Zendesk AIエージェントは、メッセージング、メール（APIおよびWebフォームを含む）、音声通話（EAP）の各チャネルでカスタマーと対話する、AIを活用したチャットボットです。これらはカスタマーと対話し、承認済みのシステムで自律的にアクションを実行することで、問題への対応と解決を自動化します。これにより、人間のエージェントはより複雑な業務に集中できるようになります。

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この記事では、AIエージェントでインテグレーションビルダーを使用する方法を学ぶのに役立つリソースの一覧を紹介します。

  • AIエージェントのインテグレーションビルダーについて
  • AIエージェントのカスタムインテグレーションの作成準備
  • AIエージェントとのインテグレーションに関する技術要件
  • AIエージェントでのJSONataの使い方
  • AIエージェント向けJSONataリファレンス
  • インテグレーションビルダーのFAQ
  • AIエージェントのインテグレーションビルダーでのリクエストパラメータの渡し方
  • AIエージェントのインテグレーションのトラブルシューティング
  • AIエージェント向けインテグレーション出力リファレンス
  • AIエージェント向けリクエストパラメータ値の再フォーマット
  • AIエージェント向けインテグレーションでのAPIキーの難読化
  • AIエージェント向けAPIコールでのオプションパラメータのnull化
  • IPアドレスを許可してAIエージェントをCRMに接続する方法
  • インテグレーションビルダーでのカスタム認証の使い方
  • フェイクインテグレーションによるAIエージェント会話フローへのカスタム機能の追加
  • AIエージェントのインテグレーションビルダーでのGraphQLリクエストの作成方法
  • AIエージェントからエスカレーションする際のエージェントの空き状況の確認
  • AIエージェントからZendeskチケットを作成する方法

 

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