現在のプランを確認
Suite Team、Growth、Professional、EnterpriseまたはEnterprise Plus

このシリーズに含まれる記事

  • はじめに:Zendesk Suiteの使い方
  • パート1:Zendesk Suiteの管理者設定にアクセスする
  • パート2:チームメンバーを追加する
  • パート3:エンドユーザーアカウントがどのように処理されるかを理解する
  • パート4:ユーザーアクセスのセキュリティと認証を管理する
  • パート5:サポートチャネルを追加する
  • パート6:受信したサポートリクエストをルーティングする
  • パート7:営業時間外のサポートリクエストに対処する
  • パート8:サービスレベルアグリーメントでカスタマーサポートに期待される品質を保証する
  • パート9:サポートアクティビティについてレポートする
  • パート10:カスタマー満足度評価を有効にする
  • パート11:ZendeskでAI機能を活用する
  • パート12:Zendeskの開発者プラットフォームを使用して、サポートソリューションを拡張する
  • パート13:Zendesk Suiteサポートソリューションをロールアウトする
  • パート14:追加の機能

Zendesk Suiteが提供する多数の製品や機能のすべてに加えて、既成のアプリやインテグレーションを追加することで、サポートソリューションを拡張することができます。カスタムソリューションを構築することもできます。

Zendeskマーケットプレイスには、Zendeskおよびパートナー企業によるさまざまなインテグレーションが掲載されています。最も使われているインテグレーションとして、Slack、Jira、Salesforce、Workday、Shopifyなどがあります。詳しくは「Zendeskの機能を拡張する主要なインテグレーション」を参照してください。

Zendeskの開発者プラットフォームを使用してカスタムソリューションを作成する(独自のソリューションをコーディングする)には、次のようなオプションもあります。
  • アプリを開発して、Support、Chat、Guideの機能を強化できます。
  • Zendesk APIを使用してカスタムインテグレーションを開発することもできます。開発者ドキュメントを参照してください。
  • ZendeskのカスタムデータAPIを使用すると、カスタマーデータにどこからでもアクセスし、Zendesk Suiteでカスタムアプリケーションを構築することができます。

Zendeskマーケットプレイスでは、Zendesk開発者プラットフォームで構築された多くのアプリやインテグレーションをご利用いただけます。これらを活用することで、エージェントの業務効率が向上し、サポートワークフローがスムーズになり、日常的に使用しているさまざまなWebアプリやサービスとの連携も可能になります。

次は、「パート13:Zendesk Suiteサポートソリューションをロールアウトする」のセクションに進みます。

Powered by Zendesk