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このシリーズに含まれる記事
- はじめに：Zendesk Suiteの使い方
- パート1：Zendesk Suiteの管理者設定にアクセスする
- パート2：チームメンバーを追加する
- パート3：エンドユーザーアカウントがどのように処理されるかを理解する
- パート4：ユーザーアクセスのセキュリティと認証を管理する
- パート5：サポートチャネルを追加する
- パート6：受信したサポートリクエストをルーティングする
- パート7：営業時間外のサポートリクエストに対処する
- パート8：サービスレベルアグリーメントでカスタマーサポートに期待される品質を保証する
- パート9：サポートアクティビティについてレポートする
- パート10：カスタマー満足度評価を有効にする
- パート11：ZendeskでAI機能を活用する
- パート12：Zendeskの開発者プラットフォームを使用して、サポートソリューションを拡張する
- パート13：Zendesk Suiteサポートソリューションをロールアウトする
- パート14：追加の機能
Zendesk Suiteが提供する多数の製品や機能のすべてに加えて、既成のアプリやインテグレーションを追加したり、Zendeskの開発者プラットフォームを使用して独自のアプリやインテグレーションを構築したりすることで、サポートソリューションを拡張することができます。
開発者プラットフォームを使用してカスタムソリューションを作成する（独自のソリューションをコーディングする）には、次のようなオプションがあります。
最後に、Zendeskの開発者プラットフォーム上で構築された多数のアプリやインテグレーションは、マーケットプレイスで入手できます。これらのアプリやインテグレーションを使用して、エージェントの効率を向上させ、サポートワークフローを合理化し、日常的に使用している他の多くのWebアプリケーションやサービスに接続することができます。
次は、「パート13：Zendesk Suiteサポートソリューションをロールアウトする」のセクションに進みます。
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