高度なAIエージェントを運用開始するためのチェックリスト

チェック項目	説明	リソース
文章のトーンは適切で一貫しているか。	AIエージェントからのすべての返信が、そのペルソナと一致している。	ペルソナ、文章のトーン、代名詞の形式のカスタマイズ手順とカスタム文章のトーンの使用に関するベストプラクティス
ナレッジソースが正常にインポートされているか。	AIエージェントが必要な情報にアクセスできる。	ナレッジソースのインポート
すべてのユースケースまたは目的が設定されているか。	必要なユースケースや目的がすべて追加されている。不足があれば、ユースケースの提案機能や目的アシスタントで補完すること。	高度なAIエージェント用のユースケースの作成目的アシスタントを使用した新しい目的の作成
正しいアクションが設定されているか。	AIエージェントレベル、ユースケースレベル、ブロックレベルのすべてで、必要なアクションが構成されている。	アクションについてアクションの作成と追加
正しいCRMアクションがトリガされているか。	統合されたCRM（Zendesk SupportやSunshine Conversationsなど）でアクションが期待どおりにトリガされる。	Zendesk Supportで利用可能なCRMアクション高度なAIエージェントとSunshine Conversationsで利用可能なCRMアクション
すべての返信が意図したとおりに機能しているか。	動作が検証されている。たとえば、ブロックが正常にトリガされ、会話フローが最初から最後まで自然に進行し、プレースホルダテキストの残留や未完了の項目がない。	会話設計について会話設計のベストプラクティス
正しいユースケース/目的と返信がトリガされているか。	会話ログに、期待されるユースケースまたは目的と返信が正しく表示されている。表示されていない場合は、ログを活用してトラブルシューティングを行うこと。	目的について会話ログの確認
条件付きブロックは正しく機能しているか。	ダイアログを確認し、すべての条件付きブロックが期待どおりに機能しているか確認する。	会話フロー内の条件付きブロックについて
エンティティが認識されているか。	使用しているすべての言語で、条件付きブロック内およびすべての返信において、すべてのエンティティが正しく認識されている。	会話フロー内のエンティティの作成表現ベースのAIエージェントのための言語拡張のベストプラクティス

文章のトーンは適切で一貫しているか。

AIエージェントからのすべての返信が、そのペルソナと一致している。

ナレッジソースが正常にインポートされているか。

AIエージェントが必要な情報にアクセスできる。

ナレッジソースのインポート

すべてのユースケースまたは目的が設定されているか。

必要なユースケースや目的がすべて追加されている。不足があれば、ユースケースの提案機能や目的アシスタントで補完すること。

正しいアクションが設定されているか。

AIエージェントレベル、ユースケースレベル、ブロックレベルのすべてで、必要なアクションが構成されている。

正しいCRMアクションがトリガされているか。

統合されたCRM（Zendesk SupportやSunshine Conversationsなど）でアクションが期待どおりにトリガされる。

すべての返信が意図したとおりに機能しているか。

動作が検証されている。たとえば、ブロックが正常にトリガされ、会話フローが最初から最後まで自然に進行し、プレースホルダテキストの残留や未完了の項目がない。

正しいユースケース/目的と返信がトリガされているか。

会話ログに、期待されるユースケースまたは目的と返信が正しく表示されている。表示されていない場合は、ログを活用してトラブルシューティングを行うこと。

条件付きブロックは正しく機能しているか。

ダイアログを確認し、すべての条件付きブロックが期待どおりに機能しているか確認する。

会話フロー内の条件付きブロックについて

エンティティが認識されているか。

使用しているすべての言語で、条件付きブロック内およびすべての返信において、すべてのエンティティが正しく認識されている。