カスタムレイアウトの使用に役立つリソース

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カスタムレイアウトへの移行

チケットのカスタムレイアウトに移行した結果、カスタマーのリクエストに迅速に対応できるようになったというZendeskのお客様の声をご紹介します。この記事では、移行のステップを計画し、シームレスなアップグレードを実現するために、最も役に立つリソースを集めました。

現在のアカウントがカスタムレイアウトに対応しているか確認してください。対応していない場合は、プランのアップグレードをご検討ください。

	カスタムレイアウトのプラン要件現在のプランを確認プランのアップグレードトライアル

カスタムレイアウトに慣れ親しみ、その機能を理解しましょう。カスタムレイアウトがどのようにエージェントの作業効率を高め、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるのかをご自身でお確かめください。

	カスタムレイアウト作成のベストプラクティスチケットのカスタムレイアウト - レイアウトビルダーレイアウトビルダーに関するPMラウンドテーブルスライドデッキビデオ録画

さあ、実際に手を動かしてみましょう！評価用のレイアウトを作成し、その機能を確認します。よく使うアプリをチケットの中央に配置したり、不要なインターフェイスを減らすなど、エージェントが重要な課題を解決するためのレイアウトにすることに留意してください。そして、必要な数だけレイアウトを作成します。

	エージェントのワークフローを改善するカスタムレイアウトの作成サンドボックスでの変更のテスト（Enterpriseのみ）カスタムレイアウトの表示と管理

チケットの基本レイアウトを変更するだけでなく、カスタムレイアウトを使用して、お気に入りのアプリのショートカットをコンテキストパネルに追加したり、よく使用するチャネルに合わせてチケットの会話フローを変更したりすることができます。

	アプリへの共有ショートカットの管理会話フローとテキスト入力欄の場所の設定

カスタムレイアウトへの移行が日々のタスクにどのような影響を与え、ワークフローの最適化を可能にするか、チーム内で理解を共有しておく必要があります。今後使用する新しいレイアウトや、そのレイアウトと組み合わせて使用できる機能について、チーム全員がしっかりと使いこなせるようにしておいてください。

	Supportチケットのレイアウトについてアプリへの個人用ショートカットの管理

エージェントとともにカスタムレイアウトの機能に慣れたら、実際に使用してみましょう。レポートを見れば、エージェントのチケット解決時間をどれだけ短縮できたか確認できます。

	コンテキストワークスペースの設定（Enterpriseのみ）デフォルトのレイアウトを設定するカスタマーサポートの改善に影響するメトリックの分析

カスタムレイアウトに関するご質問にお答えします。

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