Zendesk QAでのグループの管理

アドオン

品質保証（QA）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

ナビゲーションパス：Zendesk QA >「ダッシュボード」>「ユーザー、ボット、およびワークスペース」

この記事では、アカウントマネージャー、（ワークスペース）マネージャー、チームリーダーのロールを持つユーザーが、Zendesk QAでグループを設定し、組織構造、言語、スキルセットに基づいてユーザーを整理する方法を説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

グループを設定する

組織構造や言語、スキルセット、その他の基準でユーザーを整理するには、新しいグループを作成するか、既存のグループを編集します。

新しいグループを作成するには

グループを編集するには

グループをアーカイブして非表示にすることができ、後で復元することもできます。また、グループを完全に削除することもできます。

グループをアーカイブするには

「品質保証」で、画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
「グループ」をクリックします。
アーカイブするグループの右端にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「アーカイブ」を選択します。

グループは「アーカイブ済み」タブに移動し、必要なときに復元することができます。

グループを削除するには

グループを復元するには

グループを活用することで、チーム同士やチームと組織全体との比較がしやすくなります。

フィルターの処理（絞り込みのロジック）は、まず「ワークスペース」フィルターから始まります。特定のワークスペースを選択すると、そのワークスペースに属するユーザーに関連付けられたグループだけが表示されます。

グループは、以下のダッシュボードで利用可能です。

会話フィルターでグループを活用することで、より分析に役立つ会話を見つけることができます。

グループ選択は、以下のカテゴリのフィルターで利用できます。

「会話」フィルターでグループを選択すると、フィルターはそのグループに属するユーザーを特定し、それらのユーザーのいずれかが担当者、レビュー担当者、または関係者として含まれる会話を表示します。

Zendesk QAが作成した定義済みのグループ（サインインしたユーザー、ワークスペースのメンバー、元ワークスペースのメンバー）と、独自のグループから選択できます。

Zendesk QAグループは動的で、ユーザーが追加または削除されると、フィルター結果は自動的に更新されます。