検証済みのAI要約◀▼
承認リクエストはチケットに関連付けられており、エージェントが他のエージェントまたはエンドユーザーのために作成するものです。従業員サービスSuite Growthプラン以上では、この機能はデフォルトでオンになっていますが、オフにすることもできます。カスタマーサービスSuite Professionalプラン以上では、必要に応じて機能のオン／オフを切り替えることができます。機能をオフにすると、エージェントは新しいリクエストを送信できなくなりますが、既存のリクエストは引き続き有効です。
承認リクエストとは、エージェントが他のエージェントまたはエンドユーザーのために作成するリクエストです。エージェントはリクエストを承認者に送信します。承認者は、リクエストの内容を確認し、判断を行う権限を持つ、他のエージェントまたはエンドユーザーです。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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承認リクエストに関する注意事項
承認リクエストをオンにする前に、以下の点を確認してください。
- 権限。GrowthプランおよびProfessionalプランでは、管理者およびエージェントに承認リクエストを作成する権限が自動的に与えられます。EnterpriseプランおよびEnterprise Plusプランでは、承認リクエストを作成する権限が管理者および承認機能が有効にされた後に作成されたカスタムロールにデフォルトで付与されます。ただし、承認機能が有効にされた時点で既に存在していたカスタムロールについては、そのロールの権限設定で「承認リクエストの作成」を選択するように設定が変更されない限り、承認リクエストを作成する権限は付与されません。詳しくは「カスタムロールのエージェントの権限」を参照してください。
- ヘルプセンターのテーマ。ヘルプセンターのテーマをカスタマイズしている場合は、そのカスタマイズ時期によって、エンドユーザーが自分に割り当てられた承認リクエストにアクセスできるようにするために、カスタムテーマを手動で更新する必要がある場合があります。
- トレーニング。最善の結果を得るために、機能を有効にする前にリソースを共有してエージェントをトレーニングし、エージェントが想定どおりに機能を利用できるようにしてください。
- ビュー。承認リクエストを初めてオンにすると、アカウントで承認関連のビューがアクティブになります。
承認リクエストをオンにする
承認リクエストは、従業員サービスSuite Growthプラン以上ではデフォルトでオンになっています。カスタマーサービスSuite Professionalプラン以上では、この機能はデフォルトでオフになっていますが、管理者がオンに切り替えることができます。
承認リクエストをオンにするには
-
管理センターで、サイドバーの「
ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「承認リクエスト」を選択します。
- 「承認リクエストの作成を許可する」を選択します。
承認リクエストをオフにする
承認リクエストをオフにすると、エージェントは新しいリクエストを送信できなくなります。既存の承認リクエストは引き続き機能します。
承認リクエストをオフにするには
-
管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「承認リクエスト」を選択します。
- 「承認リクエストの作成を許可する」の選択を解除します。