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Guideの管理者は、ナレッジベース内の既存の記事すべてを編集することができます。Guideの管理者ではないエージェントでも、管理権限があれば記事を作成および編集することができます。エンドユーザーは、ナレッジベースに記事を投稿できません。

メモ：この記事では、新しい記事エディターによる記事の編集について説明します。旧バージョンのエディターから新しい記事エディターへの移行の詳細については、「新しい記事エディターへの移行：フェーズの概要」を参照してください。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
  • 記事を編集モードで開く
  • ナレッジベースの記事を編集する

記事を編集モードで開く

ロールと権限に応じて、ヘルプセンターまたはナレッジベースの管理画面から記事を開いて編集できます。編集モードでは、編集と保存を行えます。

記事に関する機能もアップデートされ、複数の記事を一括更新できるようになりました。詳細については、「ナレッジベース記事の一括更新」を参照してください。

記事を編集モードで開くには
  • ヘルプセンターで、編集する記事に移動し、上部のメニューバーで「記事を編集」をクリックします。

  • 「ナレッジベース管理者」で、サイドバーの「記事の管理」（）をクリックします。記事を検索し、タイトルをクリックして開きます。
  • ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるコンテンツを配置アイコン（）をクリックします。記事に移動して、タイトルの最後にあるオプションメニューをクリックして「記事を編集」を選択します。

ナレッジベースの記事を編集する

Guideの管理者は記事を編集できます。エージェントは、管理権限を持っている場所にある既存の記事を編集できます。既存の記事に対するエージェント権限は、管理権限によって異なります。既存の公開済み記事については、エージェント権限の一覧をご参照ください。

ナレッジベースの記事を編集するには

  1. 記事を編集モードで開きます。
  2. 記事の権限管理や配置を更新する必要がある場合は、「記事の設定を構成する」を参照してください。
  3. 記事のコンテンツを編集します。
    • 記事エディターのツールバーを使用して書式設定オプションにアクセスしたり、リンクや画像、表を追加したりできます。このツールバーの内容は、コミュニティ投稿のツールバーとは異なります。

      詳しくは、以下の記事を参照してください。
      • ヘルプセンターの記事エディタツールバーのリファレンス
      • 記事へのリンクの挿入と編集
      • 記事およびコンテンツブロックに画像を挿入する方法
      • 記事とコンテンツブロックに動画と埋め込みファイルを挿入する方法
      • ヘルプセンター記事への表の追加と書式設定

    • エディターのツールバーの右端にある「HTML」ボタンをクリックして、HTMLソースを編集します。

      メモ：ヘルプセンターを安全に保ち、最良のエンドユーザーエクスペリエンスを提供するために、Zendeskは記事で使用できるHTMLを制限しています。詳細については、「安全でないHTMLを記事内に許可する」を参照してください。
    • Markdownを使って記事やコンテンツブロックのテキストを書式設定します。サポートされているMarkdownコマンドのリストについては「Markdownを使ったテキストの書式設定」をご覧ください。
  4. 記事の編集を完了したら、次のいずれかの操作を行います。
    • 新しく作成した記事を「下書き」または「進行中」として保存し、後から公開するには、「保存」をクリックします
    • 「プレビュー」をクリックすると、ヘルプセンターで記事の表示を確認できます。
    • 記事の翻訳を公開する準備ができたら、「保存」ボタンのドロップダウン矢印をクリックし、「公開」を選択します。
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