カスタムレイアウトへの移行
チケットのカスタムレイアウトに移行した結果、カスタマーのリクエストに迅速に対応できるようになったというZendeskのお客様の声をご紹介します。この記事では、移行のステップを計画し、シームレスなアップグレードを実現するために、最も役に立つリソースを集めました。
要件の確認
現在のアカウントがカスタムレイアウトに対応しているか確認してください。対応していない場合は、プランのアップグレードをご検討ください。
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カスタムレイアウトの機能
カスタムレイアウトに慣れ親しみ、その機能を理解しましょう。カスタムレイアウトがどのようにエージェントの作業効率を高め、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるのかをご自身でお確かめください。
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影響の評価
さあ、実際に手を動かしてみましょう！評価用のレイアウトを作成し、その機能を確認します。よく使うアプリをチケットの中央に配置したり、不要なインターフェイスを減らすなど、エージェントが重要な課題を解決するためのレイアウトにすることに留意してください。そして、必要な数だけレイアウトを作成します。
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便利な機能の追加
チケットの基本レイアウトを変更するだけでなく、カスタムレイアウトを使用して、お気に入りのアプリのショートカットをコンテキストパネルに追加したり、よく使用するチャネルに合わせてチケットの会話フローを変更したりすることができます。
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エージェントのトレーニング
カスタムレイアウトへの移行が日々のタスクにどのような影響を与え、ワークフローの最適化を可能にするか、チーム内で理解を共有しておく必要があります。今後使用する新しいレイアウトや、そのレイアウトと組み合わせて使用できる機能について、チーム全員がしっかりと使いこなせるようにしておいてください。
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導入の開始と業務効率の改善
エージェントとともにカスタムレイアウトの機能に慣れたら、実際に使用してみましょう。レポートを見れば、エージェントのチケット解決時間をどれだけ短縮できたか確認できます。
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さらに支援が必要な場合はこちらをご利用ください
カスタムレイアウトに関するご質問にお答えします。
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