケーションの記録を残すことを可能にしたい場合に選択します。詳しくは「チケットでのサイドカンバセーションの使用」を参照してください。
    • テスト環境での機能とワークフローの試用：本番環境に影響を与えずに新機能を作成して、テストしたい場合に選択します。詳しくは「サンドボックスでの変更のテスト」を参照してください。
    • カスタムロールと権限の作成：チケット管理システムの特定の部分への特別なアクセスを必要とするエージェントやグループ、またはチケット管理システムの管理や維持を支援する必要のあるエージェントがいる場合に選択します。「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。
    • アンケートを通じたカスタマーからのフィードバック取得：カスタマーの満足度を把握して、ビジネスの構築や改善に役立てたいと考えている場合に選択します。詳しくは「CSATの有効化と使用」を参照してください。
    • カスタマーとのサービス契約の維持：カスタマーとのサービスレベルアグリーメントを正式に追跡するシステムが必要な場合に選択します。詳しくは「SLAポリシーの定義と使用」を参照してください。
    • 多様なカスタマーに向けたブランドエクスペリエンスの作成：複数のカスタマー対して、別々のブランドでサポートを行う場合に選択します。詳しくは「複数ブランドの設定」を参照してください。
  4. お客様のカスタマーサポートチームの規模を教えてください。

    選べる選択肢は1つだけです。以下から選ぶことができます。

    • 1～3人
    • 4～9人
    • 10～49人
    • 50人以上
  5. 質問への回答が完了したら、「おすすめを見る」をクリックします。

    質問への回答に基づいて、Zendeskはお客様のビジネスに最適な以下の2つのプランを推奨します。

    • お客様のニーズを満たす：このおすすめプランでは、お客様のニーズを満たすプランの主要な機能を紹介します。
    • お客様の能力を強化：このおすすめプランは、お客様がより多くの機能を求め、次のレベルのサポートを提供する場合に得られる価値の追加を示すアップセルです。

  6. お客様のニーズを満たすプランがよろしければ、「 支払いに進む」をクリックして、そのプランを購入します。

    そうでない場合は、お客様の能力を強化プランをクリックして、そのプランの主要機能のリストを確認したり、「 すべてのプランを見る」をクリックして他のプランのオプションを確認することもできます。

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