Zendesk Suiteの使い方 — パート10：カスタマー満足度評価を有効にする

このシリーズに含まれる記事

• はじめに：Zendesk Suiteの使い方
• パート1：Zendesk Suiteの管理者設定にアクセスする
• パート2：チームメンバーを追加する
• パート3：エンドユーザーアカウントがどのように処理されるかを理解する
• パート4：ユーザーアクセスのセキュリティと認証を管理する
• パート5：サポートチャネルを追加する
• パート6：受信したサポートリクエストをルーティングする
• パート7：営業時間外のサポートリクエストに対処する
• パート8：サービスレベルアグリーメントでカスタマーサポートに期待される品質を保証する
• パート9：サポートアクティビティについてレポートする
• パート10：カスタマー満足度評価を有効にする
• パート11：Zendeskの開発者プラットフォームを使用して、サポートソリューションを拡張する
• パート12：Zendesk Suiteサポートソリューションをロールアウトする

カスタマーの満足度した様子を見るには、解決済みのチケットとオンラインチャットのカスタマー満足度評価を有効にすることができます。

オンラインチャットセッションでは、エンドユーザーが受けたサービスを評価するためのプロンプトがチャットウィンドウに表示されます。

すべての解決済みチケットについては、エンドユーザーのメールアドレスがユーザープロフィールに含まれている場合には、カスタマー満足度アンケートを送信することができます。

エンドユーザーのメールアドレスがわからない場合には（Twitterでやりとりをしていてメールアドレスを知らないなどの理由で）、満足度アンケートのメールメッセージを送信することはできません。

音声通話チャネルを介して提供したサポートについての満足度評価を要求するには、エンドユーザーのメールアドレスをユーザープロフィールに追加しておく必要があります。メールは、コールが終了し、チケットが解決された後に送信されます。

解決したチケットのためのカスタマー満足度を有効にします。設定方法については、「CSATの使用」を参照してください。

オンラインチャットのカスタマー満足度評価を有効にする方法については、「チャットの評価で訪問者の満足度を測定する方法」を参照してください。

Zendeskでは、別途アドオンとして、ネットプロモータースコア（NPS）アンケートも提供しております。詳しくは「ネットプロモータースコアについて」を参照してください。

次は、「パート11：Zendeskの開発者プラットフォームを使用して、サポートソリューションを拡張する」のセクションに進みます。