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カスタマーの満足度した様子を見るには、解決済みのチケットとオンラインチャットのカスタマー満足度評価を有効にすることができます。
オンラインチャットセッションでは、エンドユーザーが受けたサービスを評価するためのプロンプトがチャットウィンドウに表示されます。
すべての解決済みチケットについては、エンドユーザーのメールアドレスがユーザープロフィールに含まれている場合には、カスタマー満足度アンケートを送信することができます。
エンドユーザーのメールアドレスがわからない場合には（X（旧Twitter）でやりとりをしていてメールアドレスを知らないなどの理由で）、満足度アンケートのメールメッセージを送信することはできません。
音声通話チャネルを介して提供したサポートについての満足度評価を要求するには、エンドユーザーのメールアドレスをユーザープロフィールに追加しておく必要があります。メールは、コールが終了し、チケットが解決された後に送信されます。
解決したチケットのためのカスタマー満足度を有効にします。設定方法については、「CSATの使用」を参照してください。
オンラインチャットのカスタマー満足度評価を有効にする方法については、「チャットの評価で訪問者の満足度を測定する方法」を参照してください。
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