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ファストパス: Zendesk QA >「設定」
この記事で説明する設定方法は、まだZendesk QAに移行しておらず、Klausアプリでサインインしているお客様のみに適用されます。新しいコネクションを作成する前に、Zendeskの営業担当者までお問い合わせください。
この記事では、Zendesk QAでヘルプデスクコネクションの詳細オプションを設定する方法について説明します。ヘルプデスクをZendesk QAに接続すると、会話に関連するすべてのデータが自動的に取り込まれます。詳細オプションでは、選択したコンテンツをフィルタリングすることで、レビュー担当者に表示されず、Zendesk QAにも保存されないようにし、顧客のプライバシーとサポートエージェントを保護できます。
詳細オプションを管理するには
- Zendesk QAの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 設定アイコン(
)をクリックします。
- サイドバーの「アカウント」で「コネクション」をクリックします。
サイドメニューが表示されていない場合は、サイドバーの切り替えアイコン(
)をクリックします。
- コネクションのリストからオプションメニュー(
)をクリックし、「コネクションを編集する」を選択します。
- 「詳細オプションを表示する」をクリックします。
利用可能なオプションは、使用しているヘルプデスクによって異なりますが、以下のものがあります。
- 顧客データをマスクする:名前、メールアドレス、電話番号、銀行情報など、会話内の顧客に関連する情報をすべて非表示にします。
-
会話の内容を無視する:レビュー時にのみ会話の内容を表示します。当社のサーバーには何も保存されません。
このオプションを選択すると、以下のデータに基づく機能は利用できなくなります。
- 会話のインサイト
- 外れ値
- センチメントフィルター
- オートQA
- 会話内容の翻訳
- Zendesk QA AI Suiteフィルター
- 添付ファイルを無視する:Zendesk QAに会話の添付ファイルのURLを保存しないようにします。このデータは、会話のレビュー開始時にオンデマンドで取得します。
- 機密データフィールドを非表示にする:ヘルプデスクからデータを取得する際に、定義済みのカスタムフィールドを除外します。
- 以下の会話のみ同期する:特定のタグが付いた会話を含めるか除外するか、特定のグループを含めるか除外するかを選択できます。
- 既存のすべてのワークスペースに接続する:詳しくは「ヘルプデスクをZendesk QAの特定のワークスペースに接続する方法(移行未完了のアカウント)」を参照してください。
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