この機能はAIエージェントの一部です。
ボットビルダーを使用して、Slackダイレクトメッセージチャンネルに会話ボットを追加できます。Slack DMチャンネルに会話ボットを追加することで、Slackメッセージングの接続に自動ボット機能を提供できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
アカウント要件、機能制限、ベストプラクティス
Slack DMの設定にボットを追加する前に、アカウントが以下の要件を満たしている必要があります。
- エージェントワークスペースとメッセージングがアクティブになっている。
- Chatを有効にしているエージェントが少なくとも1人いる。
- Zendeskメッセージング用のSlackダイレクトメッセージチャンネルがアクティブになっている。
- 会話ボット。既に作成済みのボットを公開するか、チャンネルで使用する新しいボットを作成することができる。
一部のメッセージングボット機能については、Slack DMチャンネルと他のメッセージングチャネルとでは動作が異なります。
- 「詳細を質問する」ステップは、Slack DMチャンネルでは使用できません。ボットフローの回答に含まれている場合は、バイパスされます。
- 「メッセージ応答」は会話に表示されません。
これらの制限があるため、ボットを作成する際には以下のようなベストプラクティスをおすすめします。
- 「メッセージ応答」は会話の中でアクティブにならないため、会話を開始することを示す挨拶（「こんにちは」など）を含む応答を作成するようにします。
- 自動フォールバック応答はオフにします。
- 解決したチケットを即座に終了するトリガを作成します。
ボットをSlack DMチャンネルに追加する
アカウントを準備できたら、メッセージングボットをSlack DMチャンネルに統合できます。
ボットをSlack DMチャンネルに追加するには
- Zendesk専用のユーザーアカウントでSlackにサインインします。
- 管理センターで、サイドバーにある「
チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」を選択します。 - 「会話ボットを管理」をクリックします。
- 「会話ボット」ページで、以下のいずれかの操作を行います。
メモ：「カルーセルを追加」ステップのパネルがスクロール可能な配列ではなく、リストで表示されます。それ以外は期待どおりに機能します。
ボットをSlack DMチャンネルから削除する
会話ボットをSlack DMチャンネルに含めたくない場合は、ボットの接続を切断することができます。ボットを切断すると、チャネルでSlack DMのサポート機能が再開されます。
チャネルからボットを切断した場合：
- エージェントに引き渡された会話には影響はありません。
- エンドユーザーがテキストを入力したりボタンをクリックするなどしてボットとやりとりした場合、その会話はエージェントに引き渡されます。この処理は「サイレントハンドオフ」であり（バックグランドで自動的に行なわれる）、エージェントが応答するまで、エンドユーザーは自動応答やハンドオフが行なわれた通知を受け取りません。
Slack DMチャンネルからボット機能を削除するには
- 管理センターで、サイドバーにある「 チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」を選択します。
- 「会話ボットを管理」をクリックします。
- 設定を変更するボットにカーソルを合わせて、「設定」をクリックします。
- 「全般」タブで、「チャネル」セクションが表示されるまで下にスクロールします。
- 削除するボットの選択を解除します。
- 「保存」をクリックします。
メモ：ボットを他のチャネルに追加すると、自動的にSlack DMチャンネルから削除されます。