発表日 | ロールアウト日 |
2023年11月29日 | 2023年11月29日 |
Zendeskでは、従業員エクスペリエンスに合わせて調整された、トレーニング済みの2つの新しいインテントモデルを導入します。それは、インテリジェントトリアージと高度なボットで使用できるHRとITです。これらの新しいモデルは、受信チケットや会話を一貫した形で自動的に分類します。これは、ビジネスルール、ワークフロー、ルーティングなどで活用できます。
小売業界、ソフトウェア業界、保険業界、金融サービス業界向けの既存のインテントモデルも更新されました。これらの更新により、既存のインテント予測の精度が向上するだけでなく、これらの業界に関連するインテントが追加されます。
このお知らせでは、以下の内容について回答いたします。
機能の変更点
インテリジェントトリアージとトレーニング済みボットのインテントにおける新しい従業員エクスペリエンスモデル
2つの新しい従業員エクスペリエンスのインテントモデルをリリースしました。Zendeskの一連のモデルに新しく追加されたこれらの機能は、ITチームとHRチームが優れた従業員エクスペリエンスを提供できるように設計されています。
小売、ソフトウェア、保険、金融サービス業界向けの最新モデル
小売業界、ソフトウェア業界、保険業界、金融サービス業界向けのインテントモデルについても新しいバージョンをリリースしました。
この更新により、現在のインテントの精度と関連性が向上するだけでなく、4つのモデルに39のインテントが新たに追加されるため、これらのモデルの機能がさらに強化されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskはすべての顧客を対象としてAI機能を拡張することに重点を置いています。Zendeskのチームは既存のモデルと新しいモデルのトレーニングを継続的に行い、より多くのユースケースやワークフローでこれらの機能のメリットが得られるようにしています。
必要となる作業
現在インテリジェントトリアージを使用している場合、更新されたインテントモデルはアカウントで自動的に利用可能になります。今後は、設定した自動化やレポートで新しいインテントや更新されたインテントを利用できるようになります。分類ページですべてのインテントを確認できます。インテリジェントトリアージでできることについて詳しくは、「インテリジェントトリアージのリソース」を参照してください。
お客様の業界が、インテントがサポートされる業界(小売、ソフトウェア、金融サービス、保険、従業員エクスペリエンス)であり、まだインテリジェントトリアージを使用したことがない場合、またはインテリジェントトリアージを有効にしているのにインテント予測がチケットに表示されない場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、アカウントチームに対処方法をお問い合わせください。
Zendeskの「高度なAI」アドオンの使用をご希望の場合は、「高度なAIアドオンの購入」を参照するか、Zendeskアカウント担当者にお問い合わせください。